Comment attirer de nouveaux clients dans votre salon (et les fidéliser)

1. Appréhendez votre marché cible
2. Créez un profil sur une marketplace en ligne
3. Tirez pleinement parti du marketing en ligne
4. Offrez un service client exceptionnel
5. Proposez des promotions et des forfaits
6. Recueillez et affichez des avis
7. Lancez un programme de parrainage
8. Offrez à vos clients la possibilité de prendre rendez-vous en ligne

L'un des aspects les plus importants en matière de gestion de salon est de susciter l'intérêt de nouveaux clients tout en fidélisant votre clientèle actuelle. Nous savons à quel point le marché de la beauté et du bien-être peut être concurrentiel. Il est donc essentiel de se démarquer et de renforcer le taux de rétention client.

Nous allons découvrir les moyens les plus efficaces de développer votre clientèle et de créer des relations durables.

1. Appréhendez votre marché cible

En comprenant qui sont vos clients idéaux, leurs intérêts et leurs besoins, vous serez en mesure d'adapter votre stratégie marketing afin d'établir une communication efficace. Cela vous permettra également de créer un positionnement unique qui vous différenciera de vos concurrents et renforcera l'attrait de votre marque.

2. Créez un profil sur une marketplace en ligne

Votre prochain objectif devrait être de créer un profil sur une marketplace via votre plateforme de réservation en ligne afin de susciter l'intérêt de nouveaux clients. Cela permet aux personnes qui recherchent les services que vous proposez dans votre zone géographique de repérer votre entreprise et de prendre rendez-vous. Personnalisez votre profil à l'image de votre marque unique pour vous démarquer de la concurrence, et assurez-vous que votre liste de soins reflète les prestations que les clients s'attendent à trouver dans votre établissement.

3. Tirez pleinement parti du marketing en ligne

Des e-mails aux réseaux sociaux, planifiez la manière dont vous tirerez le meilleur parti de votre marketing en ligne. En concentrant de manière stratégique vos efforts de marketing numérique, vous pouvez atteindre de potentiels clients et promouvoir votre salon, tout en restant en contact et en mobilisant votre clientèle actuelle. Voici les points sur lesquels vous devriez vous concentrer en priorité :

• Optimisation des moteurs de recherche (SEO) : l'optimisation de votre site web réalisée par le biais de mots clés et de balises méta pertinents contribuera à améliorer le classement organique de votre site sur les moteurs de recherche tels que Google. Ceci permettra également d'augmenter votre visibilité pour les personnes qui recherchent des prestations identiques à celles que vous proposez.
• Marketing par e-mail : veillez à obtenir les adresses e-mail de vos clients et partagez avec eux vos promotions, prestations et événements en exploitant la puissance du marketing par e-mail. Vous pouvez personnaliser vos messages (en envoyant vos vœux à l'occasion d'un anniversaire, par exemple) pour montrer à vos clients que vous les appréciez.
• Marketing sur les réseaux sociaux : tirez pleinement parti des plateformes de réseaux sociaux comme Instagram, TikTok, Facebook et Twitter pour échanger avec votre public cible et mettre en avant vos prestations ainsi que votre équipe. Partagez des promotions exclusives, organisez des concours et concentrez-vous sur du contenu qui sensibilise et inspire les personnes auxquelles vous vous adressez.

4. Offrez un service client exceptionnel

Un service d'assistance de qualité est essentiel pour fidéliser les clients existants et en attirer de nouveaux. Ils doivent sentir qu'ils sont appréciés à chaque fois qu'ils se rendent dans votre établissement. Formez les membres de votre équipe à identifier les besoins et préférences de chaque client, et offrez un service personnalisé qui y réponde parfaitement. Prenez en compte les commentaires de vos clients et proposez-leur des solutions à la hauteur de leurs attentes.

5. Proposez des promotions et des forfaits

L'un des moyens d'attirer de nouveaux clients consiste à proposer des offres spéciales et des promotions, par l'intermédiaire des outils de marketing de votre plateforme de réservation. Vous pouvez également les utiliser pour récompenser vos clients fidèles. Proposez des offres exclusives, des invitations à des événements VIP, des bilans gratuits ainsi que des rafraîchissements.

Lorsque vous créez vos promotions, montrez à vos clients que vous vous souciez de leur bien-être en programmant vos offres et en les adaptant à leurs besoins. Vous pouvez, par exemple, proposer un forfait de prestations capillaires pour l'été comprenant des soins hydratants ou un forfait bien-être pour l'hiver permettant de renforcer le système immunitaire. 

6. Recueillez et affichez des avis

Les avis sont essentiels à la construction d'une bonne réputation en ligne. N'hésitez pas à exploiter les SMS ou les e-mails pour demander à vos clients de laisser un avis. Si vous utilisez Fresha, vous pouvez facilement le faire en configurant des SMS automatiques de remerciement. Sachez que l'obtention d'un plus grand nombre d'avis Google se traduira par une plus grande visibilité au niveau des recherches Google. Par conséquent, exploitez l'option « Réserver avec Google » et demandez votre fiche Google My Business pour bénéficier des meilleures chances de succès.

7. Lancez un programme de parrainage

Créez un programme de parrainage pour attirer de nouveaux clients tout en récompensant ceux que vous avez déjà. Encouragez vos clients à recommander votre entreprise à leurs amis et à leur famille, en leur proposant des offres incitatives telles que des réductions ou des soins complémentaires gratuits pour chaque personne recommandées. 

Ajoutez une limite de temps à votre programme de parrainage pour créer un sentiment d'urgence et le rendre encore plus efficace. Vous pouvez, par exemple, offrir à vos clients 10 % de réduction sur leur prochain rendez-vous pour chaque recommandation effectuée dans un délai d'un mois. Le fait de fixer une date limite précise les incitera à recommander davantage de personnes, ce qui se traduira par un plus grand nombre de nouveaux clients potentiels. 

8. Offrez à vos clients la possibilité de prendre rendez-vous en ligne 

Facilitez la tâche à vos clients en leur permettant de consulter vos prestations et de prendre rendez-vous en ligne via une plateforme de réservation conviviale. Tenez compte de leur emploi du temps potentiellement chargé en offrant la possibilité de reporter les rendez-vous.

Vous pouvez également vendre des formules d'abonnement à vos clients les plus fidèles afin qu'ils soient en mesure de revenir chaque mois pour bénéficier de leurs soins préférés. Cela vous garantit également un revenu mensuel fixe.

Utilisez votre plateforme de réservation en ligne pour maintenir un flux régulier de clients

Vous aurez besoin d'une plateforme de réservation dotée d'outils marketing puissants et fiables pour atteindre votre public cible et remplir votre agenda, surtout si vous dirigez une petite entreprise. Découvrez comment Fresha peut vous aider à gagner de nouveaux clients et à fidéliser votre clientèle actuelle grâce à notre plateforme de réservation pour salons et spas.