Kirim pesan kepada klien menggunakan AI Concierge
Pelajari cara menggunakan AI Concierge untuk mengelola obrolan klien Anda di Client Connect, mulai dari menjawab pertanyaan hingga memesan janji temu.
Dalam artikel ini
Tentang AI Concierge di Client Connect
AI Concierge Anda membalas setiap pesan di Client Connect untuk Anda, sehingga setiap klien mendapatkan jawaban yang cepat dan akurat. Percakapan dimulai oleh pelanggan, dan AI Concierge menanggapi atas nama Anda, menutup percakapan setelah masalah terselesaikan. Jika ada permintaan yang berada di luar cakupan penanganan AI Concierge, atau klien meminta untuk berbicara dengan manusia, AI Concierge akan memberi tahu anggota tim untuk mengambil alih percakapan.
Balasan pesan di Client Connect tidak terbatas, sehingga selalu dapat:
- Membagikan layanan, harga, dan detail bisnis Anda, seperti lokasi, jam buka, dan apa pun yang ada di basis pengetahuan Anda.
- Memesan, menjadwalkan ulang, dan membatalkan janji temu, sesuai dengan pengaturan pemesanan online dan ketersediaan jadwal Anda.
- Memberi tahu anggota tim saat klien meminta berbicara dengan seseorang atau membutuhkan bantuan yang tidak dapat diberikan oleh AI Concierge.
Setiap interaksi terlihat di catatan aktivitas AI Concierge dan di Fresha Connect, sehingga Anda dapat melihat secara menyeluruh apa saja yang telah ditangani. Anda dapat mengambil alih percakapan kapan saja, dan segera setelah Anda membalas, AI Concierge berhenti menanggapi sehingga Anda dapat melanjutkan percakapan sendiri.
Kelola saluran AI Concierge
Pilih apakah AI Concierge membalas melalui telepon, obrolan, atau keduanya. AI Concierge memakai nama dan basis pengetahuan yang sama, serta aturan eskalasi di kedua saluran.
-
Dari menu utama di sebelah kiri layar Anda, buka Pengaturan.
-
Di bagian Add-on, klik AI Concierge untuk memperbarui pengaturan Anda.
-
Dari menu di panel kiri, pilih Saluran untuk mengelola cara AI Concierge mendukung klien Anda.
-
Di bawah Panggilan telepon atau Pesan klien, lalu pilih salah satu opsi berikut:
- Aktifkan panggilan telepon: Klik tombol Aktifkan untuk memulai alur pengaturan AI Concierge. Setelah Anda menyelesaikan pengaturan, AI Concierge mulai menangani panggilan telepon Anda.
- Aktifkan pesan klien: Klik tombol Aktifkan untuk mengaktifkan AI Concierge untuk obrolan. Anda akan melihat halaman yang menjelaskan apa yang akan ditangani oleh AI Concierge, dan tidak diperlukan pengaturan tambahan karena obrolan menggunakan pengaturan yang sama dengan telepon.
- Nonaktifkan: Klik tombol Tindakan, lalu pilih Nonaktifkan. Klik tombol Nonaktifkan di pop-up untuk mengonfirmasi. AI Concierge akan berhenti menanggapi di saluran tersebut, dan semua pesan atau panggilan baru akan langsung masuk ke tim Anda.
