Comment faire revenir les clients dans votre salon sans proposer de réductions ?

Lorsque vous souhaitez susciter l'intérêt de nouveaux clients ou faire revenir d'anciens clients dans votre salon, votre première pensée est-elle toujours de vous concentrer sur la réduction ou la promotion à lancer ?

Ne vous inquiétez pas, vous n'êtes pas un cas isolé !

Les réductions, promotions et offres groupées représentent des moyens efficaces d'attirer l'attention et de générer des revenus supplémentaires, ce qui constitue un aspect important de votre « mix marketing », mais ce n'est pas votre seule option. Il semblerait en effet qu'une certaine lassitude à l'égard des offres gagne un nombre croissant de personnes. Par conséquent, envisagez d'autres solutions et soyez unique dans votre approche marketing.

Bien évidemment, tout le monde apprécie les bonnes affaires et les offres à ne pas manquer, mais les clients viennent aussi chez vous pour s'évader de la vie quotidienne, se faire plaisir et chouchouter, et se sentir bien dans leur peau. Une nouvelle coiffure, un soin de beauté ou une pose d'ongles revient à investir dans leur bien-être, et ils ne sont donc pas toujours à la recherche d'une offre à prix cassé. Souvent, les clients sont à la recherche de quelque chose de nouveau, de différent et de tentant qui leur permettra de se sentir bien et de s'accorder du temps pour soi.  

Une alternative efficace aux réductions consiste à s'adresser régulièrement à votre base de clients en tirant parti d'une combinaison de campagnes marketing pouvant inclure du contenu de renforcement de la marque, des messages informatifs, des communications « juste parce que » ainsi que des remises occasionnelles.

Pour les campagnes automatiques et les campagnes de masse marketing de Fresha, vos messages doivent être rédigés sur un ton amical et loquace, et dans un langage informel que vous utiliseriez si vous étiez face à votre client. La fréquence d'envoi doit être régulière afin que vos clients sachent que vous pensez à eux, mais également pour que votre entreprise garde une place de choix dans leur cœur. Réfléchissez à une ligne d'objet qui retiendra l'attention des destinataires et les incitera à lire le contenu, afin que vos messages marketing... 

Instaurez un climat de confiance

Qu'il s'agisse d'aborder les tendances, de présenter des vidéos pratiques montrant à vos clients des conseils ou des astuces qui leur feront gagner du temps ou les aideront à améliorer leur apparence et leur bien-être, ou de répondre à une question qui revient sans cesse lors des rendez-vous, les communications qui consolident votre statut d'expert et instaurent un climat de confiance doivent toujours faire partie de votre « mix marketing ».

Invitez-les à bénéficier d'un bilan gratuit

Les bilans gratuits représentent d'excellentes opportunités pour les professionnels de la coiffure et de l'esthétique. Ils peuvent se réaliser en face à face, ou virtuellement selon vos préférences et celles de votre client. Vous pouvez également utiliser gratuitement les fiches de renseignement de Fresha au cours de la réalisation du bilan. L'essentiel est que vous offriez quelque chose à vos clients, dont la valeur perçue est très élevée, pour leur montrer que vous les appréciez. Au cours du bilan, vous devez écouter le client, comprendre ses besoins ou les problèmes qu'il rencontre et lui faire part de vos conseils avisés pour l'orienter vers des prestations et des soins adaptés. C'est un excellent moyen de proposer votre expertise, vos produits et vos prestations sans pousser ouvertement à la vente. 

Envoyez vos vœux pour l'anniversair

Ce sont toujours les petites attentions qui font la différence, et le meilleur moyen de le prouver est d'envoyer un message d'anniversaire à l'aide des campagnes automatiques de Fresha. Ces campagnes, intégrées à la suite dédiée de Fresha qui comprend également les options « Souhaitez la bienvenue à vos nouveaux clients » et « Faites revenir chez vous d'anciens clients », peuvent être facilement configurées pour s'exécuter automatiquement, ce qui constitue un moyen simple de gérer votre marketing. Vous pouvez également rendre vos campagnes d'anniversaire encore plus mémorables et sincères en y incluant une carte cadeau ou une surprise à venir récupérer au salon.

Envoyez des messages informatifs

« Bonjour, comment allez-vous ? Nous pensons à vous et souhaitions savoir comment vous vous portiez ». Utilisez un vocabulaire bienveillant, sans précipitation. Faites preuve d'ingéniosité. Lorsque vous envoyez ce type de message, il est judicieux d'y intégrer une question pour encourager l'interaction. « Avez-vous besoin de conseils concernant vos cheveux ou votre peau ? ». En invitant vos clients à vous contacter, vous favorisez la conversation, et cela peut déboucher sur de nouveaux rendez-vous.

Annonces de disponibilité de dernière minute

Envoyer un message comme « Nous avons un créneau de dernière minute disponible aujourd'hui » aux personnes qui sont venues dans votre salon au cours des deux dernières semaines n'est pas nécessairement une bonne idée ! En revanche, l'annonce occasionnelle et bien ciblée « Nous avons un créneau qui s'est libéré de manière inopinée aujourd'hui à X heure, cliquez sur Réserver MAINTENANT pour en profiter » peut s'avérer très efficace. N'oubliez pas d'utiliser ces messages de manière stratégique, car en les envoyant trop fréquemment, vous risquez de donner une mauvaise impression et de perdre l'effet qu'il s'agit d'une occasion rare et très spéciale ! Pensez par ailleurs à envoyer ces messages à vos clients par l'intermédiaire de campagnes de masse marketing et à les partager également sur les réseaux sociaux !

Répondez aux questions qui reviennent fréquemment

Les e-mails répondant aux questions fréquemment posées sont un excellent moyen de pallier les problèmes qui pourraient empêcher les clients de venir dans votre établissement. Ils sont également parfaits pour présenter de nouveaux éléments et aborder des sujets d'actualité ou préoccupants. Il peut s'agir, par exemple, d'une foire aux questions concernant les extensions de cheveux afin d'aider les clients tentés à surmonter leurs inquiétudes, d'une question sur la façon de traiter les problèmes de cuir chevelu ou la calvitie/la perte de cheveux, ou encore de problèmes de peau tels que l'acné, les éruptions cutanées ou la rosacée. Lorsqu'il s'agit de répondre à des questions fréquemment posées, la règle d'or est d'éviter le jargon et d'aider les clients à prendre des décisions en connaissance de cause. Grâce aux e-mails de type « FAQ », vous vous positionnez en tant qu'expert et, bien sûr, vous serez la personne de référence lorsque vous aurez résolu ces problèmes pour vos clients. N'oubliez pas d'inviter les clients à poser des questions, car leurs préoccupations peuvent toucher un sujet que vous n'avez pas encore abordé.

Présentez l'équipe

Présentez les membres de votre équipe, un par un, pour donner de la personnalité à votre message et à votre marque. Parlez d'eux, de leur personnalité et de leurs spécialités. Veillez à inclure une photo et, dans l'idéal, des témoignages qui donneront à vos clients l'impression de déjà les connaître. Vous pouvez également ajouter un bouton ou un lien d'appel à l'action, tel que « Pourquoi ne pas prendre rendez-vous avec... », afin d'augmenter le nombre de rendez-vous pour votre équipe.

Mettez vos produits en valeur

Vous pouvez toujours faire la promotion d'un nouveau produit sensationnel, revisiter un ancien produit populaire ou donner des conseils pour savoir comment obtenir les meilleurs résultats avec un produit spécifique. Les clients adorent essayer de nouveaux produits, c'est pourquoi il est important d'inclure un appel à l'action qui les incitera à se rendre dans votre salon pour découvrir l'article de leur choix. Et si vous avez configuré votre nouvelle boutique en ligne sur Fresha, le client pourra alors très facilement acheter le produit qui l'intéresse. En ce qui concerne l'envoi de campagnes marketing régulières, la clé est de s'engager sur le long terme. Chaque e-mail, SMS ou campagne n'entraînera pas forcément de ventes instantanées, mais tous les envois permettront d'augmenter la notoriété de votre marque et de nouer des liens avec votre clientèle.

Avec le temps, faire la promotion de votre entreprise portera ses fruits. Par conséquent, faites preuve de cohérence et de patience, et assurez-vous de tirer parti des rapports de Fresha pour analyser les résultats. De cette manière, vous pourrez évaluer le succès de chaque campagne et, après un certain temps, identifier les tendances en fonction de vos stratégies les plus efficaces.

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