Fresha, sektörde yeni bir standart belirliyor: Yapay zeka destekli Nova adlı temsilci artık tüm müşteri desteği taleplerinin %80'inden fazlasını çözüyor ve 5 üzerinden 4,6'lık bir müşteri memnuniyeti puanına sahip.

Güzellik, sağlıklı yaşam ve kişisel bakım uzmanları için dünyanın en güvenilir ve lider hepsi bir arada randevu, ödeme ve işletme yönetimi platformu olan Fresha, bugün yaptığı açıklamada dünya genelindeki tüm müşteri destek taleplerinin %80’inden fazlasının artık kendi geliştirdiği yapay zeka aracı Nova tarafından otonom olarak çözüldüğünü duyurdu. Nova, her gün binlerce müşteri desteği talebini ele alarak tutarlı bir şekilde hızlı, doğru ve bağlama uygun yanıtlar sunuyor ve 5 üzerinden 4,6 gibi olağanüstü bir müşteri memnuniyeti puanına ulaşıyor. Nova’nın elde ettiği bu puan, Fresha’nın yapay zekâ destekli müşteri hizmetlerini yalnızca güzellik ve sağlıklı yaşam sektöründe değil, tüm SaaS ve teknoloji endüstrisinde de en yüksek puanlı müşteri hizmeti deneyimleri arasına taşıyor. Bu, yapay zeka destekli dikey SaaS alanında önemli bir ilerlemeyi temsil ediyor ve Fresha’nın küresel güzellik, sağlıklı yaşam ve kişisel bakım sektörüne hizmet veren en gelişmiş, ölçeklenebilir ve akıllı platform olma konumunu daha da güçlendiriyor.



Yapay Zeka Temsilcisi Nova; gelişmiş yapay zeka, makine öğrenimi ve doğal dil işleme teknolojilerini kullanarak, Fresha’nın dünya genelindeki 140.000’i aşkın iş ortağı işletmesine ve yüz binlerce uzmanına anında, doğru ve bağlama uygun destek sağlıyor. Nova, gelen destek taleplerinin çoğunu otomatik olarak çözerek yanıt sürelerini önemli ölçüde kısalttı; üstelik bunu yaparken hem sonuçların kalitesinden ödün vermedi hem de müşteri memnuniyetini yüksek düzeyde tutmayı başardı. Sonuç olarak, farklı pazarlarda, saat dilimlerinde ve işletme türlerinde sorunsuz bir şekilde çalışan, daha hızlı, daha akıllı ve daha verimli bir destek deneyimi ortaya çıkıyor.

Fresha'nın yapay zeka alanındaki liderliği, müşteri desteğinin çok ötesine uzanıyor. Şirket, işlemleri proaktif olarak izleyen, anormallikleri tespit eden ve kötü amaçlı faaliyetleri önleyen gelişmiş yapay zeka destekli güvenlik araçlarını başarıyla devreye aldı. Bu sayede platform genelinde dolandırıcılık girişimlerinin %99'u engelleniyor. Yapay zeka destekli bu siber güvenlik altyapısı, hem işletmeleri hem de tüketicileri koruyarak, Fresha'nın pazar yeri ve ödeme ekosistemi üzerinden işlenen milyarlarca dolarlık yıllık brüt mal hacminde güveni güçlendiriyor.

Fresha, iş ortaklarının yolculuğunun her aşamasında, katılım sürecinden günlük operasyonlara kadar işin büyümesinin tüm aşamalarını kolaylaştırmak için yapay zekâyı entegre etmiştir. Platforma yeni katılan işletmeler, akıllı katılım süreçleri sayesinde profillerini dakikalar içinde oluşturabilir. Uzmanlar ise yapay zekâ desteğiyle anında eksiksiz hizmet menüleri hazırlayabilir; açıklamaları, yapıyı ve fiyatlandırmayı optimize ederek "yeterli ücret alıp almadığına dair tahminlere" veda edebilir. Yapay zekâ destekli otomasyon; randevu yönetimi, pazarlama kampanyaları, müşteri iletişimi ve gelir optimizasyonunu da geliştirerek, iş ortaklarının Fresha’nın sunduğu üstün müşteri deneyimini korurken daha verimli çalışmasını sağlıyor. 

Bu yenilikler, Fresha'nın özellikle güzellik, sağlıklı yaşam ve kişisel bakım ekonomisi için tasarlanmış ölçeklenebilir yapay zeka altyapısına yaptığı daha kapsamlı yatırımı yansıtmaktadır. Çevrimiçi rezervasyon yazılımı, entegre ödeme sistemleri, abonelik yönetimi, pazarlama otomasyonu, gömülü finans çözümleri ve pazar keşfini bir araya getiren entegre bir platform olarak Fresha, gerçek bir hepsi bir arada işletme işletim sisteminin modern hizmet uzmanlarına neler sunabileceğini yeniden tanımlamaya devam ediyor. Yapay zekâ destekli güvenlik ve operasyonel otomasyonun yanı sıra Yapay Zekâ Temsilcisi Nova'nın kullanıma alınması, bu temeli güçlendiriyor ve akıllı sistemlerin küresel ölçekte hem performansı hem de memnuniyeti nasıl artırabileceğini gösteriyor.

Fresha'nın kurucusu ve CEO'su William Zeqiri şunları söyledi: 

“Fresha’da her zaman en iyi teknolojinin zahmetsiz hissettirmesi gerektiğine inandık.” AI Agent Nova, desteği yalnızca otomatikleştirmekle kalmıyor; aynı zamanda bir üst seviyeye taşıyor. Tüm destek etkileşimlerinin %80’inden fazlası yapay zeka tarafından yönetildiğinde ve elde edilen memnuniyet puanı dünyanın en iyi insan ekipleriyle yarışır düzeydeyse, bu artık kademeli bir iyileştirme değil. Bu, sektörümüz için bir paradigma değişimi anlamına geliyor.”

Yapay zekânın yazılım sektöründe giderek daha hızlı benimsendiği bir dönemde, Fresha’nın destek otomasyonu, dolandırıcılığın önlenmesi ve operasyonel zekâ konularındaki entegre yaklaşımı, dikey SaaS platformları için yeni bir standart belirliyor. Fresha, yapay zekâyı müşteri desteği, siber güvenlik ve işletme yönetimi araçlarına entegre ederek, uzmanları büyümenin her aşamasında desteklemek üzere tasarlanmış, dayanıklı, veri odaklı ve geleceğe hazır bir ekosistem oluşturuyor.

Fresha Hakkında Fresha
,
güzellik, sağlıklı yaşam ve kişisel bakım uzmanları için geliştirilmiş, randevu yönetimi, ödeme işlemleri ve işletme yönetimi özelliklerini tek bir platformda bir araya getiren küresel bir çözümdür. Platform; kuaförler, berberler, spa'lar, medspa'lar, klinikler ve fitness stüdyolarının entegre bir pazar yeri ve yapay zeka destekli gelişmiş otomasyon sayesinde randevuları yönetmelerini, ödemeleri işlemelerini, yeni müşteriler çekmelerini ve gelirlerini artırmalarını sağlıyor. Dünya çapında 140.000'den fazla işletmenin güvendiği Fresha, akıllı teknolojiler, ölçeklenebilir altyapı ve sektörde öncü yeniliklerle hizmet tabanlı ticaretin geleceğini yeniden şekillendiriyor.

Medya ile ilgili sorularınız için lütfen şu adresten iletişime geçin: james.haywardbrowne@fresha.com