Kártyaterminálja hibaelhárítása
Tudja meg, hogyan diagnosztizálhatja és javíthatja a leggyakoribb problémákat, ha a kártyaterminál nem a vártnak megfelelően működik.
Ebben a cikkben
Hozzáférés a kártyaterminál adataihoz
Kártyaterminálja használatakor a rendszer felkéri, hogy adjon meg PIN-kódokat bizonyos funkciók eléréséhez vagy az eszköz hibaelhárításához.
- Admin menü: PIN 5358
- Tranzakciók menü: PIN 3773
Ellenőrizze a kártyaterminál API-ját/hálózatát
Könnyedén ellenőrizheti a Fresha kártyaterminál API-ját/hálózatát, minden előkészület nélkül, és anélkül, hogy hozzá kellene férnie az üzleti fiókjához. Mielőtt ellenőrizné az API-t/hálózatot a kártyaterminálon, javasoljuk, hogy tartsa kéznél a terminál PIN-kódjait.
- A főképernyőn koppintson a Beállítások elemre, és válassza a Diagnosztika lehetőséget.
- Koppintson a PSP-kapcsolatra, és folytassa a következő résszel.
- Koppintson a Terminál API lehetőségre, és folytassa a következő résszel.
- Koppintson a Végpontok lehetőségre, és folytassa a következő résszel.
Kártyaterminál újraindítása
Időnként előfordulhat, hogy a kártyaterminált újra kell indítani, ha hosszabb ideig volt bekapcsolva, vagy ha késési problémákat tapasztal. A kártyaterminál újraindításához nincs szükség semmilyen előkészületre, de javasoljuk, hogy győződjön meg róla, hogy teljesen fel van töltve, hogy elegendő energia álljon rendelkezésre az újraindításhoz.
- Nyomja meg és tartsa lenyomva a bekapcsoló gombot.
- Koppintson az Újraindítás lehetőségre.
Kártyaterminál visszaállítása
Ha a kártyaterminálja újraindítás után nem működik, próbálkozzon a teljes visszaállítással. Ez ideiglenesen deaktiválja a terminált, de az újraindítás után az összes adata megmarad az eszközön. A kártyaterminál hardveres visszaállításának elvégzéséhez az eszközön győződjön meg róla, hogy rendelkezik töltővel és áramforrással.
- Húzza ki a tápkábelt a terminálból.
- Nyomja le az akkumulátorfedelet, és csúsztassa le az eltávolításhoz.
- A terminál bal oldaláról,
- Az akkumulátor eltávolításához válassza le a terminálról. Az S1F2 kártyaterminálon ez a bal oldalról történik.
- Hagyja az akkumulátort pihenni 5 percig.
- Helyezze vissza az akkumulátort, és pattintsa vissza a terminálba.
- Tegye vissza az akkumulátorfedelet a terminálra.
- Nyomd meg és tartsd lenyomva a bekapcsológombot, amíg a kijelző BE nem kapcsol.
- Hagyja a terminált újraindulni (ez akár 5 percet is igénybe vehet).
Kártyaterminállal kapcsolatos probléma bejelentése
Ha bármilyen problémát tapasztal a kártyatermináljával kapcsolatban, ezt közvetlenül a Fresha-nak jelentheti be a fiókján keresztül. Csapatunk kivizsgálja a problémát, és Önnel együttműködve megoldja azt.
A probléma bejelentéséhez a következő információkra van szükségünk:
- Teljes körű részletek a problémáról
- Egy videó, amely bemutatja a terminál képernyőjét, és szemlélteti az adott problémát
- Nyisd meg A munkaterület beállításai menüt, válaszd a Fizetések lehetőséget, majd a Kártyaterminálok lehetőséget.
- Kattintson a problémás terminál melletti három pontra.
- Válaszd a Probléma bejelentése lehetőséget.
- Megjelenik egy ablak egy előre beállított e-maillel, amely tartalmazza a terminál sorozatszámát.
- Adj meg egy rövid leírást, és küldd el az e-mailt.
GYIK
- Ellenőrizd, hogy nincs-e probléma a papírral
Győződjön meg arról, hogy a nyugtapapír-tekercs megfelelően van behelyezve.
Nyissa ki a nyomtató fedelét, vegye ki a tekercset, és helyezze vissza úgy, hogy a papír felülről jöjjön ki, ne alulról.
Győződjön meg róla, hogy a tekercsben maradt papír. - Próbáljon ki egy tesztnyomtatást
A papír újbóli behelyezése után indítsa újra a terminált.
Végezzen tesztfizetést, vagy nyomtasson újra egy nyugtát a Fresha-fiókjából.
Ha a „Hálózat leválasztva” üzenet jelenik meg a kártyaterminálon, javasoljuk, hogy kövesse a hibaelhárítási lépéseket. Ha az üzenet továbbra is megjelenik, jelentse a problémát a részletek megadásával, hogy csapatunk segíthessen.
Előfordulhat, hogy helytelen számjegyeket adott meg, ha a PIN-kód kártyaterminálon történő megadása után lefagy a kijelző. Javasoljuk, hogy próbálkozzon teljes visszaállítással, mielőtt bejelentené a problémát.
Ha a kártyaterminál akkumulátora elég fel van töltve, akkor az újraindítási lépések végrehajtása után a terminálnak újra kell indulnia. Ha a kártyaterminál nem kapcsol be újra, vegye fel velünk a kapcsolatot, és csapatunk örömmel segít.
Több oka is lehet a kártyaterminál újraindításának, például ha lassú, vagy billentyűzet- vagy akkumulátorproblémák merülnek fel.
Ellenőrizze, hogy az ügyfele támogatott fizetési módot használ-e. A Fresha kártyaterminálok elfogadják az érintés nélküli, a chipes és PIN-kódos, valamint az aláírással történő fizetéseket az összes főbb betéti és hitelkártyával, beleértve a Visát, a Mastercardot és az American Expresst. Az ügyfelek Apple Pay és Google Pay használatával is fizethetnek.
Ha az ügyfél támogatott kártyát használ, és a fizetés továbbra sem sikerül, folytassa az alábbi lépésekkel.
Ha problémái vannak a nyugták kártyaterminálon történő nyomtatásával, ellenőrizze a következőket:
Ha a nyugták továbbra sem nyomtathatók, vagy ha le szeretné tiltani a nyugták nyomtatását, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal, és adja meg a terminál adatait.
Ha be szeretné kapcsolni a Fresha S1 terminált, miközben töltődik és ki van kapcsolva, húzza ki a töltőkábelt, nyomja meg és tartsa lenyomva a bekapcsológombot a készülék elindításához, majd csatlakoztassa újra a kábelt a töltés folytatásához, miután a terminál bekapcsolt.
- Ellenőrizd, hogy nincs-e probléma a papírral