Nhận hỗ trợ cho doanh nghiệp của bạn
Nhận sự trợ giúp từ chuyên gia bất cứ khi nào bạn cần với các chuyên gia sẵn sàng hỗ trợ qua email, trò chuyện trực tiếp hoặc điện thoại.
Dịch vụ hỗ trợ có sẵn
Bất cứ khi nào bạn có câu hỏi, các chuyên gia am hiểu luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn bằng các giải pháp theo từng bước, cho dù bạn đang khắc phục sự cố, tìm hiểu các quy trình làm việc mới hay mở rộng quy mô doanh nghiệp.
Bạn có thể tìm sự hỗ trợ qua:
- Email: Liên hệ bất cứ lúc nào, ở bất cứ đâu.
- Trò chuyện trực tiếp: Nhận hỗ trợ theo thời gian thực ngay trong workspace của bạn.
- Tổng đài CSKH (tiếng Anh): Sử dụng mã truy cập duy nhất để được trợ giúp tức thì qua điện thoại.
Các tùy chọn Hỗ trợ được cung cấp dựa trên quốc gia hoặc khu vực của bạn để bạn luôn có quyền truy cập vào các kênh hỗ trợ phù hợp nhất. Xem Bảng giá của Fresha để biết các dịch vụ Hỗ trợ dành cho bạn.
Liên hệ với bộ phận hỗ trợ
Bạn có thể liên hệ trực tiếp với các chuyên gia hỗ trợ ngay trong Workspace Fresha của mình.
- Từ menu chính ở bên trái màn hình, nhấp vào biểu tượng tượng Trợ giúp và hỗ trợ.
- Trong chế độ xem trợ giúp, hãy chọn trong số các tùy chọn hỗ trợ sau:
- Email: Dùng thanh tìm kiếm để duyệt xem các hướng dẫn hữu ích của chúng tôi. Nếu bạn vẫn cần hỗ trợ, hãy nhấp vào “Bạn không tìm thấy những gì mình cần phải không?”. Ở bước tiếp theo, hãy chọn lý do liên hệ, thêm mô tả ngắn gọn về câu hỏi của bạn và đính kèm mọi tệp hoặc ảnh chụp màn hình có liên quan. Sau đó, nhấp vào Gửi email.
- Trò chuyện trực tiếp: Một cửa sổ trò chuyện sẽ mở ra, nơi bạn có thể được trợ giúp ngay lập tức cho câu hỏi của mình. Nếu hữu ích, bạn có thể đính kèm các tệp hoặc ảnh chụp màn hình có liên quan.
- Tổng đài CSKH (tiếng Anh): Trong mục Mã truy cập, hãy nhấp vào Tạo để lấy mã truy cập duy nhất của bạn. Bạn cần cung cấp mã này, nếu được yêu cầu, khi gọi cho đội ngũ hỗ trợ bằng số điện thoại liên hệ được hiển thị trong chế độ xem trợ giúp.
Câu hỏi thường gặp
Mỗi gói đăng ký Fresha dành cho doanh nghiệp đều đã bao gồm dịch vụ hỗ trợ mà không mất thêm chi phí. Tất cả các doanh nghiệp đều có quyền tiếp cận sự trợ giúp từ chuyên gia thông qua trò chuyện trực tiếp, email hoặc điện thoại (nếu có). Các tùy chọn hỗ trợ này có thể khác nhau tùy thuộc vào quốc gia hoặc khu vực của bạn. Để xem những gì có sẵn trong khu vực của bạn, hãy truy cập trang Bảng giá của Fresha.
Mã truy cập của bạn là tạm thời và thay đổi mỗi khi được tạo. Mã này chỉ có thể được sử dụng để xác minh doanh nghiệp của chính bạn và không được chia sẻ với bất kỳ ai khác.
Nếu bạn gọi cho tổng đài CSKH (tiếng Anh) từ số điện thoại được liên kết với tài khoản Fresha của mình, số điện thoại của bạn sẽ được tự động nhận dạng và xác minh dựa trên chi tiết doanh nghiệp của bạn. Nếu bạn gọi từ một số khác, chỉ cần cung cấp mã truy cập duy nhất của bạn khi được nhắc xác nhận danh tính.
Dịch vụ hỗ trợ đã được bao gồm cho tất cả người dùng Fresha dành cho doanh nghiệp, nhưng các tùy chọn liên hệ có sẵn có thể khác nhau tùy thuộc vào quốc gia hoặc khu vực của bạn. Để biết chi tiết cập nhật nhất về khả năng hỗ trợ trong khu vực của bạn, truy cập chế độ xem Trợ giúp và hỗ trợ trong workspace của bạn hoặc xem trang Bảng giá Fresha trong phần Hỗ trợ khách hàng.