6 conseils pour fidéliser le personnel des salons et des spas

Un personnel dévoué et fiable représente la pierre angulaire de tout salon ou spa. Disposer d'une équipe sur laquelle vous pouvez compter vous aidera à offrir en permanence des prestations de qualité, à maintenir un environnement de travail productif et à asseoir la réputation de votre entreprise. Le meilleur moyen de conserver des employés compétents est de s'assurer qu'ils sont constamment valorisés et satisfaits de leur travail.

Une forte rotation du personnel peut nuire à la réputation de votre entreprise et faire grimper vos coûts de recrutement. Outre les économies réalisées sur ces derniers, le fait que les membres de votre équipe ressentent de la satisfaction au travail crée un environnement professionnel plus sain et agréable. En outre, si vous vous forgez une réputation d'entreprise où il fait bon travailler, vous aurez encore plus de facilité à recruter de nouveaux employés. 

Quelques changements simples dans votre façon de travailler et votre style de management peuvent faire toute la différence. Voici six conseils qui vous permettront de mieux gérer le personnel de votre salon et d'améliorer la collaboration.

Créez des opportunités de développement personnel

Aidez les membres de votre équipe à évoluer et à prendre confiance en eux grâce à des initiatives de développement de carrière. Utilisez vos compétences et vos connaissances pour former les nouveaux collaborateurs ainsi que les employés inexpérimentés ; envoyez-les suivre des cours techniques pour améliorer leur savoir-faire, mais également des formations telles que les premiers secours ou la lutte contre les incendies. Encouragez les membres de votre équipe à maintenir leur niveau de compétence à jour et mettez-les en avant pour leur montrer que vous prenez leur avenir au sérieux. Laissez vos collaborateurs les plus fiables encadrer les nouvelles recrues ; cela les aidera à développer leurs compétences en matière de leadership et vous permettra de vous consacrer à d'autres tâches.

Mettez votre personnel sous les feux de la rampe

Mettez les membres de votre équipe en avant par le biais des réseaux sociaux et des e-mails marketing, afin de montrer que vous les appréciez, de mettre leur profil en valeur et de remplir votre calendrier. Utilisez votre lettre d'information électronique pour souhaiter la bienvenue à vos nouvelles recrues et les présenter à vos clients par le biais d'une courte biographie mettant en avant leurs spécialités. Partagez des photos « avant-après » de vos prestations sur les réseaux sociaux et identifiez la personne de l'équipe qui a effectué le travail, en lui attribuant le mérite et en invitant les clients à prendre rendez-vous avec elle. Vous pouvez même inclure des codes de réduction à utiliser pour réserver des prestations auprès des collaborateurs présentés. 

Communiquez de manière efficace 

Le fait d'impliquer les membres de votre équipe dans votre activité contribue également à les rendre heureux. Évitez qu'ils se sentent exclus ; avoir l'esprit ouvert et partager les nouvelles, qu'elles soient bonnes ou mauvaises, permet de renforcer l'esprit d'équipe et de créer des liens. Cela donne également à votre équipe l'occasion de participer en proposant des idées et des solutions afin de relever les défis auxquels votre entreprise est confrontée. Vos collaborateurs veulent être entendus, par conséquent reconnaissez leur précieuse contribution, impliquez-les dans les changements apportés à l'entreprise et écoutez-les sans les juger s'ils vous font part de leurs inquiétudes au sujet de leur travail. Réunissez votre équipe à la fin de chaque mois pour fixer des objectifs, saluer les étapes importantes franchies et faire en sorte que tout le monde soit sur la même longueur d'onde.

Indiquez clairement vos attentes 

En définissant clairement ce que vous attendez de votre personnel sur le lieu de travail, vous l'aiderez à répondre efficacement à ces attentes et à vous soutenir. Fixez des objectifs précis tels que le taux de fidélisation des clients, le temps de service moyen et les ventes au détail. Veillez à dispenser des encouragements positifs lorsque ces objectifs sont atteints. Pour que les membres de votre équipe soient en phase, commencez chaque jour ou chaque semaine par une réunion pour discuter des événements de la journée, de ce qui doit être réalisé et de tout autre sujet important. Avec Fresha, vous pouvez utiliser la fonctionnalité de génération de rapports pour obtenir des données, telles que les membres de l'équipe les plus occupés, les heures les plus chargées et les soins populaires, qui permettront d'orienter vos réunions. Votre personnel appréciera d'en savoir plus sur la manière dont son travail contribue au succès global de l'entreprise.

Proposez des primes et des avantages 

Une étude menée par Think Smart a révélé que 79 % des employés atteignent leurs objectifs lorsqu'on leur propose une prime ou des avantages à la hauteur de leurs efforts, et qu'il s'agit également d'un moyen rapide d'accroître la satisfaction et la fidélisation des collaborateurs. Qu'il s'agisse d'une commission sur les ventes de produits, d'une prime de vacances ou même d'un déjeuner ou d'une fête, les membres de votre équipe seront plus enclins à mettre du cœur à l'ouvrage et feront preuve de loyauté si leurs réalisations sont reconnues et récompensées. 

Dotez le personnel d'outils adaptés à leur travail

Les employés de votre salon ont besoin d'un équipement haut de gamme pour travailler à leur plein potentiel. Remplacez dès que possible l'équipement obsolète. En effet, du matériel plus récent peut faciliter le travail de vos collaborateurs et assurer leur sécurité, ce qui leur permet d'offrir un service encore plus performant. Les outils ergonomiques, à l'instar des sèche-cheveux légers et des ciseaux offrant une prise en main naturelle, aideront à prévenir les tensions dans les mains et les poignets. 

Il en va de même pour votre plateforme de réservation en ligne. Proposez à votre personnel un système simple à prendre en main et à utiliser. Activez les notifications pour que les membres de votre équipe soient informés lorsque des rendez-vous sont pris ou modifiés, ainsi que les alertes pour leur permettre de recevoir des avis et des conseils. Ils verront ainsi clairement de quelle manière les clients manifestent leur appréciation et se sentiront récompensés.

Créez un cadre professionnel plaisant grâce à Fresha

Faites en sorte que votre salon ou votre spa soit un endroit où il fait bon travailler et vous n'aurez aucun mal à garder vos meilleurs éléments à bord. En retour, votre personnel sera en mesure d'offrir un service haut de gamme qui incitera vos clients à revenir. 

L'automatisation des tâches quotidiennes réalisée par Fresha vous permet de libérer du temps et des ressources que vous pouvez ensuite consacrer à l'engagement de vos employés, tout en les aidant à mieux réaliser leur travail grâce à une gestion fluide du calendrier, aux notifications automatiques des membres de l'équipe, et bien plus encore. Inscrivez-vous gratuitement dès aujourd'hui.