Comment les rapports peuvent vous aider à gérer votre salon

Vous souhaitez développer avec succès votre activité de beauté et de bien-être ? Pour cela, il est nécessaire de disposer d'une vue d'ensemble claire des performances de votre entreprise. C'est là que les outils de reporting entrent en jeu. Qu'il s'agisse d'analyses des ventes qui vous indiquent les prestations les plus vendues ou de comptes-rendus marketing qui vous permettent de déterminer si vos campagnes dédiées sont performantes et de quelle manière les améliorer, les rapports d'activité sont disponibles dans différents modèles et formats. 

Découvrons en détail les six principales façons d'utiliser les outils de reporting pour visualiser avec précision les performances de votre entreprise ainsi que les actions à entreprendre pour que votre salon ou votre spa puisse prospérer. 

Suivi des ventes

Pour les salons, l'un des principaux avantages des rapports est leur capacité à suivre vos données relatives aux ventes. La génération d'informations commerciales vous permet d'obtenir de précieuses indications sur les performances de votre entreprise. Vous pouvez identifier les prestations les plus populaires auprès de vos clients, les membres de votre équipe qui génèrent le plus de revenus ainsi que les jours ou les créneaux horaires les plus chargés.

Ces informations peuvent vous aider à prendre des décisions importantes en matière de personnel, d'horaires, de ressources et de tarifs. Par exemple, si vous constatez que certaines prestations ont plus de succès que d'autres, et ce de manière systématique, vous pouvez proposer des promotions ou des réductions pour encourager davantage de clients à les tester. Si vous remarquez que l'un des membres de votre équipe génère beaucoup plus de revenus que les autres, vous pouvez également adapter la structure de ses commissions afin de motiver ses coéquipiers.

Gestion des stocks

Une gestion efficace des stocks peut faire toute la différence lorsqu'il s'agit de répondre à la demande des consommateurs, tout en augmentant les bénéfices de votre entreprise. En tirant parti d'une analyse régulière des ventes de produits et des niveaux d'approvisionnement, les entreprises sont en mesure d'éviter les pertes liées au sur-stockage d'articles invendus ou aux stocks faibles entraînant des pénalités de dépenses liées aux commandes urgentes passées auprès des fournisseurs. En ayant accès aux informations relatives aux ventes de produits et au comportement des clients, vous pouvez déterminer quels articles doivent faire l'objet de remises et libérer ainsi de l'espace pour les produits les plus demandés. En exploitant les données avec l'objectif d'optimiser vos niveaux de stock, vous pouvez éviter les pertes potentielles et réduire le gaspillage. Tout le monde y gagne !

Performances de l'équipe

Pour que les salons puissent garder une longueur d'avance sur la concurrence, certaines stratégies de gestion active, telles que le coaching et la formation ciblés des employés, peuvent être mises en place. Cette approche avant-gardiste permet aux collaborateurs de développer encore davantage leurs compétences, d'être mieux armés pour gérer plus facilement les situations délicates et, de ce fait, de s'assurer que chaque client quitte l'établissement entièrement satisfait. 

Par exemple, si vous remarquez que l'un des membres de votre équipe obtient régulièrement un taux de satisfaction de la clientèle inférieur à celui de ses coéquipiers, vous pouvez tenter d'identifier ensemble les domaines à améliorer et lui proposer une formation complémentaire si nécessaire. En abordant ces questions de manière proactive, vous vous assurerez que vos collaborateurs offrent aux clients un service haut de gamme, tout en veillant à ce que chaque membre de l'équipe accède aux formations appropriées et bénéficie d'un soutien adéquat.

Performances financières

Afin de piloter la croissance, d'augmenter la rentabilité et d'assurer le succès global, il est indispensable de mesurer la santé financière de votre salon. Tenez un registre détaillé des recettes, des dépenses et de la marge bénéficiaire qui peuvent vous aider à évaluer les mesures d'économie en réduisant les dépenses ou en renégociant de meilleurs tarifs avec les fournisseurs. Effectuez une analyse des coûts et des avantages avant d'investir dans de nouvelles prestations, du personnel ou de l'équipement. L'analyse des rapports financiers vous permettra de déterminer si les investissements proposés auront un impact positif sur l'entreprise. 

Fidélisation de la clientèle

Il est possible d'obtenir de précieuses informations relatives à votre clientèle à l'aide d'outils de reporting. Les rapports vous permettent de suivre les données des clients, à l'instar des informations démographiques, de l'historique des achats et des commentaires. Grâce à ces statistiques, vous pourrez identifier les prestations, les membres de l'équipe et les produits qui génèrent le plus de trafic de la part des clients. Ces informations vous permettent d'adapter vos efforts de marketing à votre public cible, ce qui se traduit par des taux de fidélisation et de satisfaction de la clientèle plus élevés. Grâce aux commentaires positifs de clients satisfaits (ou marketing de bouche-à-oreille), vous suscitez l'intérêt de nouveaux clients et augmentez votre chiffre d'affaires.

Performances marketing

Les salons s'appuient sur des tactiques de marketing efficaces pour accroître leur clientèle. Cependant, il est essentiel de mesurer l'impact de ces efforts promotionnels pour déterminer leur efficacité. C'est pourquoi utiliser des outils de reporting permettant de suivre l'évolution du site web, des campagnes par e-mail et de l'engagement sur les réseaux sociaux peut vous aider à obtenir des données pertinentes concernant les initiatives génératrices de trafic et de chiffre d'affaires. Vous serez ainsi en mesure de parfaire votre stratégie marketing et de vous assurer le meilleur retour sur investissement possible. Veillez donc à optimiser votre approche stratégique grâce à l'analyse des données afin de fidéliser votre clientèle.
 

C'est le moment de vous lancer !

Dans le secteur de la beauté, qui évolue rapidement, suivre les tendances et les demandes des clients requiert davantage que de la créativité. Cela nécessite de disposer d'une planification stratégique soutenue par des données exploitables. Fort heureusement, les outils de reporting représentent une solution simple pour les entreprises qui cherchent à parfaire leurs stratégies de marketing afin de bénéficier d'un impact maximal. 

Si vous êtes à la recherche d'une solution tout-en-un dédiée au suivi des ventes, au contrôle des performances et à la gestion des niveaux de stocks, optez pour Fresha. Grâce à nos fonctionnalités de génération de rapports avancées, le suivi des résultats des campagnes devient un jeu d'enfant : vous pouvez optimiser vos dépenses en vous concentrant sur les initiatives qui génèrent de réels bénéfices. 

Fresha vous propose plusieurs modèles de rapports que vous pouvez exploiter pour mesurer la réussite de votre entreprise :

• Rendez-vous : visualisez les recettes prévisionnelles pour les rendez-vous à venir et suivez les taux ainsi que les motifs d'annulation.
• Clients : découvrez de quelle manière les clients interagissent avec votre entreprise et ceux qui dépensent le plus.
• Finances : contrôlez l'ensemble de vos finances, y compris les ventes, les remboursements, les taxes et les paiements.
• Inventaire : surveillez les niveaux de stock des produits ainsi que les ajustements effectués, analysez les performances de vente des produits et les coûts de consommation, etc.
• Ventes : analysez les performances de votre entreprise en comparant les ventes en fonction des produits, du personnel, des canaux, etc.
• Personnel : visualisez les performances de votre équipe, les congés, les heures travaillées ainsi que les commissions et les pourboires.
• Cartes cadeaux : suivez le total des ventes ainsi que les remboursements de cartes cadeaux.

Non seulement vous pouvez créer des filtres personnalisés pour la date, les membres de l'équipe, le canal ou le lieu, mais tous les rapports peuvent être exportés au format PDF, Excel ou CSV. Inscrivez-vous sur Fresha dès aujourd'hui, obtenez instantanément un retour d'information fiable et prenez des décisions plus judicieuses qui vous permettront d'aller de l'avant.