12 bonnes pratiques pour fidéliser votre clientèle avec les avis Facebook

• Les avis sur Facebook
• Que sont les recommandations sur Facebook ? 
• Pourquoi les avis sur Facebook sont importants pour les propriétaires de salons ?
• 12 bonnes pratiques pour fidéliser votre clientèle avec les avis Facebook

La plupart de vos potentiels clients découvriront votre salon lorsqu'ils chercheront de nouveaux traitements sur une plateforme de réservation en ligne, un marché en ligne ou les réseaux sociaux. Pour transformer ces premières impressions en réservations concrètes, votre réputation en ligne doit être irréprochable. 

Pour attirer toujours plus de clients dans votre salon, il est essentiel de prendre en compte et d'afficher les avis sur tous vos supports numériques, y compris votre Page Facebook Professionnelle.

Avec plus de trois milliards d'utilisateurs, Facebook règne en maître sur les réseaux sociaux et offre une opportunité en or pour votre salon. En effet, 70 % des utilisateurs de Facebook consultent régulièrement les pages professionnelles locales, faisant de cette plateforme une véritable mine d'or pour gagner de nouveaux clients. Mais pour en profiter pleinement, une chose est primordiale : les avis sur Facebook.

Ces avis jouent un rôle central dans la prise de décision de vos clients potentiels. Saviez-vous que 90 % des acheteurs sur Facebook lisent jusqu'à dix avis avant de faire confiance à une nouvelle entreprise ? C'est dire à quel point les avis positifs sur Facebook peuvent vous donner un avantage indéniable sur la concurrence !

Les avis sur Facebook

Que vous dirigiez une franchise avec plusieurs établissements ou une petite entreprise locale en pleine expansion, les avis positifs sont le meilleur moyen de convaincre les clients potentiels que vous êtes le meilleur dans votre domaine. De plus, grâce à sa grande popularité, Facebook est l'une des sources les plus importantes (et les plus fiables) d'avis en ligne. En fait, 19 % de tous les avis de clients en ligne se trouvent sur Facebook. Il est donc crucial de maximiser son potentiel pour booster votre réputation en ligne.

Découvrons ensemble les différentes manières dont Facebook affiche les commentaires des clients sur votre page professionnelle. 

Que sont les recommandations sur Facebook ? 

Lorsque les clients laissent un avis écrit sur votre entreprise sur Facebook, ils sont également invités à indiquer s'ils recommandent votre entreprise, ce à quoi ils peuvent répondre en cliquant sur oui ou non. C'est ce que Facebook appelle les « recommandations sur Facebook », qui constituent une preuve sociale inestimable. Elles indiquent aux nouveaux clients que d'autres personnes comme eux obtiennent les résultats qu'ils souhaitent dans votre salon, sans même qu'ils aient à lire l'intégralité de l'avis. 

Étant donné que les utilisateurs de Facebook sont incités à les partager, les recommandations sont encore plus efficaces pour faire connaître votre entreprise que les évaluations par étoiles. Plus vous obtenez de recommandations sur Facebook, meilleure sera votre réputation en ligne et plus vous gagnerez de nouveaux clients grâce au bouche-à-oreille.

Qu'est-ce que les évaluations Facebook ?

Votre Page professionnelle Facebook dispose également d'une note sur cinq, appelée une « Évaluation » sur Facebook. Cependant, au lieu de permettre aux clients de noter directement votre entreprise, votre Évaluation sur Facebook est basée sur plusieurs facteurs, notamment le nombre d'avis écrits sur Facebook que vous avez, le contenu de ces avis (qu'ils soient positifs ou négatifs), ainsi que le nombre de clients existants qui vous recommandent.

Lorsque de nouveaux clients visitent votre Page professionnelle Facebook, votre évaluation leur indiquera en un coup d'œil tout ce qu'ils ont besoin de savoir sur votre réputation en ligne. Facebook indique également clairement aux visiteurs le nombre d'avis sur lesquels se base votre évaluation. Il est donc important d'inclure dans votre stratégie marketing la collecte du plus grand nombre d'avis possible.

Pourquoi les avis sur Facebook sont-ils importants pour les propriétaires de salons de beauté ?

Les avis sont les piliers d'une bonne réputation en ligne, qu'il s'agisse de créer votre réputation à partir de rien ou de la maintenir face à vos concurrents. Ils peuvent faire toute la différence lorsqu'un client potentiel hésite entre votre salon et un autre. 

Plus vous avez d'avis en ligne, plus vous avez de chances d'être mieux classé lorsque des clients potentiels recherchent des prestations sur Google. Les visiteurs de votre page Facebook seront rassurés de voir tous ces témoignages de clients satisfaits. Cela ne manquera pas d'attirer davantage de trafic sur votre site web pour réserver, générant ainsi plus de leads et de ventes.

12 bonnes pratiques pour fidéliser votre clientèle avec les avis Facebook

1. Ajoutez l'onglet Avis à votre Page professionnelle Facebook
2. Utilisez les avis dans vos publicités Facebook
3. Envoyez un e-mail de remerciement
4. Envoyez un SMS de remerciement
5. Ajoutez une demande d’avis dans le pied de page de vos e-mails
6. Demandez des avis à vos abonnés Facebook
7. Gardez le lien vers l’onglet d’avis sur votre page Facebook à portée de main
8. Répondez aux questions et aux commentaires
9. Activez les notifications pour les nouveaux avis
10. Mettez en avant vos meilleurs avis
11. Encouragez les témoignages publics
12. Répondez à chaque commentaire

Si vous voulez que votre salon se démarque et fasse la meilleure première impression possible, il vous faut de nombreux avis positifs sur Facebook. Voici les meilleures méthodes pour les obtenir, tout en les utilisant pour gagner de nouveaux clients et renforcer vos relations avec vos habitués en chemin.

1. Ajoutez l'onglet Avis à votre Page professionnelle Facebook

Tout d'abord, vous devez activer les avis sur votre page professionnelle Facebook. Une fois cette étape effectuée, un onglet Avis sera ajouté à votre page, affichant ainsi tous les avis de vos clients.

L’activation des avis est simple :

• Connectez-vous à Facebook, puis cliquez sur votre photo de profil en haut à droite.
• Cliquez sur Voir tous les profils, puis sélectionnez la Page vers laquelle vous souhaitez basculer.
• Cliquez sur la photo de profil de votre Page en haut à droite.
• Cliquez sur Paramètres et confidentialité, puis sur Paramètres.
• Cliquez sur Confidentialité dans le menu de gauche, puis sur Page et identification.
• Activez ou désactivez Autoriser les personnes à voir et publier des avis sur votre Page ? 

2. Utilisez les avis dans vos publicités Facebook

Si vous diffusez des publicités sur Facebook, elles seront plus performantes si vous y incluez vos avis. Les avis sont une preuve sociale solide - ils témoignent de la satisfaction réelle de vos clients et sont faciles à identifier. Ils constituent l'un des meilleurs outils pour montrer aux clients potentiels ce à quoi ils peuvent s'attendre dans votre salon et les convaincre de réserver.

Si vous avez une note élevée sur votre page (par exemple, 4,5 étoiles ou plus), pensez à l'inclure dans les images que vous utilisez dans vos publicités visuelles, afin que les gens voient votre excellente réputation d'un coup d'œil.

3. Envoyez un e-mail de remerciement 

N'hésitez pas à entrer en contact direct avec vos clients par e-mail pour les remercier après leurs rendez-vous. C'est une façon efficace de maintenir une relation solide avec eux et, en même temps, de leur demander de partager leur avis sur Facebook s'ils ont vécu une expérience positive.

Et pourquoi ne pas aller plus loin en ajoutant des conseils de post-soins personnalisés, des offres spéciales pour leur prochaine visite, ou même une invitation à partager des photos de leur transformation spectaculaire sur votre page de médias sociaux ? 

4. Envoyez un SMS de remerciement 

Les SMS vous permettent de communiquer avec vos clients n'importe où et n'importe quand, y compris juste après un rendez-vous, lorsque leur expérience est encore fraîche dans leur esprit. Envoyer un court message de remerciement avec une demande d'avis montre également que vous vous souciez de leur opinion. 

Tout comme les e-mails, les SMS ont un taux d'engagement très élevé. Vous ne pouvez pas vous tromper en utilisant l'un ou l'autre de ces moyens de communication.

5. Ajoutez une demande d’avis dans le pied de page de vos e-mails

L'inclusion d'une demande d’avis dans votre pied de page rappellera à vos clients de laisser un commentaire.Parfois, les clients prévoient de vous laisser un avis brillant, mais oublient ensuite. Avec une demande d'avis dans votre pied de page, vous actualiserez leur mémoire à chaque fois qu'ils recevront l'une de vos newsletters ou offres spéciales.

Assurez-vous d'inclure des liens vers l'onglet Avis de votre Page professionnelle Facebook (et autres plateformes de médias sociaux) pour que les clients puissent laisser un témoignage en un clic.

6. Demandez des avis à vos abonnés Facebook

Vos abonnés Facebook sont déjà parmi vos fans les plus fidèles - ce sont les clients parfaits à solliciter pour des recommandations personnelles. Créez une publication sur Facebook pour partager les excellents commentaires que vous avez reçus récemment, et demandez à vos clients d'ajouter les leurs.

Tout comme avec vos newsletters par e-mail, vous pouvez planifier régulièrement des publications de ce type pour rappeler à vos clients qui auraient pu oublier de laisser un avis.

7. Gardez le lien vers l’onglet d’avis sur votre page Facebook à portée de main

Lorsque vous avez une interaction positive avec un client, vous pouvez saisir l'occasion de lui demander un avis. Vous devrez donc vous assurez d'avoir un lien vers vos avis Facebook prêt à être utilisé en tout temps. Cela vous fera gagner du temps précieux.

Vérifiez à ce que vos liens dirigent directement vers votre onglet d'avis, afin qu'il n'y ait aucune distraction sur leur chemin pour vous laisser un avis.

8. Répondez aux questions et aux commentaires

Accordez du temps dans votre journée pour répondre aux questions ou aux commentaires que vous recevez sur votre page Facebook. Les questions authentiques et les commentaires positifs montrent que les clients souhaitent interagir avec votre marque. 

N'oubliez pas de les remercier et de leur demander s'ils peuvent laisser un avis et une recommandation. Soyez clair sur la façon dont cela aidera votre entreprise.

9. Activez les notifications pour les nouveaux avis

Assurez-vous de recevoir une notification pour chaque nouvel avis que vous recevez sur Facebook. Vous pouvez gérer vos notifications à partir du menu Paramètres de votre page professionnelle Facebook. En surveillant régulièrement vos avis, vous pourrez affiner votre stratégie commerciale en identifiant les prestations qui ont le plus d'impact et en repérant les domaines où vous pouvez améliorer votre service.

10. Mettez en avant vos meilleurs avis

Les avis détaillés et positifs qui racontent une histoire authentique sont un élément clé de votre stratégie marketing. Lorsque vos clients laissent des commentaires de cette nature, n'hésitez pas à les remercier avec une offre spéciale tout en leur demandant leur autorisation pour mettre en avant leurs avis. Créez des publications sur Facebook mettant en avant ces témoignages, vos clients satisfaits et les prestations qui ont été à l'origine de ces avis positifs.

11. Encouragez les témoignages publics 

Lorsque vos clients laissent un avis et une recommandation sur Facebook, la plateforme leur demandera s'ils souhaitent rendre leur avis visible par le public ou le partager uniquement avec leurs amis sur Facebook

Lorsque vous sollicitez des avis, assurez-vous de bien expliquer que les avis publics sont ceux qui bénéficient le plus à votre entreprise. Vous aurez besoin d'un maximum d'avis publics pour améliorer la notation de votre Page Entreprise et susciter l'intérêt des visiteurs qui vous trouvent en naviguant en ligne.

12. Répondez à chaque commentaire

Il est essentiel de répondre à la fois aux avis positifs et négatifs pour renforcer votre relation avec vos clients satisfaits et montrer aux nouveaux clients potentiels que vous êtes à l'écoute de leurs feedbacks. Les réponses aux avis positifs montrent votre reconnaissance envers vos clients et les encouragent à revenir. Quant aux avis négatifs, ils sont une occasion de résoudre les problèmes et de changer l'opinion des clients mécontents.

Prêt à profiter des excellents avis en ligne et à gagner de nouveaux clients ?

Lorsqu'il s'agit d'avis en ligne, la quantité et la qualité sont toutes deux aussi importantes l'une que l'autre. Les commentaires et les témoignages des clients sont l'une des premières choses que les gens recherchent lorsqu'ils choisissent un prestataire. Assurez-vous donc d'avoir de nombreux avis positifs, affichés dans plusieurs endroits.

Mieux encore, commencez à recueillir des avis sur une plateforme de réservation en ligne comme Fresha. Vous pourrez obtenir rapidement d'excellents avis grâce aux messages de remerciement automatiques, gagner de nouveaux clients grâce à notre marketplace et rester en contact avec vos clients grâce aux e-mails et aux SMS que vous pouvez envoyer en quelques minutes seulement. Il est facile et gratuit de commencer, mais si vous avez besoin d'aide, vous pouvez consulter notre guide Démarrer avec Fresha.