A Fresha új iparági mércét állít fel: a Nova nevű AI-ügynök már az összes ügyfélszolgálati jegy több mint 80%-át megoldja, 4,6/5-ös ügyfélelégedettségi értékeléssel.

A Fresha, a szépség-, wellness- és öngondoskodási szakemberek számára készült, világszerte a legmegbízhatóbb és vezető, minden az egyben megoldást kínáló foglalási, fizetési és üzletvezetési platform, ma bejelentette, hogy a globális ügyfélszolgálati jegyek több mint 80%-át már önállóan kezeli a saját fejlesztésű Nova mesterséges intelligencia-ügynök. A Nova naponta több ezer ügyfélszolgálati megkeresést kezel, és következetesen gyors, pontos, a kontextust figyelembe vevő válaszokat ad, aminek köszönhetően kivételes, 4,6/5-ös ügyfélelégzettségi pontszámot ért el. A Nova által elért értékelésnek köszönhetően a Fresha mesterséges intelligenciával támogatott ügyfélszolgálata nemcsak a szépség- és wellnessiparban, hanem a teljes SaaS- és technológiai ágazatban is a legjobbra értékelt ügyfélszolgálati élmények közé tartozik. Ez jelentős előrelépést jelent a mesterséges intelligenciával támogatott vertikális SaaS-megoldások terén, és tovább erősíti a Fresha pozícióját mint a globális szépség-, wellness- és öngondoskodási ágazatot kiszolgáló legfejlettebb, leginkább skálázható és legintelligensebb platform.



A Nova AI-ügynök fejlett mesterséges intelligenciát, gépi tanulást és természetes nyelvfeldolgozást alkalmaz, hogy azonnali, pontos és a kontextust figyelembe vevő támogatást nyújtson a Fresha globális hálózatának, amely több mint 140 000 partnercéget és több százezer szakembert foglal magában. A Nova a beérkező ügyfélszolgálati kérések többségét automatikusan megoldja, amivel jelentősen lerövidíti a válaszadási időt, miközben megőrzi a kiváló minőségű eredményeket és a magas szintű ügyfélelégedettséget. Az eredmény egy gyorsabb, intelligensebb és hatékonyabb ügyfélszolgálati élmény, amely zökkenőmentesen működik a különböző piacokon, időzónákban és üzlettípusokban.

A Fresha AI-vezető szerepe jóval túlmutat az ügyfélszolgálaton. A vállalat sikeresen bevezetett fejlett, mesterséges intelligencián alapuló biztonsági ügynököket, amelyek proaktívan figyelik a tranzakciókat, észlelik a rendellenességeket, valamint megelőzik a rosszindulatú tevékenységeket, így a platformon zajló csalási kísérletek 99%-át megakadályozzák. Ez a mesterséges intelligencián alapuló kiberbiztonsági infrastruktúra egyaránt védi a vállalkozásokat és a fogyasztókat, erősítve ezzel a bizalmat a Fresha piacterén és fizetési ökoszisztémáján keresztül bonyolított, évi több milliárd dolláros bruttó áruforgalom (GMV) kapcsán.

A Fresha a partneri út teljes hosszában beépítette a mesterséges intelligenciát, hogy az üzleti növekedés minden szakaszát – a belépéstől a napi működésig – gördülékennyé tegye. A platformra érkező új vállalkozások az intelligens beléptetési folyamatoknak köszönhetően percek alatt létrehozhatják a profiljukat, a szakemberek pedig mesterséges intelligencia segítségével pillanatok alatt összeállíthatnak teljes körű szolgáltatási menüket. A rendszer optimalizálja a leírásokat, a felépítést és az árazást, így véget vet annak a bizonytalanságnak, hogy vajon megfelelő összeget számítanak-e fel. Az MI-alapú automatizálás az időpontkezelést, a marketingkampányokat, az ügyfélkommunikációt és a bevételoptimalizálást is hatékonyabbá teszi, így a partnerek eredményesebben működhetnek, miközben továbbra is biztosítják a Fresha kiváló ügyfélélményét. 

Ezek az innovációk a Fresha szélesebb körű, skálázható mesterségesintelligencia-infrastruktúrába történő beruházását tükrözik, amelyet kifejezetten a szépség-, a wellness- és az öngondoskodási ágazat számára fejlesztettek ki. A Fresha – mint az online foglalási szoftvert, az integrált fizetéseket, az előfizetéskezelést, a marketingautomatizálást, a beágyazott pénzügyi megoldásokat és a piactér-felfedezést egyetlen platformon egyesítő rendszer – továbbra is újradefiniálja, hogy egy valódi, minden funkciót magában foglaló üzleti operációs rendszer mit tud nyújtani a modern szolgáltatási szakembereknek. A Nova nevű mesterségesintelligencia-alapú ügynök bevezetése – az MI-vezérelt biztonsággal és az automatizált működéssel együtt – megerősíti ezt az alapot, és jól mutatja, hogy az intelligens rendszerek globális szinten hogyan tudják növelni mind a teljesítményt, mind az elégedettséget.

William Zeqiri, a Fresha alapítója és vezérigazgatója a következőket mondta: 

„A Freshánál mindig is azt vallottuk, hogy a legjobb technológiának könnyednek kell lennie. Az AI Agent Nova nem csupán automatizálja az ügyfélszolgálatot – magasabb szintre emeli azt. Amikor az összes ügyfélszolgálati interakció több mint 80%-át mesterséges intelligencia kezeli, olyan elégedettségi pontszámmal, amely felveszi a versenyt a világ legjobb emberi csapatainak eredményeivel, az már nem csupán fokozatos javulás. Ez paradigmaváltást jelent az iparágunkban.”

Ahogy a szoftveriparban egyre gyorsul az AI bevezetése, a Fresha integrált megközelítése – amely magában foglalja az ügyfélszolgálat automatizálását, a csalásmegelőzést és az operatív intelligenciát – új mércét állít fel a vertikális SaaS-platformok számára. Azzal, hogy a Fresha az ügyfélszolgálati, a kiberbiztonsági és az üzleti menedzsment eszközeibe egyaránt beépíti a mesterséges intelligenciát, egy ellenálló, adatvezérelt és a jövőre felkészült ökoszisztémát hoz létre, amely a szakembereket növekedésük minden szakaszában támogatja.

A Fresháról A

Fresha egy globális, minden az egyben megoldást kínáló platform, amely az időpontfoglalást, a fizetéseket és az üzletvezetést szolgálja, és kifejezetten a szépségápolási, wellness- és öngondoskodási szakemberek számára készült. A platform lehetővé teszi a szalonoknak, fodrászatoknak, gyógyfürdőknek, orvosi szépségszalonoknak, klinikáknak és fitneszstúdióknak, hogy egy integrált piactéren és fejlett, mesterséges intelligenciával támogatott automatizáláson keresztül kezeljék az időpontokat, bonyolítsák a fizetéseket, új ügyfeleket szerezzenek és növeljék bevételeiket. A Freshában világszerte több mint 140 000 vállalkozás bízik, és intelligens technológiájával, skálázható infrastruktúrájával, valamint iparágvezető innovációival újradefiniálja a szolgáltatásalapú kereskedelem jövőjét.

Médiakérdések esetén kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot az james.haywardbrowne@fresha.com címen.