Kelola penagihan balik

Cara kerja penagihan balik

Tagihan balik dimulai oleh pemegang kartu bekerja sama dengan bank mereka. Klien dapat memulai tolak bayar karena berbagai alasan, dengan alasan-alasan utama sebagai berikut:

• Layanan/produk cacat dan tidak sesuai deskripsi: 
  Pemegang kartu melaporkan bahwa layanan atau produk yang mereka terima tidak sesuai dengan deskripsi yang diberikan pada saat pembelian.
• Layanan/produk yang dibatalkan: 
  Pemegang kartu mengklaim telah mengembalikan produk atau membatalkan layanan, namun mereka belum menerima pengembalian uang yang sesuai.
• Transaksi tidak sah: 
  Tagihan tidak diotorisasi oleh pemegang kartu.
• Tidak ada pengiriman: 
  Pemegang kartu telah melakukan pembayaran untuk layanan atau produk yang belum diterima.
• Pengembalian uang tertunda: 
  Pemegang kartu meminta pengembalian uang, tetapi prosesnya membutuhkan waktu lebih lama dari perkiraan.

Memahami prosesnya

Selama proses pengaduan, tujuan kami adalah membantu Anda menyampaikan bukti yang relevan kepada bank pemegang kartu, sehingga memaksimalkan peluang Anda untuk melindungi penjualan Anda.

Inilah yang terjadi ketika klien memulai tolak bayar:

1. Pemegang kartu menghubungi bank penerbit kartu mereka untuk mengajukan keluhan.
2. Bank mengidentifikasi transaksi yang disengketakan dan melanjutkan untuk memberikan pengembalian uang langsung atas jumlah transaksi yang disengketakan ke rekening bank pemegang kartu.
3. Secara bersamaan, tindakan ini memicu pengurangan jumlah yang disengketakan dan biaya penalti di pihak Fresha.
4. Fresha akan mengirimkan email kepada Anda untuk memberi tahu Anda tentang penagihan balik yang diajukan terhadap bisnis Anda. Anda memiliki waktu 5 hari untuk mengirimkan informasi yang diminta oleh bank pemegang kartu Anda. Bank mencari bukti pendukung apa pun yang dapat Anda berikan terkait transaksi tersebut, termasuk namun tidak terbatas pada kontrak, faktur, email yang ditukar, atau bukti pengiriman berupa Dokumen.
5. Jika pengaduan dimenangkan, dana akan dikirim kembali ke Fresha. Namun, jika sengketa kalah, dana tetap berada di tangan pemegang kartu dan akan secara otomatis dikurangi dari dompet Fresha Anda.

Mencegah tagihan balik

Tagihan balik adalah hal yang umum saat memproses pembayaran kartu dan, dalam kebanyakan kasus, berada di luar kendali Anda. Respons cepat Anda dan beberapa upaya proaktif untuk mencegah tagihan balik adalah cara paling efektif untuk melindungi dana Anda.

Di bawah ini, kami telah menguraikan beberapa praktik berguna yang dapat membantu mengurangi frekuensi penagihan balik:

• Pilih metode pembayaran yang aman: 
  Pilih Pembayaran langsung, yaitu klien secara fisik mengetuk, memasukkan, atau menggesek Kartu mereka di point of sale, sehingga mengurangi risiko penipuan. Alih-alih menggunakan Entri kartu manual, gunakan metode seperti tautan pembayaran, kode QR, pencatatan detail kartu, atau meminta deposit di muka. Metode ini melibatkan partisipasi klien sekaligus menghilangkan biaya pemrosesan pembayaran tambahan yang timbul dengan entri kartu manual.
• Pastikan kebijakan Anda jelas:
  Pastikan keanggotaan, harga, kebijakan pembatalan, dan kebijakan pengembalian Anda komprehensif dan dapat diakses oleh klien kapan saja. Coba komunikasikan kebijakan ini dengan:  
  • Menyediakannya dengan mudah di situs web Anda.
  • Menyorotinya dalam pesan tanda terima kustom Anda.
  • Membuat formulir yang menguraikan kebijakan untuk klien yang pertama kali berkunjung.
• Mempertahankan catatan klien yang akurat:
  Lindungi bisnis Anda dengan memperbarui informasi klien secara rutin. Pertimbangkan untuk mengambil foto layanan yang diberikan. Ini bisa menjadi cara yang luar biasa untuk menampilkan pekerjaan Anda yang luar biasa dan memberikan bukti jika klien mempersoalkan kualitas layanan yang diterima.

Mencegah penipuan

Mengawasi aktivitas yang tidak biasa itu penting untuk menemukan dan menangani kemungkinan penipuan. Berikut beberapa tip untuk membantu Anda mengidentifikasi transaksi yang mencurigakan:

• Waspadai klien dengan detail kontak yang tidak biasa di akun mereka, termasuk nama atau alamat email. Jika Anda tidak yakin dengan identitas seseorang, minta bukti identitas dan empat digit terakhir Kartu mereka untuk memeriksa kembali.
• Jika klien baru mulai melakukan beberapa pembelian dalam waktu singkat, verifikasi identitas mereka dan konfirmasikan bahwa mereka adalah pemilik kartu yang dipakai.
• Jika seseorang ingin menambahkan detail kartunya secara manual, minta identitasnya. Dengan begitu, Anda dapat mencocokkan nama pada Kartu dengan ID mereka.
• Jika klien memakai kartu hadiah yang bukan miliknya dan tidak dapat memberikan nama pembeli, hubungi orang yang membeli kartu hadiah tersebut untuk verifikasi.