Administrer tilbageførsler

Sådan fungerer tilbageførsler

Tilbageførsler iværksættes af kortindehaveren i samarbejde med vedkommendes bank. En kunde kan anmode om en tilbageførsel af forskellige årsager, hvoraf disse er de primære:

• Tjenester/produkter er defekte og ikke som beskrevet: 
  Kortindehaveren oplyser, at den tjeneste eller det produkt, vedkommende har modtaget, ikke stemte overens med den beskrivelse, der blev givet på købstidspunktet.
• Annullerede tjenester/produkter: 
  Kortindehaveren hævder at have returneret produkter eller annulleret tjenester, men vedkommende har ikke modtaget den tilsvarende tilbagebetaling.
• Uautoriseret transaktion: 
  Opkrævningen blev ikke godkendt af kortindehaveren.
• Manglende levering: 
  Kortindehaveren har foretaget betaling for en tjeneste eller et produkt, som vedkommende ikke har modtaget.
• Forsinket tilbagebetaling: 
  Kortindehaveren anmodede om en tilbagebetaling, men processen tog længere tid end forventet.

Forstå processen

Under tvistproceduren er vores mål at hjælpe dig med at fremlægge den relevante dokumentation for kortindehaverens bank, hvilket maksimerer dine chancer for at beskytte dit salg.

Dette sker, når en kunde indleder en tilbageførsel:

1. Kortindehaveren kontakter sin kortudstedende bank for at indgive en klage.
2. Banken identificerer den anfægtede transaktion og foretager derefter en øjeblikkelig tilbagebetaling af det anfægtede transaktionsbeløb til kortindehaverens bankkonto.
3. Samtidig udløser denne handling et fradrag af det anfægtede beløb og et strafgebyr hos Fresha.
4. Fresha sender dig en e-mail for at underrette dig om den tilbageførsel, der er indledt mod din virksomhed. Du har 5 dage til at indsende de oplysninger, som kortindehaverens bank har anmodet om. Banken ønsker al den dokumentation, du kan fremlægge vedrørende transaktionen, herunder, men ikke begrænset til, kontrakter, fakturaer, e-mailkorrespondance eller dokumenteret leveringsbevis.
5. Hvis tvisten vindes, sendes midlerne tilbage til Fresha. Hvis du derimod taber indsigelsen, bliver pengene hos kortindehaveren og bliver automatisk trukket fra din Fresha-tegnebog.

Forebyggelse af tilbageførsler

Tilbageførsler er almindelige, når du behandler kortbetalinger, og i de fleste tilfælde har du ingen kontrol over dem. Din hurtige reaktion og et par proaktive tiltag til at forebygge tilbageførsler er dine mest effektive midler til at beskytte dine midler.

Nedenfor har vi skitseret nogle praktiske fremgangsmåder, der kan hjælpe med at reducere forekomsten af tilbageførsler:

• Vælg sikre betalingsmetoder: 
  Vælg betalinger på stedet, hvor kunderne fysisk holder deres kort hen over læseren, indsætter det eller trækker det gennem læseren på salgsstedet, hvilket mindsker risikoen for svindel. I stedet for at bruge manuel kortindtastning kan du bruge metoder som betalingslinks, QR-koder, registrering af kortoplysninger eller anmodning om forhåndsbetalinger. Disse metoder indebærer, at kunderne deltager, samtidig med at de ekstra omkostninger til betalingshåndtering, der opstår ved manuel kortindtastning, elimineres.
• Sørg for, at dine politikker er tydelige:
  Sørg for, at dine medlemskaber, priser, afbestillingspolitikker og returpolitikker til enhver tid er fyldestgørende og tilgængelige for kunderne. Prøv at kommunikere disse regler ved at:  
  • Sørge for, at de er let tilgængelige på dit websted.
  • Fremhæve dem i din tilpassede kvitteringsbesked.
  • Ved at oprette en formular, der beskriver politikkerne for førstegangskunder.
• Før nøjagtige kunderegistre:
  Beskyt din virksomhed ved regelmæssigt at opdatere kundeoplysninger. Overvej at tage billeder af de leverede tjenester. Dette kan være en super måde at vise dit enestående arbejde på og fremlægge bevis, hvis en kunde bestrider kvaliteten af de modtagne tjenester.

Forebyggelse af bedrageri

Det er vigtigt at holde øje med usædvanlig aktivitet for at opdage og håndtere mulig bedrageri. Her er nogle tips, der kan hjælpe dig med at opdage mistænkelige transaktioner:

• Hold øje med kunder med usædvanlige kontaktoplysninger på deres konti, herunder navne eller e-mailadresser. Hvis du er i tvivl om en persons identitet, skal du bede vedkommende om at fremvise et ID og oplyse de sidste fire cifre på sit kort for at dobbelttjekke.
• Hvis en ny kunde starter med at foretage flere køb inden for kort tid, skal du bekræfte vedkommendes identitet og bekræfte, at vedkommende ejer det brugte kort.
• Når nogen ønsker at tilføje deres kortoplysninger manuelt, skal du bede om et id. På den måde kan du sammenligne navnet på kortet med vedkommendes ID.
• Hvis en kunde bruger et gavekort, der ikke tilhører vedkommende, og ikke kan oplyse køberens navn, skal du kontakte den person, der købte gavekortet, for at få bekræftelse.