Ažuriranje funkcionalnosti platforme Fresha: profili stručnjaka s mogućnošću pretraživanja

London, Ujedinjena Kraljevina – Fresha, vodeća svjetska platforma za ugovaranje rezervacija u području ljepote i wellnessa koja se temelji na umjetnoj inteligenciji, danas najavljuje uvođenje Profesionalnih profila, inovacije na Marketplaceu koja će promijeniti pravila igre i jedno od najznačajnijih poboljšanja u načinu na koji funkcioniraju pretraživanje i ugovaranje rezervacija u globalnoj industriji ljepote, wellnessa i njege. Osmišljena kako bi pojedinačne stručnjake stavila u prvi plan iskustva rezerviranja, ova funkcionalnost povezuje potrošača sa stručnjakom na razini koja dosad nije bila dostupna u tolikom opsegu. Time se mijenja način na koji klijenti otkrivaju, ocjenjuju i biraju kod koga će rezervirati termin, a Fresha se istovremeno razvija u istinsko tržište talenata. Platforme za rezervacije tradicionalno su pretraživanje usmjeravale na objekte, no sada, uz Freshu, korisnici mogu pretraživati i po stručnjacima – to je novi način otkrivanja talenata osmišljen kako bi se povećali prihodi tvrtki, a istovremeno poboljšalo korisničko iskustvo. 

Kako se očekivanja klijenata mijenjaju, odluke o rezervacijama sve više ne ovise samo o objektima ili uslugama, već i o stručnjacima koji te usluge pružaju. Današnji klijenti žele bolje upoznati osobe koje će ih primiti na terminu te se s njima povezati na smislenije načine. Zahvaljujući jedinstvenoj inovaciji platforme Fresha, potrošači sada mogu pretraživati po stručnjacima poput stilista, barbera, terapeuta, tehničara itd. Ove inovativne funkcionalnosti svakom stručnjaku omogućuju da predstavi svoj rad, istakne svoju jedinstvenost i izgradi čvršće odnose s klijentima kroz osobnije, transparentnije i sadržajnije iskustvo na Marketplaceu. 

Zahvaljujući profesionalnim profilima, svaki član tima sada ima vlastitu, istaknutu prisutnost, potkrijepljenu vrlo opsežnim i sadržajem bogatim portfolijima koji obuhvaćaju sve – od ocjena i potvrđenih recenzija klijenata do ponuđenih usluga, dostupnosti u stvarnom vremenu, fotografija, biografija, jezika koje govore, kvalifikacija i područja stručnosti. Sve su to informacije pretražive, što klijentima i stilistima omogućuje da se na pametan način povežu sa svojim savršenim stilistom, barberom, terapeutom i drugima. Integrirane multimedijske galerije omogućuju stručnjacima da prikažu stvarne rezultate i svoje prepoznatljive tehnike, dok strukturirani podaci na profilima osiguravaju dosljednost, jednostavnost pronalaženja i povjerenje diljem platforme. Ova razina detalja omogućuje potrošačima da prije donošenja odluke o rezervaciji stupe u kontakt sa stručnjacima na puno informiraniji i samopouzdaniji način. Na primjer, ako se netko nakon mnogo godina vrati u svoj rodni grad i želi ponovno pronaći svog stilista, sada može izravno u aplikaciji Fresha pretraživati po njegovu imenu – što do danas više nije bilo moguće. Svaki će stručnjak dobiti vlastiti profil i jedinstveno korisničko ime ili oznaku, baš kao na Instagramu, TikToku ili LinkedInu.

„S profesionalnim profilima temeljito mijenjamo način na koji se otkrivaju usluge u području ljepote i wellnessa”, rekao je William Zeqiri. „Potrošači više ne biraju samo objekt, već i stručnjaka koji stoji iza usluge.” Stavljajući stručnjake u središte iskustva, stvaramo transparentniji ekosustav temeljen na povjerenju, koji bolje odražava način na koji se danas donose odluke o rezervacijama. Ovo je velik korak prema stvaranju istinskog tržišta i zajednice talenata za ovu branšu, slično LinkedInu, ali posebno osmišljeno za područje ljepote, wellnessa i osobne njege. To je revolucionarna značajka koju nudi samo Fresha.”

Ovo je još jedna inovacija koja oblikuje tržište, a koju je prvi uveo Fresha, uvodeći razinu detaljnosti u pronalaženju stručnjaka koja dosad nije bila dostupna u tako širokom opsegu u industriji ljepote i wellnessa. Ovo ažuriranje odražava širu strukturnu promjenu te iznova definira način na koji klijenti otkrivaju stručnjake i povezuju se s njima kroz iskustvo koje više nalikuje profesionalnoj mreži za ljepotu i njegu. Stvarajući intuitivnije, transparentnije i privlačnije korisničko iskustvo, Fresha usklađuje postupak rezervacije s načinom na koji suvremeni potrošači procjenjuju i biraju usluge. Istodobno, ta funkcionalnost pruža veću fleksibilnost tvrtkama s više lokacija i franšiznim tvrtkama, omogućujući im da s većom preciznošću i kontrolom upravljaju timovima, vanjskim suradnicima i dostupnošću na više lokacija.

Danas Fresha podržava više od 823 000 profila zaposlenika, uključujući 681 000 stručnjaka s mogućnošću rezervacije na platformi Fresha Marketplace, koja je najveća u toj industriji. Budući da profile zaposlenika s mogućnošću rezervacije već upotrebljava 97 % svih aktivnih partnera na platformi, Fresha je u jedinstvenom položaju da podržava rezervacije i plaćanja, a istovremeno potiče potražnju, otkrivanje usluga i stvaranje značajnih veza s klijentima na globalnoj razini.

„Profesionalni profili unose novu razinu dubine i pametnih rješenja u način na koji funkcionira otkrivanje sadržaja na Marketplaceu”, rekao je Jeremy Miller. „Ne prikazujemo samo informacije, već ih strukturiramo tako da klijentima olakšavamo pretraživanje, procjenjivanje i odabir pružatelja usluga kod kojih žele rezervirati.” Povezivanjem dostupnosti u stvarnom vremenu, usluga, recenzija i bogatih portfolija omogućujemo preciznije pronalaženje i bolje povezivanje, a tvrtkama istodobno dajemo veću kontrolu nad time kako predstavljaju i proširuju svoje timove, što im pomaže da još više povećaju prihode.”

Profesionalni profili besprijekorno su integrirani u cijeli tijek rezerviranja. Klijenti tijekom postupka rezervacije mogu pregledavati i odabrati željenog stručnjaka, izravno na stranicama objekta usporediti članove tima te prije posjeta ponovno pogledati profile u okviru pojedinosti o terminu. Time se osigurava da otkrivanje ne bude samo jednokratan trenutak, već kontinuirano, informirano iskustvo na svakoj dodirnoj točki. Za stručnjake ova funkcionalnost predstavlja moćan novi način da se istaknu unutar Freshinog ekosustava koji se ubrzano širi. Profili djeluju kao samostalni marketinški alati, omogućujući članovima tima da istaknu svoju stručnost, predstave svoje radove te privuku nove klijente na temelju svog jedinstvenog stila i prednosti.

Kako sve više stručnjaka kreira svoje profile, Marketplace postaje sve življi, vizualno privlačniji i usmjereniji na otkrivanje, čime se jača položaj Freshe kao vodeće platforme na tržištu koja na širokoj razini povezuje potrošače i stručnjake. „Ono što je posebno učinkovito kod profesionalnih profila jest to što približavaju industriju načinu na koji potrošači danas stvarno pronalaze svog barbera ili stilista”, rekao je James Hayward-Browne. „Otkrivanje je sve više vizualno, osobno i temeljeno na povjerenju.” Pružajući svakom stručnjaku alate da svoj rad predstavi kroz bogate portfolije, recenzije i sadržaje, stvaramo privlačnije i autentičnije iskustvo koje klijente izravno povezuje s ljudima koji stoje iza usluge. U tom smjeru ide ova industrija, a Fresha je platforma koja oblikuje njezinu budućnost.”

Time što strukturira otkrivanje sadržaja oko pojedinaca, ali i oko objekata, Fresha otvara nove mogućnosti za poboljšano pretraživanje, pametnije filtriranje i personaliziranije preporuke diljem platforme. Ova napredna infrastruktura omogućuje klijentima da brže pronađu odgovarajućeg stručnjaka, istovremeno maksimalno povećavajući vidljivost i konverziju za tvrtke. Ova nova funkcionalnost stvara još snažniji poticaj za rast tvrtki i dodatno učvršćuje položaj Fresha Marketplacea kao jednog od najmoćnijih u industriji.

U širem smislu, ovo lansiranje odražava Freshino kontinuirano ulaganje u izgradnju operativnog sustava i infrastrukturnog sloja za moderne tvrtke u području ljepote i njege, osmišljenih ne samo za velike poslovne subjekte, već i za svakog pojedinca u toj branši. Uz Profesionalne profile, ovaj razvoj dodatno jačaju Fresha Workspaces, koji stručnjacima omogućuju da besprijekorno rade na više lokacija. Osmišljeni za novu generaciju fleksibilnih, mobilnih stručnjaka, Workspaces omogućuju terapeutima, stilistima i drugim stručnjacima da rade u različitim objektima — primjerice, ujutro na jednoj lokaciji, a navečer na drugoj — a sve to upravljaju putem jedinstvene, objedinjene platforme.

Ovaj model pruža veću fleksibilnost stručnjacima, a tvrtkama s više lokacija i franšizama omogućuje precizniju kontrolu nad osobljem, dostupnošću i rezultatima u cijeloj njihovoj mreži. Klijentima to donosi novu razinu izbora i praktičnosti, omogućujući im da rezerviraju termin kod željenog stručnjaka na lokaciji koja im najviše odgovara. Kombinirajući potražnju temeljenu na tržištu s opsežnim, vrlo strukturiranim profesionalnim profilima i fleksibilnom infrastrukturom radnih prostora, Fresha redefinira industriju i jača svoj položaj vodeće platforme na tržištu koja pokreće sljedeću generaciju tvrtki za ljepotu i wellness.

Profesionalni profili sada su dostupni na Fresha Marketplaceu na webu, a uskoro će biti dostupni i u mobilnoj aplikaciji.