Nastavení odpovědí AI Concierge v Client Connect
Zjistěte, jak můžete pomocí AI Concierge spravovat chaty s klienty ve Fresha Connect – od zodpovídání otázek až po rezervování schůzek.
O AI Concierge v Client Connect
Díky neomezenému počtu odpovědí odpovídá váš AI Concierge na všechny zprávy v Client Connect, takže každý klient dostane rychlou a přesnou odpověď. Konverzace iniciují zákazníci a AI Concierge odpovídá vaším jménem a po vyřešení problému konverzaci ukončí. Pokud požadavek přesahuje možnosti AI Concierge nebo pokud klient požádá o konverzaci s člověkem, AI Concierge upozorní člena týmu, aby konverzaci převzal.
Každá interakce je viditelná v Protokolu aktivit AI Concierge a ve Fresha Connect, takže máte dokonalý přehled o tom, co bylo vyřešeno. Jakoukoli konverzaci můžete kdykoli převzít a jakmile odpovíte, AI Concierge přestane reagovat, abyste mohli v konverzaci pokračovat sami.
Spravujte kanály AI Concierge
Zvolte, zda bude AI recepční odpovídat po telefonu, v chatu, nebo obojím. AI Concierge používá stejný název, znalostní bázi a pravidla eskalace na obou kanálech.
-
Z hlavní nabídky vlevo na obrazovce přejděte na Nastavení.
-
V části Doplňky klikněte na AI Concierge a aktualizujte nastavení.
-
V nabídce na levém panelu vyberte Kanály a spravujte způsoby, jakými AI concierge podporuje vaše klienty.
-
V části Telefonní hovory nebo Zprávy od klientů vyberte jednu z následujících možností:
- Povolit telefonní hovory: Kliknutím na tlačítko Povolit spustíte proces nastavení AI Concierge. Po dokončení nastavení začne AI Concierge vyřizovat vaše telefonní hovory.
- Povolit zprávy od klientů: Kliknutím na tlačítko Povolit zapnete AI Concierge pro chat. Zobrazí se stránka s přehledem toho, co bude AI Concierge řešit. Není potřeba žádné další nastavení, protože chat používá stejné nastavení jako telefon.
- Zakázat: Klikněte na tlačítko Akce a poté zvolte Zakázat. Pro potvrzení klikněte na tlačítko Zakázat ve vyskakovacím okně. AI Concierge přestane na tomto kanálu reagovat a veškeré nové zprávy nebo hovory budou směřovány přímo vašemu týmu.
Často kladené otázky
- Sdílet vaše služby, ceny a údaje o firmě, jako je pobočka, otevírací doba a cokoliv z vaší databáze znalostí.
- Rezervovat, přesunout a zrušit termíny v souladu s vašimi nastaveními online rezervací a dostupností v rozvrhu.
- Informovat člena týmu, když klient žádá o konkrétní osobu nebo potřebuje pomoc, kterou AI Concierge nemůže poskytnout.
AI Concierge odesílá okamžité, personalizované odpovědi na zprávy klientů prostřednictvím Client Connect a využívá informace z vašeho účtu Fresha k odpovídání na otázky a pomoci s rezervacemi. Dokáže: