Fresha Menetapkan Standar Baru di Industri: Agen AI Nova Kini Menyelesaikan Lebih dari 80% dari Semua Tiket Dukungan Pelanggan dengan Rating Kepuasan Pelanggan 4,6/5

Fresha, platform terpadu untuk pemesanan, pembayaran, dan pengelolaan bisnis yang paling tepercaya dan terkemuka di dunia bagi para profesional di bidang kecantikan, kesehatan, dan perawatan diri, hari ini mengumumkan bahwa lebih dari 80% dari seluruh tiket dukungan pelanggan di seluruh dunia kini diselesaikan secara mandiri oleh Nova, Agen AI andalan mereka. Menangani ribuan pertanyaan dukungan pelanggan setiap hari, Nova secara konsisten memberikan respons yang cepat, akurat, dan sesuai konteks, sehingga meraih skor kepuasan pelanggan yang luar biasa, yaitu 4,6 dari 5. Dengan nilai yang diraih Nova ini, dukungan berbasis AI dari Fresha termasuk di antara pengalaman layanan pelanggan dengan nilai tertinggi di seluruh industri SaaS dan teknologi, bukan hanya di sektor vertikal kecantikan dan kesehatan. Ini menandai kemajuan signifikan dalam SaaS vertikal berbasis AI dan semakin memperkuat posisi Fresha sebagai platform paling canggih, skalabel, dan cerdas yang melayani industri kecantikan, kesehatan, dan perawatan diri di seluruh dunia.



Agen AI Nova memanfaatkan kecerdasan buatan canggih, pembelajaran mesin, dan pemrosesan bahasa alami untuk memberikan dukungan yang cepat, akurat, dan sesuai konteks kepada jaringan global Fresha yang terdiri dari lebih dari 140.000 bisnis mitra dan ratusan ribu profesional. Dengan menyelesaikan sebagian besar permintaan dukungan yang masuk secara otomatis, Nova telah memangkas waktu respons secara signifikan sambil tetap memberikan hasil yang berkualitas tinggi dan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi. Hasilnya adalah pengalaman dukungan yang lebih cepat, lebih cerdas, dan lebih efisien, yang beroperasi mulus di berbagai pasar, zona waktu, dan jenis usaha.

Kepemimpinan AI Fresha melampaui sekadar dukungan pelanggan. Perusahaan ini telah berhasil menerapkan agen keamanan canggih berbasis AI yang secara proaktif memantau transaksi, mendeteksi anomali, dan mencegah aktivitas berbahaya, sehingga mampu menghentikan 99% upaya penipuan di seluruh platform. Infrastruktur keamanan siber berbasis AI ini melindungi bisnis maupun konsumen, sehingga memperkuat kepercayaan terhadap miliaran dolar nilai transaksi bruto tahunan yang diproses melalui marketplace dan ekosistem pembayaran Fresha.

Sepanjang perjalanan mitra, Fresha telah mengintegrasikan kecerdasan buatan untuk menyederhanakan setiap tahap pertumbuhan bisnis, mulai dari proses onboarding hingga operasional harian. Bisnis baru di platform ini bisa menyiapkan profilnya dalam hitungan menit berkat alur onboarding yang cerdas. Sementara itu, para profesional bisa langsung membuat daftar layanan lengkap dengan bantuan AI, yang mengoptimalkan deskripsi, struktur, dan harga. Dengan begitu, Anda tidak perlu lagi menebak-nebak apakah harga yang Anda kenakan sudah pas. Automasi berbasis AI juga meningkatkan pengelolaan janji temu, kampanye pemasaran, komunikasi dengan klien, dan optimalisasi pendapatan, sehingga para mitra bisa beroperasi lebih efisien sembari tetap memberikan pengalaman pelanggan yang unggul khas Fresha. 

Inovasi-inovasi ini mencerminkan investasi Fresha yang lebih luas pada infrastruktur AI yang dapat diskalakan, yang dirancang khusus untuk sektor ekonomi kecantikan, kesehatan, dan perawatan diri. Sebagai platform terintegrasi yang menggabungkan perangkat lunak pemesanan online, pembayaran terintegrasi, pengelolaan langganan, automasi pemasaran, layanan keuangan tersemat, dan fitur pencarian di marketplace, Fresha terus menetapkan standar baru tentang apa yang bisa dihadirkan oleh sistem operasi bisnis all-in-one sejati bagi para profesional layanan modern. Penerapan AI Agent Nova, bersama dengan keamanan berbasis AI dan automasi operasional, memperkuat fondasi ini dan menunjukkan bagaimana sistem cerdas dapat meningkatkan kinerja maupun kepuasan dalam skala global.

William Zeqiri, Pendiri dan CEO Fresha, menyampaikan komentar berikut: 

“Di Fresha, kami selalu meyakini bahwa teknologi terbaik seharusnya terasa mudah digunakan. AI Agent Nova bukan sekadar mengotomatiskan dukungan — ia juga menyempurnakannya. Ketika lebih dari 80% dari semua interaksi dukungan ditangani oleh AI dengan skor kepuasan yang setara dengan tim terbaik yang dikelola manusia di dunia, itu bukan sekadar peningkatan bertahap. Itu merupakan perubahan paradigma bagi industri kami.”

Seiring makin pesatnya adopsi AI di industri perangkat lunak, pendekatan terintegrasi Fresha untuk automasi dukungan, pencegahan penipuan, dan kecerdasan operasional menetapkan standar baru bagi platform SaaS vertikal. Dengan mengintegrasikan AI ke dalam berbagai alat dukungan pelanggan, keamanan siber, dan pengelolaan bisnis, Fresha membangun ekosistem yang tangguh, berbasis data, dan siap menghadapi masa depan. Ekosistem ini dirancang untuk mendukung para profesional di setiap tahap pertumbuhan mereka.

Tentang Fresha

Fresha adalah platform global yang menyediakan solusi lengkap untuk pemesanan, pembayaran, dan pengelolaan bisnis, yang dirancang khusus bagi para profesional di bidang kecantikan, kesehatan, dan perawatan diri. Platform ini memungkinkan salon, tempat pangkas rambut, spa, spa medis, klinik, dan studio kebugaran untuk mengelola janji temu, memproses pembayaran, menarik klien baru, dan meningkatkan pendapatan melalui marketplace terintegrasi serta automasi canggih berbasis AI. Dipercaya oleh lebih dari 140.000 bisnis di seluruh dunia, Fresha sedang membentuk ulang masa depan bisnis berbasis layanan melalui teknologi cerdas, infrastruktur yang dapat diskalakan, dan inovasi terdepan di industri ini.

Untuk pertanyaan media, silakan hubungi: james.haywardbrowne@fresha.com