Spor onlineproduktordrer
Gør din proces for produktordrer mere effektiv ved at spore og administrere dine ordrer på en effektiv måde. Få mere at vide om, hvordan du holder kunderne informeret ved at opdatere statussen på deres bestillinger, så du sikrer en problemfri oplevelse.
I denne artikel
Kom godt i gang
Når en kunde afgiver en bestilling i din onlinebutik, er det dit ansvar at gøre den klar til afhentning eller levering og holde bestillingsstatussen opdateret. Hvis du er medarbejder:
- Anmodning om tilladelse fra arbejdsområdets ejer til produktbestillinger.
Sporing af produktordrer
Sådan administrerer og sporer du produktbestillinger:
- Åbn Salg, og vælg Produktordrer.
- Klik på den ordre, du vil se, og vælg Ordreoplysninger. Her finder du kundeoplysninger, leveringsadresse, forsendelsesmuligheder og de produkter, kunden har købt.
- Når du har gjort ordren klar til afhentning eller levering, skal du vælge Handlinger og markere ordren som Afsendt eller Klar til afhentning.
- Når ordren er blevet afsendt eller afhentet, skal du ændre status til Markér som gennemført.
Alle opdateringer af en kundes bestilling vises under afsnittet Bestillingsfeed på vedkommendes konto.
Hvis du vil se bestillingsaktiviteten, herunder eventuelle statusændringer, skal du vælge den ønskede bestilling og klikke på Aktivitet.
Ofte stillede spørgsmål
Hvis en kunde har et problem med sin bestilling, skal vedkommende kontakte dig direkte for at løse problemet.
Ja, kunder kan anmode om tilbagebetaling for produkter. Du kan administrere tilbagebetalinger ved at åbne salg og derefter vælge det relevante produkt fra Produktbestillinger, salg eller Betalinger.