استكشاف أخطاء جهاز مسح البطاقات الخاص بك وإصلاحها
تعلم كيفية تشخيص وإصلاح المشكلات الأكثر شيوعًا إذا كان جهاز مسح البطاقات الخاص بك لا يعمل كما هو متوقع.
في هذه المقالة
الوصول إلى معلومات جهاز مسح البطاقات
عند استخدام جهاز مسح البطاقات، سيُطلب منك إدخال رقم التعريف PIN للوصول إلى وظائف معينة أو استكشاف أخطاء جهازك وإصلاحها.
- قائمة المسؤول: رقم التعريف PIN 5358
- قائمة المعاملات: رقم التعريف PIN 3773
التحقق من واجهة برمجة التطبيقات (API)/شبكة جهاز مسح البطاقات
يمكنك بسهولة التحقق من واجهة برمجة التطبيقات (API)/الشبكة على جهاز مسح البطاقات من فريشا دون أي تحضير أو الحاجة إلى الوصول إلى حساب الأعمال الخاص بك. قبل التحقق من واجهة برمجة التطبيقات (API)/الشبكة على جهاز مسح البطاقات، نوصي بأن يكون لديك أرقام التعريف PIN لجهاز مسح البطاقات في متناول اليد.
- من الشاشة الرئيسية، اضغط على الإعدادات وحدد التشخيص.
- اضغط على اتصال مزود خدمة الدفع (PSP) وتابع إلى الجزء التالي.
- اضغط على واجهة برمجة تطبيقات جهاز مسح البطاقات وتابع إلى الجزء التالي.
- اضغط على نقاط النهاية وتابع إلى الجزء التالي.
إعادة تشغيل جهاز مسح البطاقات
في بعض الأحيان، قد يتطلب جهاز مسح البطاقات إعادة تشغيل إذا كان قيد التشغيل لفترة طويلة أو إذا واجهت أي مشاكل تتعلق بالتأخير. لن تحتاج إلى أي تحضير لإعادة تشغيل جهاز مسح البطاقات، لكننا نوصي بالتأكد من شحنه بالكامل لضمان وجود طاقة كافية لإعادة التشغيل.
- اضغط مع الاستمرار على زر الطاقة.
- اضغط على خيار إعادة التشغيل.
إعادة تعيين جهاز مسح البطاقات
إذا لم يعمل جهاز مسح البطاقات الخاص بك بعد إعادة التشغيل، فجرّب إعادة الضبط الكامل. يؤدي هذا إلى تعطيل جهاز مسح البطاقات مؤقتًا، لكن تظل جميع بياناتك على الجهاز بعد إعادة التشغيل. لإجراء إعادة تعيين كاملة لجهاز مسح البطاقات على جهازك، تأكد من وجود الشاحن ومصدر الطاقة لديك.
- افصل كابل الطاقة من جهاز مسح البطاقات.
- اضغط لأسفل على غطاء البطارية وحركه لإزالته.
- من الجانب الأيسر من جهاز مسح البطاقات،
- لإزالة البطارية، قم بفكها من جهاز مسح البطاقات. في جهاز مسح البطاقات S1F2، يتم ذلك من الجانب الأيسر.
- اترك البطارية لمدة 5 دقائق.
- أعد إدخال البطارية وتثبيتها مرة أخرى في جهاز مسح البطاقات.
- أعد غطاء البطارية إلى جهاز مسح البطاقات.
- اضغط مع الاستمرار على زر الطاقة حتى تضيء الشاشة.
- اترك جهاز مسح البطاقات لإعادة التشغيل (قد يستغرق هذا ما يصل إلى 5 دقائق).
الإبلاغ عن مشكلة في جهاز مسح البطاقات
إذا كنت تواجه أي مشاكل في جهاز مسح البطاقات، فيمكنك الإبلاغ عن ذلك مباشرة إلى فريشا من خلال حسابك. سيقوم فريقنا بالتحقيق في مشكلتنا وسيعمل معك لحلها.
للإبلاغ عن مشكلة، سنحتاج إلى المعلومات التالية:
- التفاصيل الكاملة حول مشكلتك
- فيديو يعرض شاشة جهاز مسح البطاقات، ويوضح المشكلة المحددة
- افتح إعدادات مساحة العمل وحدد المدفوعات، ثم أجهزة مسح البطاقات.
- النقر على النقاط الثلاث بجوار جهاز مسح البطاقات الذي تواجه مشاكل معه.
- اختر الإبلاغ عن مشكلة.
- ستظهر نافذة بها بريد إلكتروني معد مسبقًا يحتوي على الرقم التسلسلي لجهاز مسح البطاقات الخاص بك.
- أضف وصفًا مختصرًا وقم بإرسال البريد الإلكتروني.
الأسئلة الشائعة
- التحقق من وجود مشاكل في الورق
تأكد من تثبيت لفة ورق الإيصالات بشكل صحيح.
افتح غطاء الطابعة، وأزل اللفة، وأعد تثبيتها مع تغذية الورق من الأعلى، وليس من الأسفل.
تأكد من وجود ورق متبقٍ في اللفة. - جرّب طباعة تجريبية
بعد إعادة تركيب الورق، أعد تشغيل جهاز مسح البطاقات.
قم بإجراء دفعة تجريبية أو أعد طباعة إيصال من حسابك على فريشا.
إذا ظهرت رسالة "تم قطع الاتصال بالشبكة" على جهاز مسح البطاقات الخاص بك، فنوصي باتباع خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها. إذا استمرت الرسالة، أبلغ عن المشكلة مع التفاصيل الكاملة حتى يتمكن فريقنا من المساعدة.
قد تكون قد استخدمت أرقامًا غير صحيحة إذا واجهت أي تجمد بعد إدخال رقم التعريف PIN على جهاز مسح البطاقات الخاص بك. نوصي بتجربة إعادة الضبط الكامل قبل الإبلاغ عن مشكلة.
إذا كان لديك ما يكفي من شحن البطارية في جهاز مسح البطاقات، فيجب أن يتم إعادة تشغيله عند اتباع خطوات إعادة التشغيل. إذا لم يتم إعادة تشغيل جهاز مسح البطاقات، تواصلوا معنا وسيسعد فريقنا بتقديم المساعدة.
هناك عدة أسباب لإعادة تشغيل جهاز مسح البطاقات الخاص بك، مثل عندما يتأخر، أو عندما تواجه مشاكل في لوحة المفاتيح أو البطارية.
تأكد من أن عميلك يستخدم طريقة دفع مدعومة. تقبل أجهزة مسح البطاقات من فريشا المدفوعات بدون تلامس، ومسح الرقاقة، وإدخال رقم التعريف PIN، والتوقيع من جميع بطاقات السحب الآلي والائتمان الرئيسية، بما في ذلك فيزا وماستر كارد وأمريكان إكسبريس. يمكن للعملاء أيضًا الدفع باستخدام Apple Pay وGoogle Pay.
إذا كان العميل يستخدم بطاقة مدعومة واستمرت عملية الدفع في الفشل، فتابع إلى الخطوات أدناه.
إذا كنت تواجه مشاكل في طباعة الإيصالات على جهاز مسح البطاقات، فتحقق مما يلي:
إذا استمرت مشكلة عدم طباعة الإيصالات، أو إذا كنت ترغب في تعطيل طباعة الإيصالات، فاتصل بفريق المساعدة لدينا مع ذكر تفاصيل جهاز مسح البطاقات الخاص بك.
لتشغيل جهاز مسح البطاقات فريشا S1 إذا كان قيد الشحن ومغلقًا، افصل كابل الشحن، واضغط مع الاستمرار على زر التشغيل لبدء تشغيل الجهاز، ثم أعد توصيل الكابل لمواصلة الشحن بمجرد تشغيل جهاز مسح البطاقات.
- التحقق من وجود مشاكل في الورق