Revolucija umjetne inteligencije u području ljepote i njege: Fresha izvještava da je 1 od 4 rezervacije potaknuta uslugom Google Gemini i AI agentima, a povrat ulaganja na Marketplaceu dosegnuo je 9 puta veću vrijednost.

London, Ujedinjena Kraljevina – Fresha, svjetska najpouzdanija i vodeća platforma „sve u jednom” za rezervacije, plaćanja i upravljanje poslovanjem namijenjena stručnjacima za ljepotu i njegu, danas je objavila značajnu promjenu u ponašanju potrošača. Naime, veliki jezični modeli (LLM-ovi) i generativna umjetna inteligencija postaju glavni pokretači otkrivanja lokalnih usluga. Uz golemu globalnu prisutnost i obradu više od 30 milijuna termina mjesečno, u vrijednosti većoj od 1,5 milijardi dolara, Fresha izvještava da rezervacije koje izravno dolaze iz AI rješenja poput Google Geminija, ChatGPT-a i Claudea rastu nevjerojatnom stopom od 50 % iz mjeseca u mjesec. Ovi podaci potvrđuju da se Fresha razvila iz tradicionalnog SaaS alata u ključnu integriranu infrastrukturu za rezervacije u globalnoj industriji ljepote i wellnessa. Povezujući svoje opsežne podatke s tržišta s najnaprednijim svjetskim ekosustavima umjetne inteligencije, Fresha uspijeva prepoznati potražnju korisnika s visokom razinom namjere upravo u trenutku kad donose odluku.

Ključan element ovog brzog rasta jest Freshina duboka integracija s Googleom, zahvaljujući kojoj više od 30 000 tvrtki koje surađuju s Freshom sada svakog mjeseca koristi izvornu Googleovu infrastrukturu za rezervacije unutar platforme. Obuhvaćajući Google Gemini, Google pretraživanje i Google karte, samo ova integracija mjesečno ostvaruje više od 1 200 000 termina, čime se jača Freshin status najvećeg pružatelja usluga povezivanja za rezervacije u stvarnom vremenu unutar globalnih rezultata pretraživanja. Pružajući moćan API koji služi kao visokokvalitetan izvor podataka za velike jezične modele (LLM-ove), Fresha osigurava da se njezini partnerski saloni, barbershopi i spa centri mogu jednostavno pronaći i rezervirati putem sljedeće generacije pretraživanja temeljena na umjetnoj inteligenciji, čime se mijenja način na koji potrošači komuniciraju s uslužnim sektorom.

Regionalni podaci potvrđuju da je ova promjena globalna i da odražava trajnu promjenu u ponašanju. Na tržištima u regiji APAC Google Gemini i drugi veliki jezični modeli (LLM-ovi) sada čine 25 % svih preporuka za mrežne rezervacije, što znači da je svaki četvrti termin izravno rezultat usluga Google Reserve i Gemini, u usporedbi s otprilike jednim od sedam prije samo dvije godine. Europa i dalje bilježi snažan rast potaknut tržištem, pri čemu je 15 % svih novih klijenata u četvrtom tromjesečju 2025. godine privučeno putem platforme Fresha Marketplace. U Sjevernoj i Južnoj Americi, državama Zaljevskog vijeća za suradnju (GCC) i Južnoj Africi udio rezervacija ostvarenih putem pretraživanja poboljšanog umjetnom inteligencijom također je stalno rastao, što potvrđuje da je Fresha nedvojbeni predvodnik u prelasku s tradicionalnog pretraživanja na agentno otkrivanje sadržaja potaknuto umjetnom inteligencijom.

Fresha Marketplace u 2025. godini dodatno je učvrstio svoj položaj vodećeg tržišta za salone i spa centre u industriji, ostvarivši više od 3 milijuna novih veza između klijenata i poslovnih subjekata, što predstavlja rast od 28 % u odnosu na prethodnu godinu. Danas Marketplace čini gotovo 10 % ukupnog broja novih klijenata stečenih na cijeloj platformi, a pokazatelji zadržavanja klijenata potvrđuju snagu tih odnosa. 63 % klijenata stečenih putem Marketplacea obavi ponovnu rezervaciju unutar 12 mjeseci, pri čemu taj udio u Europi i državama Vijeća za suradnju u Zaljevu raste na 68 %, dok 15 % novostečenih klijenata u prvoj godini rezervira usluge u više različitih tvrtki. Za stručnjake koji upotrebljavaju Freshin softver za rezervacije u salonima i platformu za upravljanje spa centrima, komercijalni učinak je mjerljiv: partneri u prosjeku ostvaruju deveterostruki povrat ulaganja, odnosno 9 USD u rezervacijama na svaki 1 USD uložen u privlačenje novih klijenata.

James Hayward-Browne, voditelj brenda i marketinga u tvrtki Fresha, izjavio je:

„Svjedoci smo strukturnog približavanja otkrivanja usluga i transakcija na globalnim tržištima ljepote i njege.” Pretraživanje, društvene platforme i sučelja temeljena na umjetnoj inteligenciji sve više postaju sastavni dio korisničkog putovanja. Fresha djeluje u središtu te promjene, pružajući podršku infrastrukturi za rezervacije i omogućujući otkrivanje tvrtki izravno unutar tih okruženja. Kako putovanja potrošača sve više postaju vođena namjerom i konverzacijska, naša integrirana platforma za marketplace, plaćanje i rezervacije omogućuje partnerima da trenutačno prepoznaju potražnju i pretvore je u održiv, kontinuiran rast prihoda.”

Kako se digitalno otkrivanje sve više povezuje s mogućnošću obavljanja transakcija u stvarnom vremenu, Fresha diljem svijeta iznova definira trgovinu uslugama. Kombinirajući privlačenje korisnika s Marketplacea, ugrađenu mogućnost rezervacije putem pretraživanja, povezivanje putem društvenih mreža i integrirano plaćanje unutar jedinstvene globalne infrastrukture, Fresha se etablirala kao tehnološki najnaprednija sveobuhvatna platforma za sektor ljepote i njege. Osmišljena kako bi zadovoljila potrebe svih segmenata – od velikih tvrtki i grupacija s više lokacija do tvrtki s jednim vlasnikom i samostalnih djelatnika – Fresha pruža operativni sustav spreman za budućnost koji stručnjacima omogućuje da uspješno posluju na tržištu koje je sve više automatizirano i vođeno umjetnom inteligencijom.

O platformi Fresha

Fresha je globalna platforma „sve u jednom” za rezervacije, plaćanja i upravljanje poslovanjem, osmišljena za stručnjake u području ljepote, wellnessa i njege. Platforma salonima, brijačnicama, spa centrima, medspa centrima, klinikama i fitness studijima omogućuje upravljanje terminima, obradu plaćanja, privlačenje novih klijenata i povećanje prihoda zahvaljujući integriranom marketplaceu i naprednoj automatizaciji temeljanoj na umjetnoj inteligenciji. Freshi vjeruje više od 140 000 tvrtki diljem svijeta, a ona redefinira budućnost trgovine uslugama zahvaljujući inteligentnoj tehnologiji, skalabilnoj infrastrukturi i vodećim inovacijama u industriji. Platforma Fresha osmišljena je kako bi pružala podršku tvrtkama u svakoj fazi poslovanja – od samostalnih specijalista i studija kojima upravljaju njihovi vlasnici do velikih tvrtki s više lokacija i globalnih franšiza. To je najpouzdanija i najnaprednija platforma za rezervacije i upravljanje poslovanjem u industriji ljepote i wellnessa.

Za medijske upite obratite se na: james.haywardbrowne@fresha.com