4 stratégies simples de fidélisation des clients pour les salons

Disposer d'une stratégie solide de fidélisation des clients est essentielle pour maintenir un flux de revenus fiable et développer votre activité. Les clients fidèles dépensent 67 % de plus que les nouveaux clients, il est donc important de cultiver vos relations et de créer un cycle de vie client qui perdure une fois le soin réalisé ou la vente conclue. Bien faire les choses signifie créer un lien émotionnel fort entre vos clients et votre entreprise. L'important est qu'ils se sentent bien à chaque fois qu'ils pensent à leur expérience dans votre salon. C'est ainsi que vous vous démarquerez de la concurrence et que vous parviendrez à fidéliser votre clientèle.

Stratégies de rétention pour fidéliser les clients et les faire revenir

Découvrons cinq stratégies et meilleures pratiques de rétention que vous pouvez utiliser pour fidéliser vos clients actuels et les transformer en habitués.

1. Utilisez chaque interaction pour créer des liens avec vos clients
2. Établissez des profils clients et personnalisez leur expérience
3. Demandez l'avis de vos clients
4. Gardez le contact avec vos clients

Utilisez chaque interaction pour créer des liens avec vos clients

Chaque interaction avec vos clients est une occasion de renforcer la relation qu'ils entretiennent avec vous et votre marque, que ce soit par le biais de publicités, de campagnes sur les réseaux sociaux, d'appels téléphoniques ou de conversations en salon. C'est particulièrement important lorsque vous interagissez avec des clients en personne. Voici quelques conseils simples que vous pouvez suivre pour garantir à vos clients de bénéficier d'une expérience agréable :
 

• Soyez amical(e). Utilisez un langage qui reflète votre marque et qui fait sentir aux clients qu'ils sont les bienvenus. Prenez le temps d'apprendre leur nom afin de les accueillir comme il se doit et d'ajouter une touche personnelle à leur expérience.
• Faites preuve de professionnalisme. Gardez votre espace de travail rangé et votre matériel propre. Même si vous êtes un peu plus détendu(e) avec vos clients habituels, comportez-vous avec eux comme vous le feriez avec de nouveaux clients.
• Faites sentir à vos clients que vous les appréciez. Vérifiez qu'ils sont à l'aise et ne laissez pas les distractions comme les téléphones qui sonnent interrompre la séance. Astuce : si vous proposez des réservations en ligne, vous n'aurez pas à vous soucier de chaque client qui appelle pour prendre rendez-vous.

Établissez des profils clients et personnalisez leur expérience

Utilisez votre plateforme de réservation en ligne pour indiquer des remarques propres à chaque client. Cela vous aidera à renforcer vos relations. Connaître leurs objectifs en matière de beauté et de bien-être ainsi que leur historique de soins peut vous aider à recommander la prestation parfaite, à partager des conseils d'après-soin et à encourager de futurs rendez-vous.

Avec une plateforme de réservation en ligne appropriée, vous pouvez même demander à vos clients de remplir des fiches de renseignements lorsqu'ils prennent rendez-vous. Demandez-leur de vous fournir leurs coordonnées de contact au cas où vous auriez besoin de les joindre avant la séance, ainsi que leurs préférences en matière de soins et leurs problèmes de santé, comme les allergies, afin de préparer une expérience personnalisée à l'avance.

Si les clients vous donnent la permission de stocker leurs informations personnelles, utilisez-les pour engager la conversation. Posez des questions sur leur conjoint, leurs enfants, leur profession et leurs loisirs, car cela peut vous aider à établir un climat de confiance et à les fidéliser. Notez également les dates d'anniversaire des clients, afin de pouvoir les surprendre et leur faire plaisir par le biais de codes de réduction. Ils se sentiront appréciés et pourraient même profiter de l'occasion pour prendre rendez-vous avec vous.

Demandez l'avis de vos clients

Prenez régulièrement contact avec vos clients pour leur demander leur avis. Non seulement le fait de demander un retour d'information vous aide à améliorer vos prestations, mais cela montre également que vous vous souciez de l'opinion de vos clients et de l'impact de votre service sur leur vie. De plus, les avis sont essentiels pour renforcer votre crédibilité en ligne. Utilisez votre plateforme de réservation pour envoyer des messages de remerciement à vos clients après leurs rendez-vous et les solliciter pour qu'ils laissent un avis en ligne.

Il est prouvé que les clients sont plus réceptifs aux ventes additionnelles (cross-selling) juste après une expérience agréable dans un salon, alors profitez-en pour proposer des offres incitatives et promotionnelles.

Gardez le contact avec vos clients

Assurez-vous que votre stratégie de fidélisation des clients inclut une communication régulière à travers différents canaux. Le fait de rester en contact avec vos clients leur permet d'avoir une pensée pour votre salon ou votre spa et de planifier leur prochaine visite. C'est également une excellente manière de faire parler de vos prestations, car le bouche-à-oreille est l'un des meilleurs moyens de promouvoir votre entreprise. 88 % des personnes font davantage confiance aux recommandations de leurs amis qu'aux publicités traditionnelles.

Voici trois façons optimales de rester en contact avec vos clients :

• Envoyez des lettres d'information par e-mail et partagez les dernières tendances, des conseils d'après-soins ou des citations inspirantes. Vous pouvez également révéler à vos clients l'arrivée de nouveaux soins, présenter les membres de votre équipe ou annoncer l'ouverture d'un nouvel établissement.
• Publiez régulièrement du contenu sur les réseaux sociaux pour maintenir l'engagement de vos abonnés et développer votre audience. Votre contenu stratégique peut inclure des vidéos de tutoriels de coiffure, des témoignages de clients, des concours ou encore des photos « avant-après ».
• Utilisez les SMS pour atteindre instantanément vos clients, notamment lorsque vous proposez des promotions telles que des réductions saisonnières ou des offres à durée limitée. Poursuivez sur votre lancée en envoyant des e-mails et en créant des publications sur les réseaux sociaux pour toucher autant de personnes que possible.

Demandez à vos clients quelles sont leurs préférences de contact. Certains privilégient les e-mails qu'ils peuvent consulter à leur guise, tandis que d'autres préfèrent que vous leur envoyiez des SMS pour qu'ils soient immédiatement au courant des mises à jour de rendez-vous ou des offres spéciales. Utilisez ces informations pour segmenter votre public et obtenir des taux d'ouverture plus élevés pour vos campagnes de masse.

Faites de la fidélisation des clients une priorité absolue

Utilisez ces stratégies et meilleures pratiques de rétention pour vous assurer que le parcours de vos clients ne se termine pas à la caisse. Montrez un véritable intérêt pour la manière dont vous améliorez la vie de vos clients et demandez-vous régulièrement si vous faites tout ce que vous pouvez pour leur offrir la meilleure expérience possible. Avec une plateforme de réservation en ligne comme Fresha, améliorer la fidélisation de vos clients est un jeu d'enfant. Nos fonctionnalités vous permettent de créer des profils clients, de recueillir des avis en ligne et d'atteindre votre public n'importe où et à tout moment. Inscrivez-vous gratuitement dès maintenant et lancez-vous dans l'aventure.