Jak v roce 2023 získat pro váš salon více recenzí na Googlu

Kapitoly

1. Proč jsou online recenze pro majitele salonů tak důležité?
2. 10 způsobů, jak získat pro váš salon víc recenzí na Googlu
3. Pro dosažení nejlepších výsledků vybízejte zákazníky k psaní recenzí přímo přes vaši rezervační aplikaci

Získávání recenzí na Googlu pro váš podnik je jedním z nejjednodušších a nejefektivnějších způsobů, jak si vybudovat online přítomnost. Čím více kvalitních recenzí a hodnocení budete mít, tím výš vás algoritmus místního vyhledávání Googlu umístí ve výsledcích vyhledávání, když si potenciální zákazníci budou hledat ošetření. 

Pozitivní recenze nejen potvrzují důvěryhodnost vašeho salonu, ale také poskytují nestrannou zpětnou vazbu k vašim službám. Pokud svým online recenzím nevěnujete pozornost, přicházíte o možnost využít sílu dobré pověsti a zvýšit si tržby (o 18 % nebo i víc).

Kromě recenzí na vaší online rezervační platformě a na online tržišti jsou skvělým způsobem, jak začít budovat svou reputaci, také recenze na Googlu. 

Přečtěte si náš podrobný průvodce, díky kterému získáte víc recenzí na Googlu, než jste považovali za možné, a zjistěte, proč už nikdy nebudete sílu recenzí podceňovat.

Proč jsou online recenze pro majitele salonů tak důležité?

Najít ten pravý salon může být jako hledat jehlu v kupce sena. Potenciální zákazníci chtějí mít jistotu, že jsou v dobrých rukou, ještě než vkročí do vašeho salonu, a pozitivní recenze jim tuto jistotu dávají. Stejně tak vás špatná nebo falešná hodnocení můžou odradit od toho, aby si u vás lidé rezervovali termín. Proto je důležité, abyste zákazníkům poskytovali skvělé zážitky a získávali co nejvíc dobrých hodnocení.

A to není vše: osobní doporučení a hvězdičková hodnocení vám pomáhají získávat víc potenciálních zákazníků, zvyšovat návštěvnost webu, zlepšovat pozici ve vyhledávání a budovat důvěru.

Recenze vám můžou zlepšit pozici ve vyhledávání na Googlu

Google používá algoritmus, aby svým uživatelům poskytoval ty nejlepší dostupné informace. A hodnocení na Googlu se promítají do algoritmu a dávají platformě najevo, že jste ve svém oboru odborníci. V podstatě říkají: „Hele, tahle firma ví, co dělá.“ Čím víc hvězdičkových hodnocení a zkušeností zákazníků o vašem salonu bude na Googlu, tím snáz Google na základě těchto informací posoudí, jak úspěšní jste. 

Je to tak jednoduché: čím víc informací Googlu poskytnete, tím snáz dokáže vysoce hodnocené podniky posunout na přední místa ve výsledcích vyhledávání, aby vás našlo víc uživatelů. 

První stránka výsledků vyhledávání získává nejvíc kliknutí, takže si Google tato místa schovává pro ty nejlepší z nejlepších. A získat skvělá hodnocení na internetu je ten nejlepší způsob, jak se dostat na přední místa ve výsledcích vyhledávání.

Recenze budují důvěru

Bez ohledu na to, jak úspěšné jsou vaše marketingové kampaně, lidé budou vždy skeptičtí, když mají vyzkoušet nový salon. Jedno nepovedené barvení se někomu může vryt do paměti (a do vlasové linie) na celý život, takže se musíte ujistit, že máte k dispozici autentickou, pozitivní zpětnou vazbu přímo od spokojených zákazníků.

V digitálním věku mají online recenze stejnou sílu jako doporučení z úst do úst. Lidé, kteří na internetu sdílejí své vlastní zkušenosti, chtějí být upřímní. To znamená, že potenciální zákazníci můžou jejich slovům věřit.

Recenze můžou pomoct zvýšit tržby 

Firmy, které mají na internetu hodně pozitivních recenzí , mohou zaznamenat nárůst návštěvnosti svých webových stránek. A pokud se těmto návštěvníkům bude líbit, co uvidí, udělají si rezervaci prostřednictvím vaší online rezervační platformy. Když bude váš firemní záznam na Googlu plný skutečné zpětné vazby a hodnocení hvězdičkami, vaše pozice na platformě se zlepší a budete se objevovat ve více vyhledáváních. 

Zní to až příliš dobře, aby to byla pravda, že? Teď už stačí jen aktivně shromažďovat online recenze.

10 způsobů, jak získat více recenzí na Googlu pro váš salon

Pokud vás výše uvedené výhody hodnocení na Googlu přesvědčily, určitě budete chtít zjistit, jak nejlépe požádat o hodnocení pro váš salon. 

Ať už požádáte svého váženého zákazníka o hodnocení při placení za ošetření, nebo mu pošlete SMS o dva dny později, jde o to zjistit, co vašim klientům nejvíc vyhovuje – a zároveň to nepřehnat. 

Tady jsou podle Freshy ty nejefektivnější způsoby, jak požádat o hodnocení na Googlu.

1. Vytvořte si účinný firemní profil na Googlu

Možná to zní jako samozřejmost, ale pokud jste nová firma, prvním krokem je založit si firemní účet na Googlu. Je to snadné. Bez profilu Moje firma na Googlu ale nebudete moct žádat o recenze!

Na svém firemním účtu na Googlu můžete: 

• Žádat o recenze a odpovídat na ně
• Zobrazte informace o svém podniku
• Zveřejňujte fotografie a komunikujte se zákazníky 
• Sledujte návštěvnost webové stránky vašeho podniku 
• Uveďte otevírací dobu

Váš podnik se obvykle zobrazí na Googlu, pokud máte webové stránky nebo profil na Fresha. Proto budete muset ověřit svůj firemní účet. 

Začněte tím, že navštívíte stránku Moje firma na Googlu, kde najdete vše, co potřebujete k registraci. Jakmile budete mít účet, najděte svou firmu na Mapách Google. Klikněte na něj, sjeďte dolů na konec části s podrobnostmi a vyberte možnost „Vlastníte tento podnik?“ Tady ověříte svou firmu a propojíte ji se svým účtem. 

Nezapomeňte: Váš firemní profil na Googlu je jednou z vašich nejdůležitějších digitálních výkladních skříní. Tak ať to vynikne. Používejte kvalitní obrázky, aktuální informace a zajistěte, aby byl profil přehledný a aby se služby daly snadno najít. Google upřednostňuje firmy, které jsou aktivní na svých profilech Google, takže když svůj profil doplníte (a nepůjde jen o recenze), zlepšíte tím i své umístění ve výsledcích vyhledávání. 

(Stejná pravidla platí i pro váš profil na tržišti Fresha. Čím lépe ho připravíte, tím větší je pravděpodobnost, že získáte nové klienty, kteří si prohlížejí nabídku procedur.)

2. Vytvořte odkaz na recenze ve službě Moje firma na Googlu

Zákazníci s mnohem větší pravděpodobností napíšou recenzi, pokud jim to usnadníte. Vytvořte odkaz na recenze přes službu Moje firma na Googlu a sdílejte ho na svých marketingových kanálech. Můžete si také vytvořit QR kód pro vaši kamennou prodejnu.

• Přejděte na ID místa Google
• Na mapě najděte svůj podnik pomocí vyhledávací lišty
• Vygenerujte si ID místa a pak ho vložte na konec následujícího odkazu: https://search.google.com/local/writereview?placeid=
• Zveřejněte tento odkaz na své webové stránce a na sociálních sítích 

3. Požádejte zákazníky přímo o zpětnou vazbu

Jaký je nejrychlejší způsob, jak od zákazníků získat recenze? Zeptejte se. Je to jednoduché, ale účinné. Tady je několik způsobů, jak to udělat:

• Když klienti platí za svůj termín, nasměrujte je na odkaz na recenzi.
• Používejte POS terminály s integrovaným softwarem pro recenze
• Přimějte zákazníky, aby si naskenovali QR kód, který je přesměruje přímo na váš profil na Googlu

Na načasování záleží. Když má zákazník zážitek ještě čerstvě v paměti, jeho hodnocení bude přesnější a je větší pravděpodobnost, že ho napíše.

4. Pošlete následné textové zprávy 

Nic nevyjádří vaše poděkování lépe než SMS s poděkováním, kterou pošlete zákazníkům po jejich termínu – a je to taky skvělý způsob, jak je požádat o recenzi. Když komunikujete se zákazníky prostřednictvím textových zpráv, máte přímou cestu ke sběru zpětné vazby. Navíc je můžete využít i k tomu, abyste zákazníkům připomněli, že si můžou znovu rezervovat termín. Dvojitá výhra. 

5. Pošlete e-maily s poděkováním

Stejně jako u textových zpráv jsou i e-maily s poděkováním skvělým způsobem, jak dát zákazníkům najevo, že si jich vážíte, a udržet si s nimi pevný vztah. Zároveň v nich můžete požádat o recenzi. Navíc: Do zprávy můžete jako příjemný bonus zahrnout nabídku, která zákazníky přirozeně motivuje k další rezervaci a k napsání osobního doporučení. 

Pokud používáte Fresha, sdílení nabídky je hračka – stačí vygenerovat slevový kód a vložit ho do e-mailu.

6. Požádejte o recenzi na účtenkách vašeho salonu

Když na spodní část účtenek přidáte žádost o recenzi spolu s QR kódem, který odkazuje na vaše recenze na Googlu, máte všechno promyšlené. Ať už používáte digitální, nebo papírové účtenky, ujistěte se, že je vaše žádost o recenzi nápadná a obsahuje jasné, srozumitelné pokyny. 

7. Přidejte na své profily na sociálních sítích odkaz na recenze na Googlu

Sociální sítě jsou ideálním místem, kde můžete představit svůj tým a služby salonu pomocí fotek „před a po“. Zároveň tak budujete identitu své značky a komunikujete se zákazníky. Například Instagram a Facebook můžou potenciální zákazníky motivovat k tomu, aby si u vás rezervovali termín přes Fresha – přímo na svůj profil si dokonce můžete přidat tlačítko „Rezervovat nyní“.

Ujistěte se, že je odkaz na vaše hodnocení na Googlu zřetelně uveden ve vašem profilu. Díky tomu můžou vaši současní zákazníci mnohem snáz napsat pozitivní hodnocení —  a vy tak můžete potenciálním novým zákazníkům ukázat, že jste důvěryhodní a zkušení.

8. Ukažte své recenze na své webové stránce

Ze svých webových stránek můžete vytěžit ještě víc, když na nich zveřejníte pozitivní ohlasy zákazníků. Potenciální zákazníci potřebují přesvědčit, aby si u vás rezervovali schůzku, a zobrazení pozitivních zkušeností ostatních na vašich webových stránkách je skvělý způsob, jak je k tomu přimět.

Nainstalujte widget pro recenze nebo na úvodní stránku svého webu vložte pozitivní recenze z Googlu. Je to autentický marketing, který má velký dopad. 

9. Do svého newsletteru přidejte výzvu k akci (CTA) 

Pravidelné e-mailové newslettery jsou skvělý způsob, jak udržovat kontakt se zákazníky a zajistit si pozici jejich oblíbeného salonu. Vaši e-mailoví odběratelé patří k vašemu nejcennějšímu publiku – dali si tu práci, aby od vás dostávali zprávy.  

Každý newsletter zakončete výzvou k napsání recenze ve svém e-mailovém podpisu jako jasnou výzvu k jednání. Přidejte také odkaz, abyste mohli sledovat, kolik odběratelů na výzvu zareaguje. Je to také ideální místo, kam můžete umístit odkaz na svůj profil na vámi zvolené online rezervační platformě – a tento odkaz byste měli propagovat všude, kde víte, že budete komunikovat s klienty.

10. Ve svých marketingových materiálech používejte průzkumy 

Zpětná vazba od zákazníků v jakékoli podobě je důležitou součástí budování vztahu s vašimi zákazníky a zavádění vylepšení, která řeší jejich potřeby. 

Rozesílání průzkumů na e-mailové seznamy zákazníků nebo vyzývání zákazníků k vyplnění průzkumů na účtenkách je skvělý způsob, jak získat cenné informace o jejich názorech a identifikovat oblasti, kde je prostor pro zlepšení. Na konci průzkumu nezapomeňte uvést odkaz na recenzi na Googlu. Zákazníci už totiž přemýšlejí o své zkušenosti s vaším salonem a mohou být ochotnější si udělat čas i na napsání recenze.

Pro dosažení nejlepších výsledků sbírejte hodnocení prostřednictvím své rezervační aplikace

Jedním z nejjednodušších způsobů, jak získat hodnocení, je požádat o ně přímo. Udělali jste maximum pro to, aby vaše zákaznice vypadaly a cítily se co nejlépe, a oni to bezpochyby oceňují. Obzvlášť vaši stálí zákazníci vám s recenzí rádi pomůžou. 

Je to také skvělá příležitost vysvětlit zákazníkům, proč jsou pro ně recenze důležité a jak můžou pomoct vašemu podniku růst. Pokud se schováváte za jinými firmami, které kladou důraz na svou online přítomnost, přijdete o cenné příležitosti získat návštěvnost webu a potenciální nové zákazníky. Naučte se bez obav žádat o recenze a svou online reputaci si zlepšíte raz dva. 

Google je jen špička ledovce. Ještě cennější hodnocení získáte, když je začnete shromažďovat na online rezervační platformě, jako je Fresha, kde si je každý den prohlédnou miliony lidí, kteří na našem online tržišti hledají ošetření. 

Registrace je bezproblémová a nastavení snadné – během chvilky se budete topit v hodnoceních.