Verfolge deine Leistung in Bezug auf Bewertungen und Beurteilungen
Erfahre, wie du deine Bewertungs- und Bewertungsleistung mithilfe der Übersicht zur Online-Reputation verfolgen kannst.
In diesem Artikel
Über die Online-Reputations-Übersicht
Die Übersicht zur Online-Reputation gibt dir einen schnellen Überblick darüber, wie dein Unternehmen abschneidet. Sieh dir deine Gesamtbewertungen, deine Gesamtbewertung und die Aufschlüsselung deiner Bewertungen an, zusammen mit KI-gestützten Insights, die dir helfen zu verstehen, was Kunden über dein Unternehmen sagen.
Verfolge deine Gesamtbewertung und deine Bewertungsleistung
Oben auf der Seite fassen drei Karten deine Bewertungsleistung zusammen:
- Gesamtbewertung: der Durchschnitt aller deiner Bewertungen auf Fresha und Google zusammen.
- Bewertungen insgesamt: Ihre Gesamtzahl an Bewertungen, kombiniert über Fresha und Google.
- Antwortrate: der Prozentsatz der Bewertungen, auf die du geantwortet hast.
Jede Karte zeigt auch, wie stark sich diese Zahl seit dem vorherigen Monat verändert hat, sodass du auf einen Blick erkennen kannst, ob dein Ruf besser oder schlechter wird.
Vergleiche deine Fresha- und Google-Bewertungen
Unterhalb der Übersichtskarten zeigen separate Fresha- und Google-Karten deine Bewertung und die Anzahl der Bewertungen auf jeder Plattform an, zusammen mit einer Aufschlüsselung, wie viele Bewertungen du bei jeder Sternebewertung erhalten hast.** Verknüpfe dein Google Business-Profil**, um deine Google-Bewertungen in diese Ansicht zu integrieren.
Deine KI-gestützte Bewertungsübersicht
Die KI-gestützte Bewertungszusammenfassung analysiert das Kundenfeedback, um häufige Themen hervorzuheben, zu bestätigen, was Kunden schätzen, Trends aufzudecken, die du möglicherweise übersehen hast, und dich auf das wichtigste Feedback aufmerksam zu machen.
Tags für die am häufigsten genannten Begriffe heben die Wörter und Formulierungen hervor, die am häufigsten vorkommen, und helfen dir, wiederkehrendes Feedback schnell zu erkennen, ohne jede Bewertung zu lesen.
Antworte auf Bewertungen, die du dir ansehen solltest
Auf der Registerkarte „Übersicht“ werden auch Bewertungen hervorgehoben, bei denen ein Kunde ein weniger als perfektes Erlebnis hatte, und du kannst direkt von hier aus antworten.
