Revolusi AI dalam Perawatan Diri: Laporan Fresha menyebutkan 1 dari 4 pemesanan didorong oleh Google Gemini dan agen AI, sementara ROI marketplace mencapai 9x lipat.

London, Inggris Raya – Fresha, platform terpadu pemesanan, pembayaran, dan pengelolaan bisnis yang paling tepercaya dan terkemuka di dunia untuk para profesional di bidang kecantikan, kesehatan, dan perawatan diri, hari ini mengumumkan perubahan signifikan dalam perilaku konsumen seiring dengan semakin dominannya Model Bahasa Besar (LLM) dan AI generatif sebagai pendorong utama dalam pencarian layanan lokal. Dengan jangkauan global yang sangat luas, memproses lebih dari 30 juta janji temu per bulan senilai lebih dari $1,5 miliar, Fresha melaporkan bahwa pemesanan yang diarahkan langsung dari solusi AI seperti Google Gemini, ChatGPT, dan Claude tumbuh dengan laju yang luar biasa, yaitu 50% dari bulan ke bulan. Data ini menegaskan bahwa Fresha telah berkembang melampaui sekadar alat SaaS tradisional dan menjadi infrastruktur pemesanan terintegrasi yang sangat penting bagi industri kecantikan dan kesehatan global. Fresha menggabungkan data marketplace-nya yang sangat besar dengan ekosistem AI paling canggih di dunia untuk menangkap permintaan dengan niat tinggi tepat pada saat konsumen membuat keputusan.

Faktor utama di balik percepatan pesat ini adalah integrasi mendalam Fresha dengan Google. Kini, lebih dari 30.000 bisnis mitra Fresha memanfaatkan infrastruktur pemesanan Google bawaan platform ini setiap bulan. Meliputi Google Gemini, Google Penelusuran, dan Google Maps, integrasi ini saja menghasilkan lebih dari 1.200.000 janji temu per bulan, yang meneguhkan posisi Fresha sebagai penyedia konektivitas pemesanan real-time terbesar dalam hasil pencarian global. Dengan menyediakan API yang andal dan berfungsi sebagai sumber data berkualitas tinggi untuk LLM, Fresha memastikan bahwa salon, tempat pangkas rambut, dan spa mitra bisa ditemukan dan dipesan dengan mudah melalui pencarian generasi berikutnya yang didukung AI, sehingga mengubah cara konsumen berinteraksi dengan bisnis berbasis layanan.

Data regional mengonfirmasi bahwa pergeseran ini terjadi di skala global dan mencerminkan perubahan perilaku yang bersifat permanen. Di pasar APAC, Google Gemini dan LLM lainnya kini menyumbang 25% dari total referral pemesanan online. Artinya, satu dari empat janji temu berasal langsung dari Google Reserve dan Gemini, padahal dua tahun lalu angkanya sekitar satu dari tujuh. Eropa terus menunjukkan ekspansi yang kuat yang didorong oleh marketplace, dengan 15% dari total pelanggan baru diperoleh melalui marketplace Fresha pada kuartal keempat tahun 2025. Di seluruh kawasan Amerika, GCC, dan Afrika Selatan, porsi pemesanan melalui pencarian yang didukung AI juga terus meningkat secara stabil, membuktikan bahwa Fresha adalah pemimpin tak terbantahkan dalam menavigasi transisi dari pencarian tradisional ke penemuan berbasis agen yang didukung AI.

Pada tahun 2025, marketplace Fresha semakin memperkuat posisinya sebagai marketplace salon dan spa terdepan di industri ini, dengan menghasilkan lebih dari 3 juta koneksi baru antara klien dan bisnis, yang setara dengan pertumbuhan 28% dari tahun ke tahun. Saat ini, marketplace berkontribusi hampir 10% dari total akuisisi klien baru di seluruh platform, dan metrik retensi menunjukkan betapa kuatnya hubungan ini. Sebanyak 63% klien yang diperoleh melalui Marketplace memesan ulang dalam 12 bulan, bahkan mencapai 68% di Eropa dan GCC. Selain itu, 15% klien baru memesan di lebih dari satu bisnis dalam tahun pertama mereka. Bagi para profesional yang menggunakan perangkat lunak pemesanan salon dan platform pengelolaan spa dari Fresha, dampak komersialnya bisa diukur. Para mitra rata-rata meraih imbal hasil investasi 9x lipat, yaitu menghasilkan $9 dari pemesanan untuk setiap $1 yang diinvestasikan dalam akuisisi klien baru.

James Hayward-Browne, Kepala Merek dan Pemasaran di Fresha, menyampaikan komentar berikut:

“Kita sedang menyaksikan konvergensi struktural antara penemuan dan transaksi di pasar perawatan diri global.” Penelusuran, platform media sosial, dan antarmuka berbasis AI kini berkembang menjadi bagian dari perjalanan pelanggan. Fresha berada di jantung perubahan ini, mendukung infrastruktur pemesanan dan penemuan bisnis secara langsung di dalam lingkungan-lingkungan tersebut. Seiring dengan semakin terarahnya perjalanan konsumen berdasarkan niat dan semakin interaktifnya komunikasi, platform terintegrasi kami yang mencakup marketplace, pembayaran, dan pemesanan memungkinkan para mitra untuk menangkap permintaan secara langsung dan mengubahnya menjadi pertumbuhan pendapatan yang berkelanjutan dan berulang.”

Seiring makin terintegrasinya penemuan digital dengan kemampuan transaksi real-time, Fresha sedang mendefinisikan ulang perdagangan berbasis layanan di seluruh dunia. Dengan menggabungkan akuisisi marketplace, fitur pemesanan lewat pencarian terintegrasi, konektivitas media sosial, dan sistem pembayaran terpadu dalam satu infrastruktur global yang terunifikasi, Fresha telah menempatkan diri sebagai platform all-in-one paling canggih secara teknologi di sektor perawatan diri. Dirancang khusus untuk memenuhi kebutuhan semua segmen—mulai dari perusahaan berskala besar dan grup dengan banyak lokasi hingga bisnis yang dikelola satu pemilik dan pelaku usaha mandiri—Fresha menghadirkan sistem operasi yang siap menghadapi masa depan. Sistem ini memastikan para profesional dapat berkembang di pasar yang kian terotomatisasi dan digerakkan oleh kecerdasan buatan (AI).

Tentang Fresha

Fresha adalah platform global serba guna untuk pemesanan, pembayaran, dan pengelolaan bisnis yang dirancang bagi para profesional di bidang kecantikan, kesehatan, dan perawatan diri. Platform ini memungkinkan salon, tempat pangkas rambut, spa, spa medis, klinik, dan studio kebugaran untuk mengelola janji temu, memproses pembayaran, menarik klien baru, serta meningkatkan pendapatan melalui marketplace terintegrasi dan automasi canggih berbasis AI. Dipercaya oleh lebih dari 140.000 bisnis di seluruh dunia, Fresha sedang membentuk ulang masa depan bisnis berbasis layanan melalui teknologi cerdas, infrastruktur yang dapat diskalakan, dan inovasi terdepan di industri ini. Fresha dirancang untuk mendukung bisnis di setiap tahapnya, mulai dari profesional independen dan studio yang dikelola pemiliknya sendiri hingga perusahaan dengan banyak lokasi dan waralaba global. Ini adalah platform pemesanan dan pengelolaan bisnis yang paling tepercaya dan canggih di industri kecantikan dan kesehatan.

Untuk pertanyaan dari media, silakan hubungi: james.haywardbrowne@fresha.com