Kişisel değerlendirmelerinize yanıt verin
Müşteri değerlendirmelerine yanıt vererek ve geri bildirimleri için onlara teşekkür ederek çevrimiçi itibarınızı güçlendirin. Hakkınızdaki değerlendirmelere nasıl yanıt vereceğinizi ve yanıtlarınızı kimlerin göreceğini nasıl kontrol edeceğinizi öğrenin.
Başlarken
Yalnızca tamamlanmış bir randevusu olan müşteriler puan verebilir veya değerlendirme yazabilir. Müşteri değerlendirmeleri almak için şunları yapmanız gerekecektir:
- Randevularınızı her gün kontrol edin.
- Müşterilere ziyaretleri için teşekkür etmek üzere otomatik gönderimleri etkinleştirin.
- Ekip üyesiyseniz randevu değerlendirmelerine ve çevrimiçi rezervasyonlara yanıt vermek için izne ihtiyacınız olacaktır.
Müşteri değerlendirmelerine yanıt verme
Kişisel hesabınızdan değerlendirmelere yanıt vermek için:
- Profil simgenize tıklayın ve Değerlendirmeler seçeneğini belirleyin.
- İlgili değerlendirmede Yanıtla seçeneğine tıklayın ve yanıtınızı yazın.
- Açılır menüyü kullanarak "Kendim olarak yanıtla" veya "İşletmeniz olarak yanıtla" seçeneğini belirleyin.
- Yanıtın 'Pazar yerinde' mi yoksa 'Yalnızca müşteri için' mi görünür olmasını istediğinizi seçin.
- Gönder simgesini seçin.
Siz bir değerlendirmeye yanıt verdiğinizde müşteri bir e‑posta bildirimi alacaktır.
Değerlendirmeleri Bildirimler (zil simgesi) ve bireysel müşteri profilleri üzerinden de görüntüleyebilir ve yanıtlayabilirsiniz.
Değerlendirme yanıtlarını yönetme
Değerlendirme yanıtlarını güncelleme
Yanıtlarınızı güncellemek için:
- Profil simgenize tıklayın ve Değerlendirmeler seçeneğini seçin.
- İlgili değerlendirmenin yanındaki üç noktayı seçin.
- Düzenle seçeneğine tıklayın.
- Değerlendirmeyi gerektiği gibi güncelleyin.
- Yayınla veya Gönder simgesini seçin.
Değerlendirme yanıtlarını silme
Yanıtlarınızı silmek için:
- Profil simgenize tıklayın ve Değerlendirmeler seçeneğini belirleyin.
- İlgili değerlendirmenin yanındaki üç noktayı seçin.
- Sil'e tıklayın.
- Yeniden onaylamak için Bu yanıtı sil seçeneğini seçin.
SSS
Yanıtınızı düzenleyerek veya silerek yanıtınızdaki hataları kolayca düzeltebilirsiniz. Sadece Değerlendirmeler altındaki yanıtınıza geri dönün ve gerekli değişiklikleri yapın.
Yalnızca şu anda parçası olduğunuz çalışma alanına ait değerlendirmelere yanıt verebilirsiniz. Diğer çalışma alanlarından gelen değerlendirmeler kişisel hesap geçmişinizde görünecek olsa da bunlara doğrudan yanıt veremezsiniz.
Evet, müşteriniz yanıtınızı içeren bir e‑posta bildirimi alacaktır.
Hayır, müşteri değerlendirmelerine yanıt vermek için zaman sınırı yoktur. Ancak müşterilerinizle güçlü bir ilişki sürdürmek için yanıtları hızlı vermeniz en iyisidir.
Müşteriler bir randevuyu tamamladıktan sonra Fresha hesaplarından puan ve değerlendirme bırakabilirler. Randevu takvimlerine gitmeleri, randevuyu seçmeleri, puanlarını ve değerlendirmelerini yazmaları ve Devam düğmesine tıklamaları gerekecektir. Bahşiş seçeneğini etkinleştirdiyseniz bahşiş de bırakabilirler.
