Suivre les commandes de produits en ligne
Simplifiez votre processus de commande de produits en suivant et en gérant efficacement vos commandes. Découvrez comment tenir les clients informés en mettant à jour l'état de leurs commandes, afin de leur offrir une expérience fluide.
Dans cet article
Pour commencer
Lorsqu'un client passe une commande sur votre boutique en ligne, il vous incombe de la préparer pour la cueillette ou la livraison et de tenir à jour le statut de la commande. Si vous êtes un membre de l'équipe :
- Demandez l'autorisation du propriétaire de l'espace de travail pour les Commandes de produits.
Suivi des commandes de produits
Pour gérer et suivre les commandes de produits :
- Ouvrez Ventes et sélectionnez Commandes de produits.
- Cliquez sur la commande que vous souhaitez consulter et sélectionnez Informations sur la commande. Vous y trouverez les informations sur le client, l’adresse de livraison, les options d’expédition et les produits achetés.
- Après avoir préparé la commande pour la cueillette ou la livraison, sélectionnez Actions et marquez la commande comme Expédiée ou Prête pour la cueillette.
- Une fois la commande expédiée ou récupérée, modifiez le statut en sélectionnant Marquer comme terminée.
Toutes les mises à jour apportées à la commande d'un client apparaîtront dans la rubrique Fil des commandes de son compte.
Pour afficher les Activités de la commande, y compris tout changement d'état, sélectionnez la commande souhaitée et cliquez sur Activités.
FAQ
Si un client a un problème avec sa commande, il doit vous contacter directement pour résoudre le problème.
Oui, les clients peuvent demander le remboursement de produits. Vous pouvez gérer les remboursements en ouvrant Ventes, puis en sélectionnant le produit concerné dans Commandes de produits, Ventes ou Paiements.