Fresha představuje inteligentní plánování poháněné umělou inteligencí, které pomůže podnikům v odvětví krásy a wellness zvýšit tržby.

Fresha, přední světová platforma pro podniky v oblasti krásy a wellness využívající umělou inteligenci, oznámila významné rozšíření své inteligentní infrastruktury pro plánování. Představila nový soubor funkcí založených na umělé inteligenci, které mají podnikům pomoci optimalizovat dostupnost, automatizovat pracovní postupy, maximálně využívat kapacity a v reálném čase zvyšovat tržby.

Toto uvedení na trh představuje další významný milník v rámci širší vize společnosti Fresha pro rok 2026, jejímž cílem je proměnit plánování z tradičního kalendářového systému na plně adaptivní provozní infrastrukturu navrženou speciálně pro potřeby komplexního fungování moderních podniků v oblasti krásy a wellness. Na rozdíl od běžných rezervačních platforem, které se spoléhají na statické časové rozvrhy pro termíny, inteligentní rezervační systém Fresha pracuje neustále v pozadí a v reálném čase automaticky a dynamicky optimalizuje nasazení personálu, tok termínů, zdroje, ceny, dobu zpracování i přání klientů.

„Plánování v oblasti krásy a wellness je mnohem složitější než jen správa volných časů,“ uvedla Michaela Peicheva, senior produktová manažerka společnosti Fresha. „Termíny často současně zahrnují odborníky, ošetřovny, vybavení, čas na přípravu, postupy úklidu, dobu zpracování, využití kapacit, logiku tvorby cen a vysoce personalizované preference klientů.“ Inteligentní plánovací infrastruktura Fresha byla navržena tak, aby dynamicky porozuměla všem těmto proměnlivým faktorům. Firmám tak pomáhá fungovat efektivněji a zároveň automaticky, na pozadí, otevírá další příležitosti k navýšení příjmů.“



Dynamické přeřazování automaticky zachraňuje ztracenou poptávku po rezervacích

Jádrem nejnovější inovace plánování od Freshy je dynamické přeřazování – nová funkce založená na umělé inteligenci, která v reálném čase automaticky přerozděluje flexibilní termíny mezi vhodné členy týmu.

Tato funkce je navržena tak, aby firmám pomohla získat zpět příležitosti k rezervacím, které by jinak propadly, když se zdá, že vyhledávaní odborníci už nemají volné termíny. Pokud se klient pokusí rezervovat termín u konkrétního stylisty, terapeuta nebo odborníka, jehož kalendář se zdá být plný, Fresha dokáže inteligentně posoudit, jestli lze stávající rezervaci přesunout na jiného vhodného člena týmu. Tím se okamžitě uvolní požadovaný termín, aniž by to narušilo zákazníkův zážitek.

Pokud byla například stávající rezervace provedena bez výběru konkrétního odborníka, Fresha ji může automaticky přesunout na jiného kvalifikovaného člena týmu a zároveň zajistit, že klient, jehož rezervace byla přeobsazena, stále dostane stejnou službu ve stejný čas. Díky tomu mohou firmy přijímat více rezervací od zákazníků s vysokým zájmem, aniž by byl potřeba manuální zásah pracovníků na recepci.

Dříve museli zaměstnanci při vyřizování těchto žádostí ručně sledovat rozvrhy, přesouvat termíny, kontaktovat klienty a sami hledat jiné volné termíny. Tento proces často vedl k provozním komplikacím a v konečném důsledku i k úplné ztrátě rezervací.

Důležité je, že podle Freshy zůstávají preference zákazníků plně chráněny. Pokud si klient konkrétně vybere určitého odborníka, schůzka se nikdy nepřiděluje jinému pracovníkovi. Firmy mají navíc plnou kontrolu nad tím, jak funkce Dynamické přeřazení funguje – včetně toho, jak dlouho dopředu lze schůzky přesouvat a které typy rezervací jsou pro přeřazení způsobilé.

Funkce Dynamické přeřazení je už nyní dostupná po celém světě pro online rezervace na všech účtech Fresha. První výsledky ukazují, že dokáže podnikům pomoct získat zpět významnou část jinak ztracené poptávky po rezervacích tím, že v reálném čase inteligentně přerozděluje flexibilní termíny.

Navrženo speciálně pro provozní náročnost salonů krásy a wellness center

Na rozdíl od obecných plánovacích softwarů byla plánovací architektura Fresha navržena přímo pro provozní realitu podniků v oboru krásy a wellness, kde rezervace často znamenají mnohem víc než jen obyčejné časové úseky.

Kadeřnické salony mohou potřebovat čas na zpracování mezi barvením a závěrečnou úpravou účesu. Kliniky často potřebují časové rezervy na přípravu a dezinfekci před zákroky i po nich. Lázně a wellness podniky často současně koordinují terapeuty, ošetřovny, masážní stoly, specializované vybavení a vícekrokové průběhy ošetření.

Aby Fresha zvládla tuto složitost, umožňuje firmám nastavit si inteligentní časy na zpracování, automatické rezervy na přípravu a úklid, přidělování zdrojů, dynamickou dostupnost a pracovní postupy pro rezervace – vše přizpůsobené jejich konkrétním provozním potřebám.

Logiku plánování lze přizpůsobit podle typu služby, složitosti ošetření, modelů nasazení personálu, využití místností a provozních pracovních postupů. Díky tomu vznikají systémy pro rezervace, které odrážejí skutečný způsob poskytování služeb, místo aby nutily firmy do strnulých kalendářních struktur.

Správa zdrojů nejde jen o kalendáře zaměstnanců

Klíčovou součástí systému plánování Fresha jsou Zdroje – vrstva infrastruktury navržená tak, aby umožňovala správu fyzických prostor a vybavení nezávisle na kalendářích zaměstnanců.

Firmy můžou termíny přiřazovat přímo k ošetřovnám, soláriím, infračerveným saunám, floatovým kabinám, masážním lůžkům nebo speciálnímu vybavení, aniž by zbytečně blokovaly rozvrh zaměstnance, když jeho přítomnost není potřeba.

Díky tomu mohou firmy současně optimalizovat jak fyzickou kapacitu, tak i využití personálu. Pokročilejší pracovní postupy – jako jsou masáže pro páry, sdílené klinické vybavení, čas potřebný na úklid a přípravu místnosti mezi klienty, požadavky na přípravu ošetření a časové okna pro údržbu – lze dynamicky koordinovat přímo v samotném systému plánování.

Inteligentní tvorba cen pomáhá optimalizovat poptávku v reálném čase

Na infrastrukturu plánování společnosti Fresha navazuje inteligentní systém tvorby cen, který firmám umožňuje dynamicky optimalizovat poptávku podle toho, jak se v reálném čase chovají zákazníci při rezervacích.

Firmy mohou zavádět ceny mimo špičku, aby podpořily rezervace v méně vytížených obdobích, uplatňovat cenové strategie pro rezervace na poslední chvíli, aby zaplnily nevyužité kapacity, a vytvářet si na míru šitá cenová pravidla přizpůsobená konkrétním provozním nebo obchodním cílům.

Díky kombinaci inteligentního času zpracování, automatického blokování časů, koordinace zdrojů a analýzy preferencí klientů pracuje ekosystém plánování Fresha nepřetržitě v pozadí. Jeho cílem je maximálně zvýšit konverzi rezervací, zlepšit využití kapacit, snížit počet nedokončených rezervací a otevřít další příležitosti k navýšení příjmů, které tradiční systémy plánování často přehlížejí.

„Podniky v oboru krásy a wellness fungují s mimořádně vysokou úrovní provozní složitosti ve srovnání s většinou ostatních odvětví,“ uvedl Marcin Dąbrowski, zástupce ředitele pro produkt ve společnosti Fresha. „Co dělá Freshu jedinečnou, je to, že nevytváříme jen rezervační software. Budujeme inteligentní infrastrukturu, která chápe, jak tyto podniky skutečně fungují.“ Náš rezervační systém se v reálném čase průběžně přizpůsobuje poptávce, dostupnosti, zdrojům, cenám, době zpracování a chování klientů. Díky tomu pomáhá firmám odhalit možnosti, jak zvýšit efektivitu a příjmy – příležitosti, které statické kalendáře samy od sebe jednoduše nevidí.“

Velké podniky mohou získat významné provozní výhody

Ačkoli tato technologie přináší výhody firmám všech velikostí, podle Freshy je její dopad ještě výraznější u velkých podniků a provozovatelů s více pobočkami.

Velké skupiny salonů, sítě klinik, provozovatelé franšíz a značky lázeňských center každý den zpracovávají obrovské množství rezervací, takže ruční optimalizace kalendářů je v takovém rozsahu prakticky nemožná. Díky inteligentní infrastruktuře pro plánování od Freshy mohou velké firmy v reálném čase automatizovat i velmi složité provozní procesy – a to napříč odborníky, ošetřovnami, zdroji, cenovými strukturami, pobočkami i logikou plánování termínů.

I relativně malá zlepšení v míře využití kapacit nebo v konverzi rezervací mohou mít ve velkých podnicích významný obchodní dopad. Fresha díky neustálé optimalizaci rozvrhů v zázemí pomáhá firmám proměnit provozní efektivitu v měřitelný růst tržeb, a to bez navýšení počtu zaměstnanců nebo administrativních nákladů.

Tvoříme budoucnost plánování s využitím umělé inteligence

Tato expanze ještě více upevňuje pozici Freshy jako lídra v oblasti plánování založeného na umělé inteligenci a automatizace provozu pro odvětví krásy a wellness.

Očekávání klientů se neustále vyvíjejí a provozní náročnost v salonech, klinikách, lázních a wellness podnicích roste. Fresha proto podle vlastních slov i nadále klade důraz na vývoj technologií, které aktivně pracují v zázemí a podnikům pomáhají optimalizovat provoz, zvyšovat tržby, lépe využívat kapacity a automaticky nabízet lepší zážitek z rezervací.

Kalendáře už nejsou jen pasivní rezervační systémy, ale stále častěji se stávají inteligentními provozními nástroji, které se v reálném čase průběžně přizpůsobují dostupnosti, poptávce, zdrojům a příjmům. Fresha se v této transformaci staví do čela.