Zavedení nové funkce Fresha: Online reputace

Není nad ten pocit, když vám přijde pětihvězdičkové hodnocení. Je to důkaz, že veškerá dřina, probdělé noci, dokonale vyfénovaný účes i těch pět minut navíc, které jsi věnovala tomu, aby odstín byl přesně ten pravý, se vyplácí přesně tak, jak má. Recenze jsou jednou z nejpříjemnějších součástí provozování kosmetického nebo wellness podniku. Vždycky bylo náročné držet s nimi krok na všech platformách, kde o vás klienti mluví.

Proto s nadšením představujeme Správce online reputace od Freshy: zcela novou, platformy překlenující funkci pro správu recenzí, která spojuje recenze z Googlu i z Freshy do jednoho přehledně jednoduchého řídicího panelu. Díky tomu mají partneři na jednom místě možnost sledovat, spravovat a reagovat na zpětnou vazbu od klientů, a to hned vedle ostatních nástrojů, které už k provozu svého podnikání používají.

Podívejte se, jak Online Reputation pomáhá partnerům šetřit čas, udržovat si blízký vztah s klienty a budovat pověst, na kterou mohou být hrdí.

Proč jsou recenze pro podniky v oboru krásy a wellness tak důležité?

Recenze nejsou jen zpětná vazba; jsou hnací silou. Pomáhají novým klientům rozhodnout se, kde si rezervovat, okamžitě budují důvěru v podnik a dávají věrným klientům důvod vracet se znovu a znovu. Ale jak podnik roste, roste i objem zpětné vazby, se kterou je třeba držet krok. Týmy v průběhu dne přeskakují mezi několika platformami a zároveň žonglují s rezervacemi, platbami, záznamy o klientech a s tím, co by mělo být skutečnou radostí – poskytováním skvělých služeb.

Jeden řídicí panel, všechny recenze

Díky Online Reputation mohou partneři propojit svůj profil Google Business přímo s platformou Fresha. Odtud směřují recenze z Googlu a Freshy na jedno místo, což partnerům poskytuje jednotný a přehledný pracovní postup, díky kterému zachytí novou zpětnou vazbu hned, jakmile dorazí, aniž by museli do svého každodenního provozu přidávat další systém.

S Online Reputation mohou partneři:

• Prohlížejte a spravujte hodnocení z Googlu i z Freshy na jednom řídicím panelu
• Odpovídat jako firma nebo jako jednotlivý člen týmu
• Vyberte, zda bude každá odpověď viditelná na Marketplace, nebo bude sdílena pouze s klientem
• Zpochybňujte recenze přímo z řídicího panelu
• Spravujte zpětnou vazbu přímo vedle schůzek, plateb a záznamů o klientech
• Vytvářejte inteligentní shrnutí, například upozornění na to, že zákazníci sice opakovaně chválí přátelský personál salonu, ale zároveň zmiňují delší čekací doby o víkendech.

A je to v ceně, bez dalších nákladů: kompletní proces správy reputace, bez nutnosti platit za dodatečný software.

Výhra pro firmy všech velikostí

Každá firma si zaslouží mít jasný přehled o tom, co říkají její klienti, i když každodenní realita může v závislosti na velikosti firmy vypadat trochu jinak.

Pro větší firmy a podnikové partnery přináší Online Reputation přehled napříč více pobočkami a o větším množství recenzí. Díky tomu mohou týmy rychleji reagovat, chránit standardy značky a v širším měřítku chápat náladu zákazníků. Pro nezávislé profesionály a menší firmy to znamená mnohem méně času stráveného přeskakováním mezi platformami a mnohem více času na to, co mají rádi: práci s klienty.

Ať už jde o salon s jedním kadeřnickým křeslem, rostoucí podnik s více pobočkami, nebo mezinárodní značku, Online Reputation nabízí jednodušší a přínosnější způsob, jak naslouchat a reagovat.

Seznamte se se svým novým asistentem pro reputaci: AI Concierge

Díky AI Concierge dostává Online Reputation pořádnou dávku magie navíc. Máte-li aktivovaného AI Concierge, dokáže vytvářet návrhy odpovědí přizpůsobené tónu a náladě každého hodnocení a může se rozhodnout, zda odpoví jménem firmy, nebo jako konkrétní člen týmu. A partneři mají plnou kontrolu nad tím, jak se tyto odpovědi zveřejní – ať už vyžadují schválení před zveřejněním, nebo se po nastavení pravidel automaticky zveřejní.

AI Concierge navíc vytváří chytré fronty odpovědí, díky nimž mohou týmy rychleji zpracovávat zpětnou vazbu. Jeho inteligentní shrnutí navíc rozpoznávají opakující se témata a zdůrazňují náladu klientů – například když klienti soustavně chválí příjemný personál salonu, ale zároveň zmiňují delší čekací doby o víkendech. To znamená, že firmy mohou během okamžiku porozumět stovkám recenzí, místo aby musely číst každou jednotlivou.

„Ve Fresha je každý produkt, který uvádíme na trh, navržen tak, aby firmám pomáhal fungovat efektivněji a zároveň jejich klientům nabízel ještě lepší zážitek,“ říká William Zeqiri, zakladatel a generální ředitel Fresha. „Online Reputation tuto vizi rozšiřuje tím, že přináší jeden z nejdůležitějších růstových kanálů v oboru přímo do platformy Fresha. Ať už jste nezávislý profesionál, který si buduje pověst, nebo velký podnik se spoustou provozoven, dáváme našim partnerům nástroje, díky kterým budou mít přehled o zpětné vazbě od klientů, ušetří drahocenný čas a budou dělat lepší rozhodnutí. Umělá inteligence jim navíc pomůže všude tam, kde může přinést smysluplnou hodnotu.“

Budování silnějšího a důvěryhodnějšího tržiště

Každá odpověď, každé shrnutí, každá ušetřená minuta – to vše dohromady vytváří něco většího. Online Reputation pomáhá společnosti Fresha budovat nejrozmanitější a nejvýkonnější tržiště v oboru, které umožňuje firmám prosperovat, posilovat svou pověst a celkově růst. A pro klienty, kteří si prohlížejí Fresha, to znamená, že každý podnik se snáz posuzuje a vzbuzuje větší důvěru. Díky autentickým, aktuálním recenzím si mohou s klidem vybrat a rezervovat si služby u podniků, které trvale poskytují skvělý zážitek.

Další krok vpřed pro platformu Fresha Connect

Online reputace je nejnovější kapitolou vývoje Freshy z rezervačního softwaru na plně propojenou platformu pro odvětví krásy a wellness. Partneři už Fresha důvěřují při správě rezervací, plateb, komunikace s klienty, prodeje, týmů a finančních procesů. Nyní mohou do stejného bezproblémového prostředí přidat i správu reputace.

Toto spuštění navazuje na naše pokračující investice do služeb AI Concierge, Fresha Connect pro klienty, Fresha Connect pro týmy, inteligentního plánování, nativních účetních integrací a integrovaných finančních služeb. Sjednocením dalších každodenních pracovních procesů pomáháme partnerům, aby trávili méně času správou nesouvislých nástrojů a více času tím, na čem nejvíc záleží: budováním trvalých vztahů s klienty, kteří se vracejí.

Online reputace nabízí každému partnerovi Fresha jednodušší způsob, jak chránit a posilovat reputaci, kterou si tak tvrdě vybudoval. A s AI Concierge je to ještě chytřejší.

Jste připraveni zapnout AI Concierge a začít reagovat na recenze rychleji, chytřeji a přesně tak, jak chcete? Nastavení → Online reputace → AI Concierge.