Fresha Menetapkan Standard Industri Baharu: Agen AI Nova Kini Menyelesaikan Lebih 80% Daripada Semua Tiket Sokongan Pelanggan dengan Penarafan Kepuasan Pelanggan 4.6/5

Fresha, platform tempahan, pembayaran dan pengurusan perniagaan serba lengkap yang paling dipercayai dan terkemuka di dunia untuk para profesional kecantikan, kesejahteraan dan penjagaan diri, hari ini mengumumkan bahawa lebih 80% daripada semua tiket sokongan pelanggan di seluruh dunia kini diselesaikan secara autonomi oleh Agen AI proprietari mereka, Nova. Setiap hari, Nova mengendalikan ribuan pertanyaan sokongan pelanggan dan sentiasa memberikan jawapan yang pantas, tepat serta sesuai dengan konteks. Hasilnya, Nova mencapai skor kepuasan pelanggan yang luar biasa, iaitu 4.6 daripada 5. Penarafan yang dicapai oleh Nova ini meletakkan sokongan berteraskan AI Fresha antara pengalaman perkhidmatan pelanggan yang mendapat penarafan tertinggi di seluruh industri SaaS dan teknologi, bukan sekadar dalam sektor kecantikan dan kesejahteraan. Ini menandakan kemajuan yang ketara dalam SaaS vertikal berteraskan AI dan seterusnya mengukuhkan kedudukan Fresha sebagai platform yang paling canggih, boleh diskalakan dan pintar yang memenuhi keperluan industri kecantikan, kesihatan dan penjagaan diri di seluruh dunia.



Ejen AI Nova memanfaatkan kecerdasan buatan termaju, pembelajaran mesin, dan pemprosesan bahasa semula jadi untuk memberikan sokongan segera, tepat, dan sesuai dengan konteks kepada rangkaian global Fresha yang merangkumi lebih 140,000 perniagaan rakan kongsi serta ratusan ribu profesional. Dengan menyelesaikan kebanyakan permintaan sokongan yang masuk secara automatik, Nova telah mengurangkan masa tindak balas dengan ketara sambil mengekalkan hasil yang berkualiti tinggi dan kepuasan pelanggan yang tinggi. Hasilnya ialah pengalaman sokongan yang lebih pantas, lebih pintar dan lebih cekap, yang beroperasi dengan lancar merentasi pelbagai pasaran, zon waktu dan jenis perniagaan.

Kepimpinan AI Fresha bukan sahaja terhad kepada sokongan pelanggan. Syarikat ini telah berjaya menggunakan ejen keselamatan canggih yang dikuasakan oleh AI. Ejen-ejen ini memantau transaksi secara proaktif, mengesan keabnormalan dan mencegah aktiviti berniat jahat, sekali gus menangkis 99% percubaan penipuan di seluruh platform. Infrastruktur keselamatan siber yang dikuasakan oleh AI ini melindungi kedua-dua perniagaan dan pengguna, sekali gus mengukuhkan kepercayaan terhadap nilai kasar barangan tahunan berjumlah berbilion ringgit yang diproses melalui pasaran dan ekosistem pembayaran Fresha.

Sepanjang perjalanan rakan kongsi, Fresha telah menyepadukan kecerdasan buatan untuk memperkemas setiap peringkat pertumbuhan perniagaan, daripada proses penyertaan hingga operasi harian. Perniagaan baharu di platform ini boleh menyediakan profil mereka dalam beberapa minit sahaja menggunakan aliran penyertaan pintar. Sementara itu, para profesional boleh mencipta menu perkhidmatan yang lengkap serta-merta dengan bantuan AI, yang mengoptimumkan keterangan, struktur dan harga. Dengan ini, anda tidak perlu lagi meneka sama ada caj yang dikenakan sudah mencukupi. Automasi yang dikuasakan oleh AI turut mempertingkatkan pengurusan janji temu, kempen pemasaran, komunikasi dengan pelanggan serta pengoptimuman hasil pendapatan. Ini membolehkan rakan kongsi beroperasi dengan lebih cekap sambil terus memberikan pengalaman pelanggan yang unggul seperti yang ditawarkan oleh Fresha. 

Inovasi ini mencerminkan pelaburan Fresha yang lebih luas dalam infrastruktur AI berskala yang direka khusus untuk ekonomi kecantikan, kesejahteraan dan penjagaan diri. Sebagai platform bersepadu yang menggabungkan perisian tempahan dalam talian, sistem pembayaran bersepadu, pengurusan langganan, automasi pemasaran, kewangan terbenam dan ciri pencarian pasaran, Fresha terus menetapkan semula apa yang sistem operasi perniagaan serba lengkap sebenar mampu tawarkan kepada para profesional perkhidmatan moden. Penggunaan AI Agent Nova, berserta keselamatan yang dikuasakan oleh AI dan automasi operasi, mengukuhkan asas ini dan menunjukkan bagaimana sistem pintar boleh meningkatkan prestasi dan kepuasan pada skala global.

William Zeqiri, Pengasas dan Ketua Pegawai Eksekutif Fresha, berkata: 

“Di Fresha, kami sentiasa percaya bahawa teknologi yang terbaik sepatutnya terasa mudah digunakan. Ejen AI Nova bukan sekadar mengautomasikan sokongan — malah ia meninggikan tahap sokongan tersebut. Apabila lebih 80% daripada semua interaksi sokongan dikendalikan oleh AI dengan skor kepuasan yang setanding dengan pasukan terbaik yang diketuai manusia di seluruh dunia, itu bukan sekadar peningkatan secara beransur-ansur. Itu merupakan perubahan paradigma bagi industri kami.”

Seiring dengan semakin pesatnya penggunaan AI di seluruh industri perisian, pendekatan bersepadu Fresha terhadap automasi sokongan, pencegahan penipuan dan kecerdasan operasi menetapkan penanda aras baharu bagi platform SaaS vertikal. Dengan menyepadukan AI ke dalam alat sokongan pelanggan, keselamatan siber dan pengurusan perniagaan, Fresha sedang membina ekosistem yang berdaya tahan, didorong oleh data dan bersedia untuk masa depan, yang direka untuk menyokong para profesional pada setiap peringkat pertumbuhan mereka.

Tentang Fresha

Fresha ialah platform global serba lengkap untuk tempahan, pembayaran dan pengurusan perniagaan yang dibangunkan khusus untuk para profesional dalam bidang kecantikan, kesejahteraan dan penjagaan diri. Platform ini membolehkan salun, kedai gunting rambut, spa, medspa, klinik dan studio kecergasan menguruskan janji temu, memproses bayaran, menarik pelanggan baharu serta meningkatkan pendapatan melalui pasaran bersepadu dan automasi canggih yang dikuasakan oleh AI. Dipercayai oleh lebih 140,000 perniagaan di seluruh dunia, Fresha sedang membentuk semula masa depan perniagaan berasaskan perkhidmatan melalui teknologi pintar, infrastruktur yang boleh diskalakan dan inovasi terkemuka dalam industri.

Untuk pertanyaan media, sila hubungi: james.haywardbrowne@fresha.com