Obtenez du soutien pour votre entreprise
Obtenez l'aide d'experts quand vous en avez besoin grâce à des spécialistes disponibles par courriel, par clavardage en direct ou par téléphone.
Assistance disponible
Chaque fois que vous avez une question, des experts compétents sont là pour vous aider en vous proposant des solutions étape par étape, que vous soyez en train de résoudre un problème, d'apprendre de nouveaux flux de travail ou de développer votre entreprise.
Vous pouvez obtenir de l'aide par :
- Courriel : Contactez-nous à tout moment, où que vous soyez.
- Clavardage en direct : Obtenez de l'aide en temps réel directement depuis votre espace de travail.
- Soutien téléphonique : utilisez un code d'accès unique pour obtenir de l'aide instantanée par téléphone.
Les options d'assistance sont disponibles en fonction de votre pays ou de votre région/province, afin que vous ayez toujours accès aux canaux d'assistance les plus pertinents. Consultez la page des Tarifs de Fresha pour voir le soutien qui vous est offert.
Contacter le service d'assistance
Vous pouvez joindre les experts du soutien directement depuis votre espace de travail Fresha.
- Dans le menu principal à gauche de votre écran, cliquez sur l'icône Aide et soutien.
- Dans la vue d'aide, choisissez parmi les options d'assistance suivantes :
- Courriel : Utilisez la barre de recherche pour parcourir nos guides utiles. Si vous avez toujours besoin d'aide, cliquez sur « Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez? ». À l'étape suivante, sélectionnez un motif de contact, ajoutez une brève description de votre question et joignez tous les fichiers ou toutes les captures d'écran pertinents. Ensuite, cliquez sur Envoyer le courriel.
- Clavardage en direct : Une fenêtre de clavardage s'ouvrira et vous pourrez y obtenir de l'aide immédiatement pour votre question. Si cela peut être utile, vous pouvez joindre des fichiers ou des captures d'écran pertinents.
- Soutien téléphonique : Sous Code d'accès, cliquez sur Générer pour récupérer votre code d'accès unique. Vous devez fournir ce code, si on vous le demande, lorsque vous appelez l'équipe d'assistance en utilisant le numéro de contact indiqué dans la vue d'aide.
FAQ
L'assistance est incluse dans tous les abonnements à Fresha pour les entreprises, sans frais supplémentaires. Toutes les entreprises ont accès à l'assistance d'experts par clavardage en direct, par courriel ou par téléphone (si disponible). Ces options d'assistance peuvent varier en fonction de votre pays ou de votre région/province. Pour voir ce qui est disponible dans votre région, consultez la page des Tarifs de Fresha.
Votre code d'accès est temporaire et change chaque fois qu'il est généré. Il ne peut être utilisé que pour vérifier votre propre entreprise et ne doit pas être communiqué à quiconque.
Si vous appelez le service d'assistance téléphonique à partir d'un numéro de téléphone associé à votre compte Fresha, votre numéro est automatiquement reconnu et vérifié par rapport aux informations sur votre entreprise. Si vous appelez à partir d’un numéro différent, il vous suffit de fournir votre code d’accès unique lorsqu’on vous demande de confirmer votre identité.
Le soutien est inclus pour tous les utilisateurs de Fresha pour les entreprises, mais les options de contact disponibles peuvent varier selon votre pays ou votre région/province. Pour obtenir les informations les plus récentes sur la disponibilité de l'assistance dans votre région/province, accédez à la vue Aide et assistance dans votre espace de travail ou consultez la page Tarifs de Fresha sous Service à la clientèle.