Διαχείριση αμφισβητήσεων πληρωμής

Πώς λειτουργούν οι αμφισβητήσεις χρεώσεων

Οι αμφισβητήσεις πληρωμής ξεκινούν από τον κάτοχο της κάρτας σε συνεργασία με την τράπεζά του. Ένας πελάτης μπορεί να ξεκινήσει μια διαδικασία αμφισβήτησης πληρωμής για διάφορους λόγους, με τους εξής να είναι οι κύριοι:

• Οι υπηρεσίες/τα προϊόντα είναι ελαττωματικά και δεν είναι όπως περιγράφονται: 
  Ο κάτοχος της κάρτας αναφέρει ότι η υπηρεσία ή το προϊόν που έλαβε δεν αντιστοιχούσε στην περιγραφή που δόθηκε κατά τη στιγμή της αγοράς.
• Υπηρεσίες/προϊόντα που ακυρώθηκαν: 
  Ο κάτοχος της κάρτας επιβεβαιώνει ότι έχει επιστρέψει προϊόντα ή ότι έχουν ακυρωθεί υπηρεσίες, αλλά δεν έχει λάβει την αντίστοιχη επιστροφή χρημάτων.
• Μη εξουσιοδοτημένη συναλλαγή: 
  Η χρέωση δεν εγκρίθηκε από τον κάτοχο της κάρτας.
• Μη παράδοση: 
  Ο κάτοχος της κάρτας έχει πραγματοποιήσει πληρωμή για μια υπηρεσία ή ένα προϊόν που δεν έχει λάβει.
• Καθυστερημένη επιστροφή χρημάτων: 
  Ζητήθηκε επιστροφή χρημάτων από τον κάτοχο της κάρτας, αλλά η διαδικασία διήρκεσε περισσότερο από τον Στόχο.

Κατανόηση της διαδικασίας

Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας αμφισβήτησης, στόχος μας είναι να σας βοηθήσουμε να παρουσιάσετε τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στην τράπεζα του κατόχου της κάρτας, μεγιστοποιώντας τις πιθανότητές σας να διασφαλίσετε την πώλησή σας.

Αυτό συμβαίνει όταν ένας πελάτης ξεκινά μια διαδικασία αμφισβήτησης πληρωμής:

1. Ο κάτοχος της κάρτας επικοινωνεί με την τράπεζα έκδοσης της κάρτας του για να υποβάλει καταγγελία.
2. Η τράπεζα εντοπίζει την αμφισβητούμενη συναλλαγή και προβαίνει σε άμεση επιστροφή χρημάτων του ποσού της αμφισβητούμενης συναλλαγής στον τραπεζικό λογαριασμό του κατόχου της κάρτας.
3. Ταυτόχρονα, αυτή η ενέργεια ενεργοποιεί παρακράτηση του αμφισβητούμενου ποσού και χρέωση ποινής από την πλευρά του Fresha.
4. Η Fresha θα σας στείλει ένα email για να σας ενημερώσει σχετικά με την αίτηση επιστροφής χρέωσης που υποβλήθηκε κατά της επιχείρησής σας. Θα έχετε 5 ημέρες για να υποβάλετε τις πληροφορίες που ζητήθηκαν από την τράπεζα του κατόχου της κάρτας σας. Η τράπεζα αναζητά τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που μπορείτε να παράσχετε σχετικά με τη συναλλαγή, στα οποία περιλαμβάνονται, μεταξύ άλλων, συμβάσεις, τιμολόγια, ανταλλαγές email ή έγγραφα που αποδεικνύουν την παράδοση.
5. Εάν η διαφωνία κριθεί υπέρ σας, τα χρήματα επιστρέφονται στο Fresha. Ωστόσο, εάν η διαφωνία κριθεί εις βάρος σας, τα χρήματα παραμένουν στον κάτοχο της κάρτας και θα αφαιρεθούν αυτόματα από το πορτοφόλι σας στη Fresha.

Αποτροπή αντιστροφών χρέωσης

Οι αμφισβητήσεις πληρωμών είναι συχνές κατά την επεξεργασία των Πληρωμών με Κάρτα και, στις περισσότερες περιπτώσεις, είναι εκτός του ελέγχου σας. Η άμεση ανταπόκρισή σας και μερικές προληπτικές προσπάθειες για την αποφυγή των αμφισβητήσεων χρέωσης είναι τα πιο αποτελεσματικά μέσα για να προστατεύσετε τα χρήματά σας.

Παρακάτω, περιγράφουμε ορισμένες χρήσιμες πρακτικές που θα μπορούσαν να βοηθήσουν στη μείωση των φορών που προκύπτουν από αμφισβητήσεις πληρωμών:

• Επιλέξτε ασφαλείς τρόπους πληρωμής: 
  Επιλέξτε Πληρωμές αυτοπροσώπως, όπου οι Πελάτες αγγίζουν, εισάγουν ή περνούν τις Κάρτες τους στο σημείο πώλησης, μειώνοντας τον κίνδυνο απάτης. Αντί να χρησιμοποιηθεί η Μη αυτόματη εισαγωγή στοιχείων κάρτας, χρησιμοποιήστε μεθόδους όπως συνδέσμους πληρωμών, κωδικούς QR, καταγραφή στοιχείων κάρτας ή ζητήστε προκαταβολές. Αυτές οι μέθοδοι περιλαμβάνουν τη συμμετοχή των πελατών, ενώ παράλληλα εξαλείφουν τα πρόσθετα κόστη επεξεργασίας πληρωμής που προκύπτουν με τη μη αυτόματη εισαγωγή στοιχείων κάρτας.
• Βεβαιωθείτε ότι οι πολιτικές σας είναι σαφείς:
  Διατηρήστε τις συνδρομές, την τιμολόγηση, τις πολιτικές ακύρωσης και τις πολιτικές επιστροφών σας ολοκληρωμένες και προσβάσιμες στους Πελάτες ανά πάσα στιγμή. Δοκιμάστε να κοινοποιήσετε αυτές τις πολιτικές:  
  • Κάνοντάς τις άμεσα διαθέσιμες στον ιστότοπό σας.
  • Επισημαίνοντάς τις στο προσαρμοσμένο μήνυμα απόδειξης.
  • Δημιουργώντας μια φόρμα που περιγράφει τις πολιτικές για τους νέους πελάτες.
• Διατηρήστε ακριβή αρχεία πελατών:
  Προστατέψτε την επιχείρησή σας ενημερώνοντας τακτικά τα στοιχεία των Πελατών. Εξετάστε το ενδεχόμενο να τραβήξετε φωτογραφίες των παρεχόμενων υπηρεσιών. Αυτός μπορεί να είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να αναδείξετε την εξαιρετική εργασία σας και να παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία σε περίπτωση που ένας Πελάτης αμφισβητήσει την ποιότητα των υπηρεσιών που έλαβε.

Αποτροπή απάτης

Η παρακολούθηση για τυχόν ασυνήθιστες δραστηριότητες είναι σημαντική για τον εντοπισμό και την αντιμετώπιση πιθανής απάτης. Ακολουθούν ορισμένες συμβουλές που θα σας βοηθήσουν να εντοπίσετε ύποπτες συναλλαγές:

• Προσέξτε για Πελάτες με ασυνήθιστα στοιχεία επικοινωνίας στους λογαριασμούς τους, συμπεριλαμβανομένων των ονομάτων ή των διευθύνσεων email. Εάν δεν είστε σίγουροι για την ταυτότητα κάποιου, ζητήστε του/της ταυτότητα και τα τελευταία τέσσερα ψηφία της Κάρτας του/της για να το επαληθεύσετε.
• Εάν ένας νέος πελάτης ξεκινήσει να πραγματοποιεί πολλές αγορές σε σύντομο χρονικό διάστημα, επαληθεύστε την ταυτότητά του και επιβεβαιώστε ότι η κάρτα που χρησιμοποιήθηκε του ανήκει.
• Όταν κάποιος θέλει να προσθέσει χειροκίνητα τα στοιχεία της κάρτας του, ζητήστε ταυτότητα. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να αντιστοιχίσετε το Όνομα στην Κάρτα με το έγγραφο ταυτοποίησής του.
• Εάν ένας Πελάτης χρησιμοποιεί μια δωροκάρτα που δεν του ανήκει και δεν μπορεί να παράσχει το Όνομα του αγοραστή, επικοινωνήστε με το άτομο που αγόρασε τη δωροκάρτα για επαλήθευση.