Fresha sætter en ny standard i branchen: AI-agenten Nova løser nu over 80 % af alle kundesupportsager med en kundetilfredshed på 4,6/5.

Fresha, verdens mest betroede og førende alt-i-én-platform til booking, betalinger og forretningsadministration for fagpersoner inden for skønhed, wellness og selvpleje, meddelte i dag, at mere end 80 % af alle globale supportsager nu løses automatisk af den egenudviklede AI-agent Nova. Nova håndterer tusindvis af kundesupporthenvendelser hver dag og leverer konsekvent hurtige, præcise og kontekstbevidste svar, hvilket giver en fremragende kundetilfredshedsscore på 4,6 ud af 5. Den bedømmelse, Nova har opnået, placerer Freshas AI-drevne support blandt de højest bedømte kundeserviceoplevelser i hele SaaS- og teknologibranchen – ikke kun inden for skønheds- og wellnessbranchen. Dette er et væsentligt fremskridt inden for AI-drevet vertikal SaaS og styrker yderligere Freshas position som den mest avancerede, skalerbare og intelligente platform, der betjener den globale skønheds-, wellness- og selvplejebranche.



AI-agenten Nova bruger avanceret kunstig intelligens, maskinlæring og behandling af naturligt sprog til at yde øjeblikkelig, præcis og kontekstuel support til Freshas globale netværk af over 140.000 partnervirksomheder og hundredtusindvis af fagpersoner. Ved automatisk at løse størstedelen af de indkomne supportanmodninger har Nova reduceret svartiderne markant, samtidig med at løsningerne forbliver af høj kvalitet, og kundetilfredsheden er fortsat høj. Resultatet er en hurtigere, mere intelligent og mere effektiv supportoplevelse, der fungerer problemfrit på tværs af markeder, tidszoner og virksomhedstyper.

Freshas førerposition inden for AI rækker langt ud over kundesupport. Virksomheden har med succes implementeret avancerede, AI-drevne sikkerhedsagenter, der proaktivt overvåger transaktioner, opdager afvigelser og forhindrer ondsindet aktivitet, hvilket stopper 99 % af svindelforsøgene på tværs af platformen. Denne AI-drevne cybersikkerhedsinfrastruktur beskytter både virksomheder og forbrugere og styrker tilliden til de årlige bruttovareomsætninger på milliarder, der håndteres gennem Freshas markedsplads og betalingsøkosystem.

Gennem hele partnerrejsen har Fresha integreret kunstig intelligens for at strømline alle faser af virksomhedens vækst – fra onboarding til den daglige drift. Nye virksomheder på platformen kan oprette deres profiler på få minutter ved hjælp af intelligente onboarding-flows, og fagpersoner kan øjeblikkeligt generere komplette tjenestemenuer med hjælp fra AI, som optimerer beskrivelser, struktur og priser. Dermed slipper de for at gætte sig til, om de tager nok betaling. AI-drevet automatisering forbedrer også administrationen af aftaler, marketingkampagner, kundekommunikation og optimering af indtjeningen, så partnere kan arbejde mere effektivt, samtidig med at de fortsat leverer Freshas førsteklasses kundeoplevelse. 

Disse innovationer afspejler Freshas bredere investering i en skalerbar AI-infrastruktur, der er udviklet specifikt til skønheds-, wellness- og selvforkælelsesbranchen. Som en integreret platform, der kombinerer onlinebookingsoftware, integrerede betalinger, abonnementsadministration, marketingautomatisering, indlejrede finansielle løsninger og markedspladsfunktioner, fortsætter Fresha med at sætte nye standarder for, hvad et ægte alt-i-ét-driftssystem kan tilbyde moderne fagpersoner inden for servicebranchen. Indførelsen af AI-agenten Nova – sammen med AI-drevet sikkerhed og driftsautomatisering – styrker dette fundament og viser, hvordan intelligente systemer kan skabe både bedre resultater og større tilfredshed på globalt plan.

William Zeqiri, grundlægger og administrerende direktør for Fresha, udtalte: 

“Hos Fresha har vi altid ment, at den bedste teknologi skal føles ubesværet. AI-agenten Nova automatiserer ikke bare support – den løfter den til et højere niveau. Når mere end 80 % af alle supporthenvendelser håndteres af AI med en tilfredshedsscore, der kan måle sig med de bedste menneskestyrede teams i verden, er det ikke blot en gradvis forbedring. Det er et paradigmeskift for vores branche."

I takt med at brugen af AI tager fart i hele softwarebranchen, sætter Freshas integrerede tilgang til automatisering af support, forebyggelse af svindel og operationel intelligens en ny standard for vertikale SaaS-platforme. Ved at integrere AI i værktøjer til kundesupport, cybersikkerhed og forretningsadministration skaber Fresha et robust, datadrevet og fremtidssikret økosystem, der er designet til at støtte fagpersoner i alle vækstfaser.

Om Fresha

Fresha er en global alt-i-én-platform til booking, betalinger og virksomhedsadministration, der er udviklet til fagpersoner inden for skønhed, wellness og selvforkælelse. Platformen gør det muligt for saloner, barbersaloner, spaer, medicinske spaer, klinikker og fitnesscentre at administrere aftaler, behandle betalinger, tiltrække nye kunder og øge omsætningen via en integreret markedsplads og avanceret AI-drevet automatisering. Mere end 140.000 virksomheder verden over stoler på Fresha, der er i færd med at omdefinere fremtiden for servicebaseret handel gennem intelligent teknologi, skalerbar infrastruktur og brancheledende innovation.

Ved mediehenvendelser bedes du kontakte: james.haywardbrowne@fresha.com