Αντιμετώπιση προβλημάτων στο τερματικό κάρτας σας
Μάθετε πώς να εντοπίζετε και να διορθώνετε τα πιο συνηθισμένα προβλήματα, εάν το τερματικό κάρτας σας δεν λειτουργεί όπως θα έπρεπε.
Σε αυτό το άρθρο
Πρόσβαση στα στοιχεία του τερματικού κάρτας
Όταν χρησιμοποιείτε το τερματικό κάρτας σας, θα σας ζητηθεί να εισαγάγετε κωδικούς PIN για να αποκτήσετε πρόσβαση σε ορισμένες λειτουργίες ή για να αντιμετωπίσετε προβλήματα στη συσκευή σας.
- Μενού διαχειριστή: PIN 5358
- Μενού Συναλλαγές: PIN 3773
Ελέγξτε το API/δίκτυο ενός τερματικού κάρτας
Μπορείτε εύκολα να ελέγξετε το API/δίκτυο στο τερματικό κάρτας Fresha χωρίς καμία προετοιμασία ή χωρίς να χρειάζεστε πρόσβαση στον εταιρικό λογαριασμό σας. Πριν ελέγξετε το API/Δίκτυο σε ένα τερματικό κάρτας, ΠΡΟΤΕΙΝΕΤΑΙ να έχετε διαθέσιμους τους κωδικούς PIN του τερματικού σας.
- Από την κύρια οθόνη, πατήστε Ρυθμίσεις και επιλέξτε Διαγνωστικά.
- Πατήστε στη Σύνδεση PSP και συνεχίστε στο επόμενο μέρος.
- Πατήστε API τερματικού και συνεχίστε στο επόμενο μέρος.
- Πατήστε Τελικά σημεία και συνεχίστε στο επόμενο μέρος.
Επανεκκίνηση τερματικού κάρτας
Περιστασιακά, το τερματικό κάρτας σας μπορεί να χρειαστεί επανεκκίνηση εάν ήταν ενεργοποιημένο για μεγάλο χρονικό διάστημα ή εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα καθυστέρησης. Δεν θα χρειαστεί καμία προετοιμασία για να επανεκκινήσετε το τερματικό κάρτας σας, αλλά ΠΡΟΤΕΙΝΕΤΑΙ να βεβαιωθείτε ότι είναι πλήρως φορτισμένο, ώστε να διασφαλιστεί ότι υπάρχει αρκετή ισχύς για την επανεκκίνηση.
- Πατήστε παρατεταμένα το κουμπί ενεργοποίησης.
- Πατήστε στην επιλογή Επανεκκίνηση.
Επαναφορά τερματικού κάρτας
Εάν το τερματικό κάρτας σας δεν λειτουργεί μετά από επανεκκίνηση, δοκιμάστε μια σκληρή επαναφορά. Αυτό απενεργοποιεί προσωρινά το τερματικό, αλλά όλες οι λεπτομέρειές σας παραμένουν στη συσκευή μετά την επανεκκίνηση. Για να πραγματοποιήσετε σκληρή επαναφορά του τερματικού κάρτας στη συσκευή σας, βεβαιωθείτε ότι έχετε τον φορτιστή και μια πηγή τροφοδοσίας.
- Αφαιρέστε το καλώδιο τροφοδοσίας από το τερματικό.
- Πιέστε προς τα κάτω το κάλυμμα της μπαταρίας και σύρετέ το προς τα έξω για να το αφαιρέσετε.
- Από την αριστερή πλευρά του Τερματικού,
- Για να αφαιρέσετε την μπαταρία, αποσυνδέστε τη από το τερματικό. Στο τερματικό κάρτας S1F2, αυτό γίνεται από την αριστερή πλευρά.
- Αφήστε την μπαταρία να ξεκουραστεί για 5 λεπτά.
- Επανατοποθετήστε και στερεώστε ξανά την μπαταρία στο τερματικό.
- Τοποθετήστε ξανά το κάλυμμα της μπαταρίας στο τερματικό.
- Πατήστε παρατεταμένα το κουμπί ενεργοποίησης μέχρι να ΕΝΕΡΓΟΠΟΙΗΘΕΙ η οθόνη.
- Αφήστε το τερματικό να επανεκκινηθεί (ενδέχεται να χρειαστούν έως και 5 λεπτά).
Αναφορά προβλήματος με τερματικό κάρτας
Αν αντιμετωπίζετε προβλήματα με το τερματικό κάρτας σας, μπορείτε να το αναφέρετε απευθείας στη Fresha μέσω του λογαριασμού σας. Η ομάδα μας θα διερευνήσει το πρόβλημα και θα συνεργαστεί μαζί σας για την επίλυσή του.
Για να αναφέρετε ένα πρόβλημα, θα χρειαστούμε τις ακόλουθες πληροφορίες:
- Πλήρεις λεπτομέρειες σχετικά με το πρόβλημά σας
- Ένα βίντεο που δείχνει την οθόνη του τερματικού, απεικονίζοντας το συγκεκριμένο πρόβλημα
- Άνοιξε τις Ρυθμίσεις του workspace και επίλεξε Πληρωμές και, στη συνέχεια, Τερματικά καρτών.
- Κάντε κλικ στις τρεις τελείες δίπλα στο τερματικό με το οποίο αντιμετωπίζετε προβλήματα.
- Επιλέξτε Αναφορά προβλήματος.
- Θα εμφανιστεί ένα παράθυρο με ένα προκαθορισμένο email που περιέχει τον σειριακό αριθμό του τερματικού σας.
- Προσθέστε σύντομη περιγραφή και στείλτε το email.
Συχνές ερωτήσεις
- Ελέγξτε για προβλήματα με το χαρτί
Βεβαιωθείτε ότι το ρολό χαρτιού αποδείξεων έχει εγκατασταθεί σωστά.
Ανοίξτε το κάλυμμα του εκτυπωτή, αφαιρέστε το ρολό και επανατοποθετήστε το με την τροφοδοσία χαρτιού από πάνω, όχι από κάτω.
Βεβαιωθείτε ότι έχει απομείνει χαρτί στο ρολό. - Δοκιμάστε μια δοκιμαστική εκτύπωση
Μετά την επανατοποθέτηση του χαρτιού, επανεκκινήστε το τερματικό.
Πραγματοποιήστε μια δοκιμαστική πληρωμή ή εκτυπώστε ξανά μια Απόδειξη από τον λογαριασμό σας στο Fresha.
Εάν εμφανιστεί το μήνυμα «Αποσύνδεση από το δίκτυο» στο τερματικό κάρτας σας, ΠΡΟΤΕΙΝΕΤΑΙ να ακολουθήσετε τα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων. Εάν το μήνυμα παραμένει, αναφέρετε το πρόβλημα με όλες τις λεπτομέρειες, ώστε να σας βοηθήσει η Ομάδα μας.
Εάν το τερματικό κάρτας σας παγώσει μετά την εισαγωγή του κωδικού PIN, ενδέχεται να χρησιμοποιήθηκαν λανθασμένα ψηφία. ΠΡΟΤΕΙΝΕΤΑΙ να δοκιμάσετε μια σκληρή επαναφορά πριν αναφέρετε ένα πρόβλημα.
Αν η μπαταρία του τερματικού κάρτας έχει επαρκή φόρτιση, θα πρέπει να επανεκκινηθεί όταν ακολουθήσετε τα βήματα επανεκκίνησης. Αν το τερματικό κάρτας σας δεν ενεργοποιηθεί ξανά, επικοινωνήστε μαζί μας και η ομάδα μας θα χαρεί να σας βοηθήσει.
Υπάρχουν διάφοροι λόγοι για να επανεκκινήσετε το τερματικό κάρτας σας, όπως όταν έχει καθυστέρηση, αντιμετωπίζετε προβλήματα με το πληκτρολόγιο ή την μπαταρία.
Βεβαιωθείτε ότι ο Πελάτης σας χρησιμοποιεί έναν υποστηριζόμενο τρόπο πληρωμής. Τα τερματικά καρτών Fresha δέχονται ανέπαφες πληρωμές, πληρωμές με chip & PIN και πληρωμές με υπογραφή από όλες τις μεγάλες χρεωστικές και πιστωτικές κάρτες, συμπεριλαμβανομένων των Visa, Mastercard και American Express. Οι Πελάτες μπορούν επίσης να πραγματοποιήσουν Πληρωμή μέσω Apple Pay και Google Pay.
Εάν ένας πελάτης χρησιμοποιεί υποστηριζόμενη κάρτα και η πληρωμή εξακολουθεί να αποτυγχάνει, συνεχίστε με τα παρακάτω βήματα.
Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με την εκτύπωση αποδείξεων στο τερματικό κάρτας σας, ελέγξτε τα εξής:
Εάν οι αποδείξεις εξακολουθούν να μην εκτυπώνονται ή εάν θέλετε να απενεργοποιήσετε την εκτύπωση αποδείξεων, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας με τις λεπτομέρειες του τερματικού σας.
Για να ενεργοποιήσετε ένα τερματικό Fresha S1 εάν φορτίζει και είναι απενεργοποιημένο, αποσυνδέστε το καλώδιο φόρτισης, πατήστε παρατεταμένα το κουμπί ενεργοποίησης για να ξεκινήσει η συσκευή και, στη συνέχεια, επανασυνδέστε το καλώδιο για να συνεχιστεί η φόρτιση μόλις ενεργοποιηθεί το τερματικό.
- Ελέγξτε για προβλήματα με το χαρτί