Teljesítmény-összesítő jelentés
Ismerje meg, hogyan használhatja a Teljesítmény-összefoglaló jelentést üzleti tevékenységei hatékony nyomon követésére, beleértve az eladásokat, az időpontokat, a termelékenységet és az ügyféladatokat.
Ebben a cikkben
A teljesítmény-összesítő jelentés magyarázata
A Teljesítmény-összegző jelentés segítségével csapattagonként vagy helyszínenként követheti nyomon az üzleti mutatókat, ami segít elemezni, hogy az egyes csapattagok vagy helyszínek hogyan teljesítenek.
A Teljesítmény-összefoglaló jelentés használata
A Teljesítmény-összegző jelentés előnyeinek maximális kihasználásához válassza ki a kívánt időszakot, és használja az elérhető csoportosítási és szűrési lehetőségeket az adatok leszűkítéséhez.
Csoportosítási lehetőségek
A Csoportosítás legördülő menü segítségével a következők szerint rendezheti az adatait:
- Csapattag – A teljesítmény megtekintése az egyes csapattagok szerint.
- Helyszín – A teljesítmény megtekintése a vállalkozás helyszíne szerint.
Időszak
Válasszon ki egy időszakot a naptár legördülő menüjével, hogy egy adott időkereten belüli adatokat tekintsen meg. Az időszakszűrő a tevékenység végrehajtásának napján alapul, és tartalmazza a kiválasztott időszak kezdési és befejezési dátumát.
Szűrési lehetőségek
Szűkítse még tovább az adatokat a szűrő menü segítségével a következők szerint:
- Csapattag – Szűrés adott csapattagok szerint.
- Helyszín – Szűrés a vállalkozás helyszíne szerint.
A Teljesítmény-összesítő adatmezőinek értelmezése
A Teljesítményösszegző jelentés 9 alszakaszra oszlik:
- Eladás-összesítő
- Egyéb eladások
- Értékesítési teljesítmény
- Kiegészítő ajánlat
- Időpontok
- Időpont értéke
- Termelékenység
- Ügyfelek
- Ügyfélértékelések
Eladás-összesítő
Ebben az alfejezetben a következő típusú Tételek eladási adatait találod:
- Szolgáltatások – Összes szolgáltatáseladás.
- Termékek – Összes termékeladás.
- Tagság – Összes tagságeladás.
- Szállítás – Összes szállítási eladás.
- Késői lemondási díjak – A késői lemondási díjakból származó összes eladás.
- Időpontmulasztási díjak – Az időpontmulasztási díjakból származó összes eladás.
- Összes eladás – Az összes eladás értéke.
MEGJEGYZÉS:
- Az érvénytelenített eladások és az ajándékkártya-eladások kizárva.
- Ha adók vannak beállítva, akkor ezek benne lesznek az eladási értékben.
Egyéb eladások
Ebben a szakaszban a következő típusú tételek eladására vonatkozó adatokat találod:
- Ajándékkártyák – Összes ajándékkártya-eladás.
- Szolgáltatási díjak – Az eladásokból származó összes szolgáltatási díj.
- Egyéb eladások összesen – Az ajándékkártyák és a szolgáltatási díjak eladásainak összértéke.
MEGJEGYZÉS:
- Az érvénytelenített eladások Kizárva.
- Ha adók vannak beállítva, akkor ezek benne lesznek az eladás értékében.
Értékesítési teljesítmény
Ebben a szakaszban további eladási adatokat talál a következő típusú tételekre vonatkozóan:
- Eladott szolgáltatások – Az eladott szolgáltatások teljes száma.
- Szolgáltatások átlagos értéke – Az eladott szolgáltatások átlagos értéke (szolgáltatások eladása/eladott szolgáltatások).
- Termékek – Az eladott termékek teljes száma.
- Átl. termékérték – Az eladott termékek átlagos értéke (termékeladás/eladott termék).
MEGJEGYZÉS: Az érvénytelenített eladások nem tartoznak ide.
Felülértékesítés
Ebben a szakaszban a következő típusú tételek felülértékesítési adatait találod:
- Szolgáltatások – Az eredeti időpontban nem szereplő szolgáltatások összes eladása.
- Termékek – Az időpont fizetésekor hozzáadott termékek teljes eladása.
- Tagság – Az időpont fizetésekor hozzáadott tagságok teljes eladása.
- Ajándékkártyák – Az időpont fizetésekor hozzáadott ajándékkártyák összesített eladása.
- Összes felülértékesítés – Összes felülértékesítési eladás.
- Felülértékesítés %-a – A felülértékesítésből származó eladások százalékos aránya (a felülértékesítésből származó összes eladás/az összes eladás az Eladási összefoglaló alszakaszban).
MEGJEGYZÉS:
- Az érvénytelenített eladások Kizárva.
- Ha az adók be vannak állítva, ezek szerepelni fognak az eladási értékben.
- Ez a jelentés további értékesítéssel hozzáadott tételeknek tekinti az időpont fizetése során az eladáshoz hozzáadott bármely terméket, tagságot vagy ajándékkártyát, illetve az eredeti időpontban nem szereplő bármely új szolgáltatást.
Időpontok
Ebben a szakaszban összefoglalást talál a különböző foglalási csatornákról, amelyeken keresztül az időpontokat lefoglalják:
- Online időpontok – Az online lefoglalt időpontok teljes száma.
- Fresha Marketplace – A Fresha Marketplace-en keresztül online lefoglalt időpontok száma összesen
- Webhely – A Foglalás most linken keresztül online lefoglalt időpontok teljes száma.
- Facebook – A Facebookon keresztül online lefoglalt időpontok teljes száma.
- Instagram – Az Instagramon keresztül online lefoglalt időpontok teljes száma.
- Google Foglalás – A Google-on keresztül online lefoglalt időpontok teljes száma.
- Intelligens kampányok – Az Intelligens kampányokon keresztül lefoglalt időpontok száma összesen.
- Körüzenetek – A tömeges kampányüzenetek révén lefoglalt időpontok teljes száma.
- Online időpontok % – Az online lefoglalt időpontok százalékos aránya (Online időpontok/Összes időpont).
- Offline időpontok – Az offline lefoglalt időpontok teljes száma (a vállalkozás által létrehozott időpontok).
- Offline időpontok %-a – Az offline lefoglalt időpontok százalékos aránya (Offline időpontok/Összes időpont).
- Összes időpont – Az időpontok teljes száma.
- Ügyfél általi kérés %-a – Azon időpontok százalékos aránya, amelyeknél az ügyfél a foglalás létrehozásakor kért egy adott csapattagot.
- Lemondva – A lemondott időpontok teljes száma.
- Lemondott időpontok %-a – A lemondott időpontok százalékos aránya (Lemondott időpontok/Összes időpont).
- Időpontmulasztások – Az időpontmulasztásként megjelölt időpontok teljes száma.
- Időpontmulasztások %-a – Az időpontmulasztások százalékos aránya (Időpontmulasztások/Összes időpont).
Időpontok értéke
Ebben az alfejezetben a következő típusú tételek eladási adatait találod:
- Online időpontok – Az online lefoglalt időpontok száma összesen.
- Fresha marketplace – A fresha marketplace-on keresztül online lefoglalt időpontok teljes száma
- Webhely – A Foglalás most linken keresztül online lefoglalt időpontok teljes száma.
- Facebook – A Facebookon keresztül online foglalt időpontok teljes száma.
- Instagram – Az Instagramon keresztül online lefoglalt időpontok teljes száma.
- Google Foglalás – A Google-on keresztül online lefoglalt időpontok teljes száma.
- Auto kampányok – Az Auto kampányokon keresztül lefoglalt időpontok teljes száma.
- Körüzenetek – A tömeges kampányüzeneteken keresztül lefoglalt időpontok száma összesen.
- Online időpontok % – Az online lefoglalt időpontok százalékos aránya (Online időpontok/Összes időpont).
- Offline időpontok – Az offline lefoglalt időpontok száma összesen (a vállalkozás által létrehozott időpontok).
- Offline időpontok %-a – Az offline lefoglalt időpontok százalékos aránya (Offline időpontok/Összes időpont).
- Átlagos szolgáltatás időpontonként – A szolgáltatások átlagos száma időpontonként.
- Időpont átlagos értéke – Időpontonkénti átlagos érték.
- Időpontok teljes értéke – Az időpontok teljes értéke.
MEGJEGYZÉS: A lemondott és az elmulasztott időpontok benne vannak.
Termelékenység
összefoglalja azokat a tevékenységeket, amelyek befolyásolják a csapattagok kihasználtsági arányát (műszakok, zárolt idők, távollét és lefoglalt órák):
- Elérhető órák – Az elérhető órák teljes száma, amelynek kiszámítása a következőképpen történik: Beütemezett műszakok - Szabadnapok órái - Letiltott órák + Munkaidőn kívül lefoglalt időpontok.
- Beütemezett órák – A csapattagok számára beütemezett munkaórák száma (a Beütemezett műszakok oldalról).
- Szabadság órái – A csapattagok számára beütemezett munkaórák száma (a Szabadságtípusok oldalon).
- Zárolt órák – A csapattag naptárába hozzáadott zárolt órák teljes száma.
- Lefoglalt órák – A csapattag számára lefoglalt órák teljes száma.
- Nem lefoglalt órák – A rendelkezésre álló, de le nem foglalt órák teljes száma.
- Kihasználtság %-ban – A kihasználtsági arány, amelyet a Lefoglalt órák / rendelkezésre álló órák alapján számítunk ki.
MEGJEGYZÉS:
- A Letiltva állapotú órák csak akkor számítanak, ha egybeesnek egy beütemezett munkahellyel. Nem érvényesek, ha ugyanabban az időben egy másik időpont is van.
- A szabadnapok csak akkor számítanak, ha egy ütemezett munkahellyel átfedésben vannak. Figyelmen kívül hagyjuk őket, ha ugyanarra az időpontra egy másik időpont is be van ütemezve.
- A beütemezett órákon kívüli, illetve a zárolt időkkel vagy a szabadidővel átfedésben lévő időpontok egyszerre számítanak lefoglalt és szabad óráknak.
HASZNOS TIPP: Az ebben az alpontban megadott adatok segítenek a következő pontok némelyikének elemzésében:
- Alkalmazottak vagy helyszínek összehasonlítása – Hasonlítsd össze a kihasználtsági arányokat a csapattagok vagy a vállalkozás helyszínei között, hogy azonosítsd a legjobban teljesítőket és a fejlesztést igénylő területeket.
- Összehasonlítás – Hasonlítsa össze az aktuális kihasználtsági arányokat a korábbi átlagokkal vagy az iparági standardokkal, hogy elérhető teljesítménycélokat tűzzön ki, és azonosítsa a potenciális fejlesztési területeket.
Ügyfelek
Ebben a szakaszban a következő típusú tételek eladási adatait találja:
- Új ügyfelek – Azon ügyfelek teljes száma, akiknek az első időpontja a kiválasztott időszak belül volt.
- Új ügyfelek %-a – Azon új ügyfelek százalékos aránya, akiknek az első időpontja a kiválasztott időszakba esik.
- Visszatérő ügyfelek – Azon ügyfelek teljes száma, akiknek az első időpontja a kiválasztott időszak előtt volt.
- Visszatérő ügyfelek %-a – Azoknak az ügyfeleknek a százalékos aránya, akiknek az első időpontja a kiválasztott időszak előtt volt.
- Időpont nélküli ügyfelek – Az olyan időpontok száma, amelyekhez nincs társítva ügyfélprofil.
- Időpont nélküli ügyfelek % – Azoknak az időpontoknak a százalékos aránya, amelyekhez nincs társítva ügyfélprofil.
- Ügyfelek összesen – A kiválasztott időszakban időponttal rendelkező ügyfelek teljes száma, az időpont nélküli ügyfelek kizárásával.
- Újrafoglaló ügyfelek – Azon ügyfelek száma, akik a kiválasztott időszak után foglaltak időpontot.
- Újrafoglaló ügyfelek %-a – Azon ügyfelek százalékos aránya, akiknek a kiválasztott időszak után van lefoglalt időpontjuk.
- % Nem újrafoglaló ügyfél – Azon ügyfelek százalékos aránya, akiknek nincs beütemezett időpontja a kiválasztott időszak után.
MEGJEGYZÉS:
- Ha egy ügyfélnek több időpontja van, csak egyszer számoljuk bele. Ha az első időpontja a kiválasztott időszakba esik, akkor új ügyfélnek minősül.
- Az időpont nélküli ügyfelek az időpont nélküli időpontok számát jelölik, mivel az időpont nélküli ügyfelek nincsenek összekapcsolva egy ügyfélprofillal. Ugyanannak a személynek több időpont nélküli ügyfél-időpontja is lehet, de ezeket nem lehet hozzá kapcsolni, mert nincs hozzárendelt ügyfélprofil.
Ügyfélértékelések
Ebben a részben az ügyfelek értékeléseivel kapcsolatos információkat talál, például:
- Átlagos ügyfélértékelés – Az ügyfelek által adott értékelések átlaga.
- Ügyfélértékelések száma – Az ügyfélértékelések teljes száma.