Představujeme novou funkci Fresha: Online reputace

Není nad ten pocit, když vám přijde pětihvězdičkové hodnocení. Je to důkaz, že veškerá tvrdá práce, dlouhé noci, dokonale vyfénovaný účes a těch pět minut navíc, které jste věnovali tomu, aby barva byla přesně taková, jakou jste ji chtěli, se vyplácí přesně tak, jak má. Hodnocení patří k těm nejvděčnějším aspektům provozování salonu krásy nebo wellness centra. Vždycky bylo náročné stíhat je na všech platformách, kde o vás klienti mluví.

Proto s nadšením představujeme Správce online reputace od Freshy: zcela novou, platformově nezávislou funkci pro správu recenzí, která spojuje hodnocení z Googlu a Freshy do jednoho přehledného a elegantního řídicího panelu. Díky tomu mají partneři na jednom místě možnost sledovat, spravovat a reagovat na zpětnou vazbu od klientů, a to přímo vedle ostatních nástrojů, které už k provozu svého podnikání používají.

Podívejte se, jak Online Reputation pomáhá partnerům šetřit čas, zůstat v kontaktu se svými klienty a budovat si reputaci, na kterou mohou být hrdí.

Proč jsou recenze pro podniky v oboru krásy a wellness tak důležité?

Recenze nejsou jen zpětná vazba – jsou hnací silou. Pomáhají novým klientům rozhodnout se, kde si rezervovat službu, okamžitě budují důvěru v podnik a dávají věrným klientům důvod vracet se k němu znovu a znovu. S růstem podniku však roste i množství zpětné vazby, které je potřeba stíhat zpracovávat. Týmy v průběhu dne neustále přeskakují mezi několika platformami a zároveň žonglují s rezervacemi, platbami, záznamy o klientech a samotnou radostí z poskytování skvělých služeb.

Jeden přehled, všechny recenze

Díky funkci Online reputace si partneři můžou propojit svůj profil na Google Profilu firmy přímo s platformou Fresha. Odtud se recenze z Googlu a Freshy shromažďují na jednom místě, díky čemuž mají partneři k dispozici jediný, přehledný pracovní postup, který jim umožňuje zachytit novou zpětnou vazbu hned, jak dorazí – a to bez nutnosti přidávat si do každodenní práce další systém.

Díky nástroji Online Reputation mohou partneři:

• Prohlížejte a spravujte hodnocení z Googlu i z Freshy na jednom přehledném panelu
• Odpovězte jménem firmy nebo jako konkrétní člen týmu
• Zvolte, zda má být každá odpověď viditelná na tržišti, nebo zda má být sdílena pouze s klientem.
• Zpochybňujte recenze přímo z řídicího panelu
• Spravujte zpětnou vazbu přímo vedle termínů, plateb a záznamů o klientech
• Vytvářejte inteligentní shrnutí, například upozornění na to, že zákazníci sice pravidelně chválí přátelský personál salonu, ale zároveň zmiňují delší čekací doby o víkendech.

A je to v ceně, bez dalších nákladů: kompletní proces správy reputace, aniž byste museli platit za dodatečný software.

Výhra pro podniky všech velikostí

Každá firma si zaslouží mít jasný přehled o tom, co říkají její klienti, i když každodenní realita může v závislosti na velikosti firmy vypadat trochu jinak.

Pro větší firmy a podnikové partnery přináší Online Reputation přehled napříč více provozovnami a o větším množství recenzí. Díky tomu mohou týmy rychleji reagovat, chránit standardy značky a rozumět náladě zákazníků v širším měřítku. Pro nezávislé profesionály a menší firmy to znamená mnohem méně času stráveného přeskakováním mezi platformami a mnohem více času na to, co je baví: práci s klienty.

Ať už jde o salon s jedním křeslem, rostoucí podnik s několika provozovnami, nebo mezinárodní značku, Online Reputation nabízí jednodušší a přínosnější způsob, jak naslouchat a reagovat.

Seznamte se se svým novým asistentem pro správu reputace: AI Concierge

Díky AI Concierge dostává Online Reputation pořádnou dávku kouzel. Pokud máte aktivovaného AI Concierge, dokáže generovat návrhy odpovědí přizpůsobené tónu a náladě každého hodnocení. Může přitom odpovídat jménem firmy nebo jako konkrétní člen týmu. Partneři mají přitom plnou kontrolu nad tím, jak se tyto odpovědi zveřejňují – ať už tak, že před každým zveřejněním vyžadují schválení, nebo tak, že po nastavení pravidel zapnou automatické zveřejňování.

AI Concierge navíc vytváří chytré fronty odpovědí, díky nimž mohou týmy rychleji zpracovávat zpětnou vazbu. Jeho inteligentní shrnutí navíc odhalují opakující se témata a zdůrazňují náladu klientů – například když klienti sice neustále chválí příjemný personál salonu, ale zároveň zmiňují delší čekací doby o víkendech. To znamená, že firmy můžou stovky recenzí pochopit během okamžiku, místo aby musely číst každou z nich zvlášť.

„Ve Fresha je každý produkt, který uvádíme na trh, navržen tak, aby firmám pomáhal fungovat efektivněji a zároveň jejich klientům nabízel ještě lepší zkušenost,“ říká William Zeqiri, zakladatel a generální ředitel Fresha. „Online reputace tuto vizi rozšiřuje tím, že přímo do Freshy přináší jeden z nejdůležitějších růstových kanálů v oboru.“ Ať už jste nezávislý profesionál budující si reputaci, nebo velká firma spravující více provozoven, našim partnerům dáváme nástroje, díky kterým zůstanou v kontaktu se zpětnou vazbou od klientů, ušetří cenný čas a budou činit lepší rozhodnutí. Umělá inteligence jim přitom pomáhá všude tam, kde může přinést skutečnou hodnotu.

Budování silnějšího a důvěryhodnějšího tržiště

Každá odpověď, každé shrnutí, každá ušetřená minuta se sčítá a vytváří něco většího. Díky Online Reputation buduje Fresha nejrozmanitější a nejvýkonnější tržiště v oboru – takové, které firmám pomáhá prosperovat, posilovat jejich reputaci a celkově růst. A pro klienty, kteří si prohlížejí Fresha, to znamená, že každý podnik se snáz posuzuje a vzbuzuje větší důvěru. Díky autentickým a aktuálním recenzím si mohou s klidem vybrat a rezervovat služby u podniků, které trvale poskytují skvělý zážitek.

Další krok vpřed pro propojenou platformu Fresha

Online reputace je nejnovější kapitolou vývoje Freshy, která se ze softwaru pro rezervace proměnila v plně propojenou platformu pro odvětví krásy a wellness. Partneři už Fresha důvěřují při správě rezervací, plateb, komunikace s klienty, prodeje, týmů a finančních procesů. Nyní mohou k tomuto bezproblémovému prostředí přidat i správu reputace.

Toto spuštění navazuje na naše pokračující investice do služeb AI Concierge, Client Connect, Team Connect, inteligentního plánování, nativních účetních integrací a integrovaných finančních služeb. Tím, že propojujeme více každodenních pracovních postupů, pomáháme partnerům trávit méně času správou nesouvisejících nástrojů a více času tím, na čem záleží nejvíc: budováním trvalých vztahů s klienty, kteří se k nim rádi vracejí.

Online reputace nabízí každému partnerovi Fresha jednodušší způsob, jak chránit a posilovat reputaci, na jejímž budování tak tvrdě pracoval. A s AI Concierge je to ještě chytřejší.

Jste připraveni zapnout AI Concierge a začít odpovídat na recenze rychleji, chytřeji a přesně tak, jak chcete? Nastavení → Online reputace → AI Concierge.