Antworte auf deine persönlichen Bewertungen
Stärke deine Online-Reputation, indem du auf Kundenbewertungen antwortest und ihnen für ihr Feedback dankst. Erfahre, wie du auf deine Bewertungen antwortest und steuerst, wer deine Antworten sieht.
Der Beginn
Nur Kunden mit einem abgeschlossenen Termin können eine Bewertung oder einen Kommentar hinterlassen. Um Kundenbewertungen zu erhalten, musst du:
- Täglich deine Termine bezahlen.
- Nachrichten-Automatisierungen aktivieren, um Kunden für ihren Besuch zu danken.
- Wenn du ein Teammitglied bist, benötigst du eine Berechtigung, um auf Bewertungen zu Terminen und Online-Buchungen zu antworten.
Auf Kundenbewertungen antworten
So antwortest du von deinem persönlichen Konto auf Bewertungen:
- Klicke auf dein Profilsymbol und wähle Bewertungen aus.
- Klicke bei der entsprechenden Bewertung auf Antworten und schreibe deine Antwort.
- Wähle im Dropdown-Menü die Option 'Als ich selbst antworten' oder 'Als dein Unternehmen antworten'.
- Wähle aus, ob die Antwort auf dem 'Marketplace' oder 'Nur für den Kunden' sichtbar sein soll.
- Wähle das Senden-Symbol aus.
Der Kunde erhält eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald du auf eine Bewertung geantwortet hast.
Du kannst Bewertungen auch über deine Benachrichtigungen (Glockensymbol) und Einzelkonten von Kunden anzeigen und darauf antworten.
Verwalten von Antworten auf Bewertungen
Antworten auf Bewertungen aktualisieren
So aktualisierst du deine Antworten:
- Klicke auf dein Profilsymbol und wähle Bewertungen aus.
- Wähle die drei Punkte neben der entsprechenden Bewertung aus.
- Klicke auf Bearbeiten.
- Aktualisiere die Bewertung nach Bedarf.
- Wähle Posten oder das Senden-Symbol aus.
Antworten auf Bewertungen löschen
So löschst du deine Antworten:
- Klicke auf dein Profilsymbol und wähle Bewertungen aus.
- Wähle die drei Punkte neben der entsprechenden Bewertung aus.
- Klicke auf Löschen.
- Wähle Diese Antwort löschen aus, um erneut zu bestätigen.
Häufig gestellte Fragen
Du kannst Fehler in deiner Antwort ganz einfach beheben, indem du deine Antwort bearbeitest oder löschst. Gehe einfach zurück zu deiner Antwort unter Bewertungen und nimm die erforderlichen Änderungen vor.
Du kannst nur auf Bewertungen für den Workspace antworten, in dem du gerade Mitglied bist. Bewertungen aus anderen Workspaces werden zwar in deinem persönlichen Kontoverlauf angezeigt, du kannst jedoch nicht direkt darauf antworten.
Ja, dein Kunde erhält eine E-Mail-Benachrichtigung mit deiner Antwort.
Nein, es gibt keine zeitliche Begrenzung für die Beantwortung von Kundenbewertungen. Es ist jedoch am besten, schnell zu antworten, um eine starke Beziehung zu deinen Kunden aufrechtzuerhalten.
Nach Abschluss eines Termins können Kunden über ihr Fresha Konto eine Bewertung und einen Kommentar hinterlassen. Sie müssen zu ihrem Terminkalender gehen, den Termin auswählen, ihre Bewertung abgeben und auf Weiter klicken. Wenn du die Trinkgeld-Option aktiviert hast, können sie auch Trinkgeld geben.
