Fresha postavlja novi standard u industriji: AI agent Nova sada rješava više od 80 % svih zahtjeva za korisničku podršku, uz ocjenu zadovoljstva korisnika od 4,6/5.

Fresha, najpouzdanija i vodeća svjetska platforma „sve u jednom” za rezervacije, plaćanja i upravljanje poslovanjem namijenjena stručnjacima za ljepotu, wellness i osobnu njegu, danas je objavila da više od 80 % svih upita korisničke podrške diljem svijeta sada samostalno rješava njezin vlastiti AI agent Nova. Svakodnevno obrađujući tisuće upita korisničke podrške, Nova dosljedno pruža brze, točne i kontekstualno prilagođene odgovore, čime postiže izvanrednu ocjenu zadovoljstva korisnika od 4,6 od 5. Zahvaljujući ocjeni koju je postigla Nova, Freshina podrška temeljena na umjetnoj inteligenciji ubraja se među najbolje ocijenjena iskustva korisničke podrške u cijeloj SaaS i tehnološkoj industriji, a ne samo u sektoru ljepote i wellnessa. To predstavlja značajan napredak u području vertikalnih SaaS rješenja temeljnih na umjetnoj inteligenciji te dodatno učvršćuje Freshin položaj kao najnaprednije, najprilagodljivije i najinteligentnije platforme koja opslužuje globalnu industriju ljepote, wellnessa i njege.



AI agent Nova koristi naprednu umjetnu inteligenciju, strojno učenje i obradu prirodnog jezika kako bi pružio trenutačnu, točnu i kontekstualnu podršku Freshinoj globalnoj mreži od više od 140 000 partnerskih tvrtki i stotina tisuća stručnjaka. Automatskim rješavanjem većine dolaznih zahtjeva za podršku, Nova je znatno skratila vrijeme odgovora, pritom zadržavajući visoku kvalitetu rješenja i visoku razinu zadovoljstva klijenata. Rezultat je brže, inteligentnije i učinkovitije iskustvo podrške koje besprijekorno funkcionira na svim tržištima, u svim vremenskim zonama i za sve vrste tvrtki.

Vodeća uloga platforme Fresha u području umjetne inteligencije proteže se daleko izvan okvira korisničke podrške. Tvrtka je uspješno uvela napredne sigurnosne agente temeljene na umjetnoj inteligenciji koji proaktivno nadziru transakcije, otkrivaju nepravilnosti i sprječavaju zlonamjerne aktivnosti, čime se zaustavlja 99 % pokušaja prijevara diljem platforme. Ova infrastruktura za kibernetičku sigurnost, temeljena na umjetnoj inteligenciji, štiti i tvrtke i potrošače, jačajući povjerenje u milijarde dolara godišnjeg bruto obujma robe koji se obrađuje putem Freshinog Marketplacea i ekosustava plaćanja.

Tijekom cijelog partnerskog putovanja Fresha je ugradila umjetnu inteligenciju kako bi pojednostavnila svaku fazu rasta poslovanja, od uvođenja novih partnera do svakodnevnih operativnih aktivnosti. Nove tvrtke na platformi mogu postaviti svoje profile u svega nekoliko minuta zahvaljujući inteligentnim procesima uvođenja, a stručnjaci mogu uz pomoć umjetne inteligencije u trenu izraditi cjelovite ponude usluga, optimizirajući opise, strukturu i cijene te se tako zauvijek oprostiti od nagađanja o tome naplaćuju li dovoljno. Automatizacija temeljena na umjetnoj inteligenciji također unapređuje upravljanje terminima, marketinške kampanje, komunikaciju s klijentima i optimizaciju prihoda, omogućujući partnerima da posluju učinkovitije, a da pritom i dalje pružaju vrhunsko korisničko iskustvo koje Fresha jamči. 

Te inovacije odražavaju Freshino šire ulaganje u skalabilnu infrastrukturu umjetne inteligencije osmišljenu posebno za industriju ljepote i njege. Kao integrirana platforma koja objedinjuje softver za online rezervacije, integrirano plaćanje, upravljanje pretplatama, automatizaciju marketinga, ugrađene financijske usluge i mogućnost otkrivanja ponude na tržištu, Fresha i dalje redefinira što sve istinski cjeloviti poslovni operativni sustav može pružiti modernim stručnjacima koji pružaju usluge. Uvođenje AI agenta Nove, zajedno sa sigurnošću temeljenom na umjetnoj inteligenciji i automatizacijom poslovanja, jača te temelje i pokazuje kako inteligentni sustavi mogu unaprijediti i rezultate i zadovoljstvo na globalnoj razini.

William Zeqiri, osnivač i glavni izvršni direktor tvrtke Fresha, izjavio je: 

„U Freshi smo oduvijek vjerovali da bi se najbolja tehnologija trebala doživljavati kao nešto što se upotrebljava bez ikakvog napora.” AI agent Nova ne samo da automatizira podršku, već je i podiže na višu razinu. Kad više od 80 % svih interakcija u okviru podrške obavlja umjetna inteligencija, a rezultat zadovoljstva korisnika može se mjeriti s onim najboljih timova koje vode ljudi na planetu, to nije tek postupno poboljšanje. To je promjena paradigme za našu industriju.”

Kako se uvođenje umjetne inteligencije ubrzava u cijeloj softverskoj industriji, Freshin integrirani pristup automatizaciji podrške, sprječavanju prijevara i operativnoj inteligenciji postavlja novo mjerilo za vertikalne SaaS platforme. Ugrađivanjem umjetne inteligencije u alate za korisničku podršku, kibernetičku sigurnost i upravljanje poslovanjem, Fresha stvara otporan ekosustav koji se temelji na podacima i spreman je za budućnost, a osmišljen je kako bi podržao stručnjake u svakoj fazi njihova rasta.

O platformi Fresha

Fresha je globalna platforma „sve u jednom” za rezervacije, plaćanja i upravljanje poslovanjem, osmišljena za stručnjake u području ljepote, wellnessa i njege. Platforma salonima, brijačnicama, spa centrima, medicinskim spa centrima, klinikama i fitness studijima omogućuje upravljanje terminima, obradu plaćanja, privlačenje novih klijenata i povećanje prihoda zahvaljujući integriranom Marketplaceu i naprednoj automatizaciji temeljeni na umjetnoj inteligenciji. Freshi vjeruje više od 140 000 tvrtki diljem svijeta, a ona redefinira budućnost poslovanja koje se temelji na uslugama zahvaljujući inteligentnoj tehnologiji, skalabilnoj infrastrukturi i vodećim inovacijama u industriji.

Za medijske upite obratite se na: james.haywardbrowne@fresha.com