Pět tipů od Fresha pro úspěšné upselling na vašem pracovišti

V oboru krásy a wellness často závisí rozdíl mezi stabilně rostoucím a vskutku prosperujícím podnikem na jedné klíčové dovednosti: upsellingu. Ale jak vlastně vypadá upselling v reálných salonech, lázních a wellness centrech?

Když je upselling proveden dobře, přináší příjemnější zážitek jak pro vás, tak pro vašeho klienta. Promluvili jsme si s majiteli podniků na Fresha o jejich pěti tipech pro úspěšný upselling, které zaručeně zvýší prodeje a omezí případné trapné ticho.

Co je to upselling a jak pomáhá vašemu podniku?

Ačkoli se to v různých prostředích může projevovat odlišně, upselling znamená praxi, kdy klienty vybízíte k nákupu vyšší verze produktu nebo služby prostřednictvím doplňkových procedur, produktů či vylepšení. Celkovým cílem je zvýšit hodnotu prodeje a zároveň zlepšit zážitek klienta. Úspěšný upselling však do značné míry závisí na upřímných, personalizovaných doporučeních, díky nimž je prodejní nabídka nenápadná, přirozená a zaměřená na zákazníka. Lidé vždycky poznají, když se jim něco snaží prodat, takže je klíčové zůstat upřímný!

Vytvořte přirozené momenty pro upselling pomocí těchto pěti tipů: 

1. Udělejte ze svého obchodu vzrušující a relevantní místo

Umění upsellingu nespočívá jen v tom, kdo zrovna stojí u pokladny. Sephora například nespoléhá na verbální upselling, ale sází na estetiku: na cestě k pokladně vytvoří zlatou stezku z produktů v cestovním balení. Mít na regálech vždy dostatek relevantních a trendových produktů je taky skvělý způsob, jak zákazníky nenápadně nalákat. V létě vystavte produkty s ochranným faktorem, spreje na vlasy a ochranné přípravky proti teplu. O Vánocích vyměňte každodenní nezbytnosti za krásně vybrané dárkové sady, které navodí sváteční atmosféru. Všichni milujeme dobrý design, takže si všímejte detailů a probudit v sobě vnitřního interiérového designéra.

Nejlepší designové tipy od Fresha: 

Kolem vystavených produktů rozmístěte malá zrcátka, abyste zákazníky přilákali a povzbudili k vyzkoušení vystavených vzorků. 

• Použijte teplé osvětlení nebo jemné LED pásky, abyste zvýraznili bestsellery a zároveň vytvořili atmosféru jako v butiku.
• Pokud to ladí s vaším stylem, použijte přírodní materiály, jako jsou ratanové podnosy, keramické misky nebo mramorové tácy, abyste produkty seskupili a svou expozici zviditelnili. 
• Když menší produkty postavíte na stojany nebo podstavce a tak vytvoříte různé výšky, vyhnete se dojmu „ploché“ police.
• Využijte své rezervace jako vodítko k tomu, co by mělo být v popředí a uprostřed. Máte tento týden hodně rezervací na fénování? Do předních částí regálů umístěte přípravky na ochranu před teplem, séra pro lesk a spreje na vlasy pro vytváření vln.  
   

2. Doporučujte.

Během schůzky se může naskytnout několik příležitostí k prodeji dalších produktů. Pokud jste si všimli, že vaše klientka něco potřebuje – ať už je to další přípravek na ochranu před teplem, fialový šampon na čerstvě balayážované vlasy nebo hloubkově hydratační pleťovou masku – ideální chvíle to zmínit je uprostřed schůzky. Tím zajistíte přirozený, srozumitelný a autentický zážitek a zároveň dáte najevo, že chcete, aby dosáhli těch nejlepších výsledků. Dalším způsobem, jak přistupovat k doporučením, je všímat si potřeb klientů během konzultace, abyste měli jistotu, že jim nabízíte ty správné produkty.

3. Nechte klienty vyzkoušet vaše produkty z prodeje

Nikdo se nerad zavazuje k nákupu, aniž by věděl, že se mu produkt bude líbit. Proto je mnohem pravděpodobnější, že klienti řeknou ano, jakmile si výhody produktu vyzkouší na vlastní kůži. Místo agresivního prodeje doporučené produkty začleňte do ošetření nebo nabídněte vzorky na doma a nechte produkt mluvit sám za sebe! Tím se mezi vámi a vaším klientem buduje důvěra, což zvyšuje pravděpodobnost prodeje a budoucích nákupů na základě vašich doporučení.

4. Školte svůj tým

Někdy je nejlepším způsobem, jak zákazníka přesvědčit k nákupu dražšího produktu, prostě sebevědomí. Poskytněte svému týmu znalosti o produktech a komunikační dovednosti, které potřebují, aby jejich doporučení působila jako užitečné rady, nikoli jako prodejní nabídka. Scénky s hraním rolí, tvorba pomůcek s informacemi o nejprodávanějších produktech a udržování aktuálních znalostí o produktech v týmu – to vše jsou skvělé návyky, díky nimž bude upselling působit přirozeně a bude trvale účinný v celém vašem týmu.

5. Využijte doplňkový modul Věrnostní program pro klienty od Fresha

U vašich nejvěrnějších klientů je často nejjednodušší prodávat dražší varianty nebo doplňky, protože důvěra už existuje. Nově spuštěný doplněk Client Loyalty od společnosti Fresha  podporuje opakované návštěvy a postupně buduje pevnější vztahy, díky čemuž se personalizovaná doporučení zdají přirozená a jsou mnohem účinnější. 

A co je ještě lepší, máte plnou kontrolu nad tím, jak váš věrnostní program funguje. Můžete přizpůsobit zážitek tak, aby odpovídal vaší značce a obchodním cílům – od nabízení bodů za nákupy v maloobchodě přes vylepšení služeb až po přizpůsobení odměn, které vaše klienty osloví nejvíce. Věrnostní body lze dokonce propojit s maloobchodním prodejem, což zákazníky motivuje k vyzkoušení něčeho nového nebo k nákupu produktů, o kterých by jinak možná neuvažovali – a to bez nutnosti agresivního prodeje.

Díky chytrým nástrojům platformy Fresha a těmto jednoduchým tipům na upselling jste o krok blíž k tomu, abyste maximalizovali zážitek každého klienta. Objevte ještě dnes na blogu Fresha další profesionální tipy a triky z oblasti krásy a wellness.