การเปิดตัวฟีเจอร์ Fresha: ขอแนะนำ Team Connect

เบื้องหลังทุกวันที่มีลูกค้าจองเต็ม กะทำงานที่ราบรื่น และประสบการณ์ของลูกค้าที่โดดเด่น มีสิ่งที่มองเห็นได้ยาก แต่สำคัญไม่แพ้กัน นั่นคือการสื่อสารที่ดีของทีม

นั่นคือเหตุผลที่เราได้เปิดตัวฟีเจอร์การสื่อสารแบบใหม่ล่าสุดในสไตล์ Slack สำหรับ Fresha: Team Connect  

ในความเป็นจริง ปัญหาในการดำเนินงานส่วนใหญ่มักไม่ได้เกิดจากความต้องการที่มีน้อย แต่เกิดจากการพลาดข้อความ การส่งต่อที่ไม่ชัดเจน และการอัปเดตที่ไม่ได้ส่งถึงคนถูกคนในเวลาที่เหมาะสมเสมอไป Team Connect กำลังจะเปลี่ยนโฉมวิธีการสื่อสารภายในของทั้งอุตสาหกรรมดูแลตัวเองอย่างสิ้นเชิง

ที่ Fresha ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มจองบริการด้านความงามและสุขภาพที่ใช้ AI ชั้นนำของโลก ภารกิจหลักของเรามุ่งเน้นไปที่การช่วยให้ธุรกิจดำเนินงานและปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพผ่านระบบนิเวศแบบครบวงจรเพียงหนึ่งเดียว ตอนนี้เรากำลังก้าวไปอีกขั้น โดยนำระบบการสื่อสารภายในที่ฝังไว้แบบครบวงจรและขับเคลื่อนด้วย AI มารวมไว้ในที่เดียวกับระบบการจอง ตารางเวลา และกิจกรรมของลูกค้า

นี่ไม่ใช่แค่เครื่องมือส่งข้อความอีกตัว แต่เป็นมาตรฐานใหม่สำหรับวิธีที่ทีมธุรกิจดูแลตัวเองสื่อสารกัน โดยมีการสื่อสารสองทางที่ราบรื่นซึ่งสร้างไว้ในแกนหลักของขั้นตอนการทำงานของคุณโดยตรง และออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อจังหวะ ความซับซ้อน และขนาดของอุตสาหกรรมความงามและสุขภาพ

“Team Connect เป็นก้าวที่ปฏิวัติวิธีดำเนินธุรกิจด้านความงามและสุขภาพอย่างแท้จริง” William Zeqiri ผู้ก่อตั้งและ CEO ของ Fresha กล่าว “เรากำลังนำการสื่อสารมาไว้ที่แกนกลางของธุรกิจ โดยสร้างแพลตฟอร์มเดียวที่ทีมทำงานร่วมกันได้ และที่ซึ่งทุกการโต้ตอบช่วยขับเคลื่อนธุรกิจให้ก้าวไปข้างหน้า”

Team Connect คืออะไรกันแน่ 

Team Connect คือแพลตฟอร์มการสื่อสารภายในของ Fresha ที่ฝังไว้ในระบบอย่างเต็มรูปแบบและขับเคลื่อนด้วย AI มอบประสบการณ์การแชทในสไตล์ Slack และ Microsoft Teams โดยใช้งานได้โดยตรงภายในขั้นตอนการทำงานประจำวันของคุณ

โดยรวบรวมการสนทนาทั้งหมดของทีมไว้ในที่เดียวกับการจอง ตารางเวลา และกิจกรรมของลูกค้า เปิดใช้งานการสื่อสารแบบสองทางแบบเรียลไทม์อย่างราบรื่น ทุกอย่างจึงเชื่อมต่อกัน มองเห็นได้ชัดเจน และจัดการได้ง่าย

ในฐานะส่วนต่อขยายของ Client Connect ฟีเจอร์ Team Connect ช่วยให้ระบบการสื่อสารภายใน Fresha เสร็จสมบูรณ์ โดยครอบคลุมทั้งสองด้านของธุรกิจคุณ Client Connect ออกแบบมาเพื่อการสื่อสารกับลูกค้าที่ราบรื่นและเรียลไทม์ ส่วน Team Connect ก็มอบความชัดเจนและการควบคุมในระดับเดียวกันนี้ให้กับวิธีที่ทีมของคุณสื่อสารกันภายใน

ผลลัพธ์คือ แพลตฟอร์มอันทรงพลังเพียงแห่งเดียวที่ใช้ดำเนินธุรกิจทั้งหมดของคุณ และตอนนี้ยังเป็นที่ที่ทีมของคุณทั้งหมดสื่อสารกันได้ด้วย  

จัดการทีมทั้งหมดของคุณได้จากที่เดียว 

Team Connect นำทุกการสนทนามาสู่พื้นที่ทำงาน Fresha ของคุณโดยตรง ซึ่งเป็นที่ที่ธุรกิจของคุณดำเนินการอยู่แล้ว 

บอกลาการสลับไปมาระหว่างกลุ่ม WhatsApp อีเมลยาวเหยียด หรือข้อความสั้นๆ ที่หายไปตลอดวัน ตอนนี้ทุกอย่างรวบรวมอยู่ในระบบกลางที่เข้าถึงได้ง่าย ทำให้ทีมของคุณเห็นภาพชัดเจนแบบเรียลไทม์ว่าเกิดอะไรขึ้นทั่วทั้งธุรกิจ 

นั่นหมายความว่าคุณจะพลาดอัปเดตน้อยลง ไม่ต้องคุยเรื่องเดิมซ้ำๆ และใช้เวลาน้อยลงในการตามหาข้อมูล แต่ทีมของคุณจะโฟกัสไปที่สิ่งที่สำคัญจริงได้ นั่นคือการมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นและประสานกันอย่างดีให้กับลูกค้าทุกรายที่เข้ามาใช้บริการ 

ที่สำคัญไม่แพ้กัน คือฟีเจอร์นี้ยังช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับทีมของคุณด้วย การสื่อสารรู้สึกชัดเจนขึ้น ง่ายขึ้น และจัดการได้สะดวกกว่ามาก แม้ในวันที่คุณยุ่งที่สุด 

เนื่องจากทุกอย่างรวบรวมไว้ในพื้นที่เฉพาะ ทีมของคุณจึงไม่ต้องพึ่งแอปส่วนตัวหรือข้อความนอกเวลาทำงานเพื่อติดตามข้อมูลอีกต่อไป การสื่อสารเรื่องงานจะอยู่เฉพาะในพื้นที่ที่ควรอยู่ ซึ่งช่วยให้แยกแยะระหว่างเวลางานกับเวลาส่วนตัวได้อย่างชัดเจนยิ่งขึ้น และสนับสนุนให้การทำงานในแต่ละวันมีความสมดุลมากขึ้น

“Team Connect สะท้อนให้เห็นว่าทีมทำงานกันอย่างไรจริงๆ ในเบื้องหลัง” James Hayward-Browne หัวหน้าฝ่ายแบรนด์และเนื้อหาของ Fresha กล่าว “อัปเดตด่วนระหว่างการนัดหมาย บริบทที่แชร์กันตลอดวัน และรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้ทำให้ทุกอย่างดำเนินไปอย่างราบรื่น เมื่อนำสิ่งนั้นมาสู่ Fresha เราก็มอบพื้นที่ให้ทีมที่ทุกอย่างเชื่อมต่อกันอย่างง่ายดาย ไม่มีอะไรหลงหาย และการสื่อสารรู้สึกเป็นธรรมชาติ ไม่ใช่สิ่งที่คุณต้องคิดมาก”

ปรับแต่งการสื่อสารให้เหมาะกับวิธีทำงานของทีมคุณ

ทุกธุรกิจมีรูปแบบการทำงานที่แตกต่างกัน และ Team Connect ได้รับการออกแบบมาเพื่อสะท้อนถึงความแตกต่างนั้น โดยทำงานร่วมกับคุณและทีมของคุณ ไม่ใช่ทำงานขัดแย้งกัน 

การสนทนาถูกจัดระเบียบอย่างเป็นสัดส่วนไว้ในช่องเฉพาะ ข้อความส่วนตัว และแชทกลุ่ม ทำให้ทีมของคุณสื่อสารกันได้อย่างเป็นระบบ โดยทุกอย่างไม่ปะปนกันอยู่ในสตรีมเดียว ไม่ว่าจะเป็นการดำเนินงานรายวัน อัปเดตกะทำงาน การเช็คสต็อก การประสานงานแผนกต้อนรับ หรือการจัดหมวดหมู่ตามสถานที่ตั้งแต่ละแห่ง ทุกอย่างก็มีที่ของมัน 

Team Connect ปรับแต่งได้อย่างเต็มที่ คุณจึงสามารถปรับให้เหมาะกับวิธีดำเนินธุรกิจของคุณได้ สร้างช่องทางสำหรับเนื้อหาโซเชียลมีเดีย เปิดช่องทางสำหรับตรวจสต็อก จัดการการส่งมอบรายวัน หรือประสานงานระหว่างสาขาต่างๆ คุณยังสามารถเปิดช่องเพื่อหาแรงบันดาลใจสำหรับการจัดแสดงสินค้าครั้งต่อไปของคุณได้ด้วย! ไม่ว่าทีมของคุณจะทำงานแบบไหน Team Connect ก็ปรับให้

เข้าได้ เยี่ยมไปเลย!

ปรับขนาดการสื่อสารให้สอดคล้องกับการเติบโตของธุรกิจคุณ

ไม่ว่าทีมจะมีสมาชิก 5 คนหรือ 500 คน การสื่อสารก็ต้องปรับขนาดให้สอดคล้องกับการเติบโตของทีมคุณเสมอ 

เมื่อธุรกิจเติบโต ความซับซ้อนในการทำให้ทุกคนประสานงานกันอย่างสอดคล้องก็เพิ่มขึ้นตามไปด้วย เมื่อมีสมาชิกในทีมมากขึ้น มีสาขามากขึ้น และมีองค์ประกอบที่เปลี่ยนแปลงมากขึ้น ความเสี่ยงที่จะมีบางเรื่องหลุดลอดไปก็ย่อมเพิ่มขึ้นตามธรรมชาติ

Team Connect ได้รับการออกแบบมาเพื่อรองรับการเติบโตดังกล่าว

สำหรับธุรกิจที่มีหลายสาขาและองค์กรขนาดใหญ่ สามารถตั้งค่าช่องทางสื่อสารแยกตามแต่ละสาขาได้ เพื่อให้การสื่อสารมีความเฉพาะเจาะจงและสอดคล้องกับแต่ละสถานที่ ในขณะเดียวกันก็ยังช่วยให้ผู้บริหารธุรกิจมองเห็นภาพรวมทั่วทั้งองค์กรได้อย่างครบถ้วน นั่นหมายความว่าคุณสามารถรักษาความชัดเจนในระดับสาขาได้ ในขณะเดียวกันก็ยังมองเห็นภาพรวมของทุกสิ่งที่เกิดขึ้นทั่วทั้งธุรกิจของคุณ ซึ่งเป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับผู้บริหารองค์กรที่ต้องจัดการหลายทีมและหลายสาขาพร้อมกัน

สำหรับสมาชิกในทีมที่ทำงานในสถานที่ต่างๆ พวกเขาจะนำทุกอย่างติดตัวไปด้วย การสนทนาต่อยอดได้ง่าย มีบริบทพร้อมเสมอ และไม่ต้องทำอะไรซ้ำซ้อน

“Team Connect ออกแบบมาเพื่อให้การสื่อสารรู้สึกเป็นธรรมชาติ แม้ธุรกิจจะเติบโตขึ้น” Dani Alexander Lopez หัวหน้าฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ Fresha กล่าว “เราสร้างระบบนี้ขึ้นมาเพื่อให้ทีมมีระเบียบ มีความสอดคล้องกัน และจัดการการดำเนินงานในแต่ละวันได้อย่างชัดเจน โดยไม่ทำให้ยุ่งยากเพิ่มขึ้น นี่คือเหตุผลที่เราสร้าง Team Connect ขึ้นมา เพื่อมอบรากฐานที่ธุรกิจต้องการในการเติบโตเมื่อขยายตัว โดยที่ซอฟต์แวร์จะไม่กลายเป็นข้อจำกัด นี่คือมาตรฐานใหม่สำหรับการสื่อสารในอุตสาหกรรมดูแลตัวเอง”

ออกแบบมาเพื่อรองรับรูปแบบการทำงานของธุรกิจยุคใหม่

การสื่อสารในปัจจุบันเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว และคาดว่าจะราบรื่นทั้งระหว่างทีมและกับลูกค้า

ด้วย Client Connect ธุรกิจสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้โดยตรงผ่านประสบการณ์การส่งข้อความที่เรียบง่ายและมีโครงสร้าง ซึ่งเข้าถึงได้จากหน้าการจองที่ยืนยันแล้วของลูกค้าในแอป ลูกค้าสามารถส่งข้อความ รูปถ่าย และเอกสาร รวมถึงรับการแจ้งเตือนแบบพุช และติดต่อกับธุรกิจได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย

ในขณะเดียวกัน ธุรกิจก็สามารถควบคุมวิธีจัดการการสนทนาเหล่านั้นได้อย่างเต็มที่ จัดการข้อความได้อย่างเป็นระบบ สามารถเปิดและปิดได้เหมือนระบบจัดการตั๋วร้องเรียนหากจำเป็น กำหนดสิทธิ์การอนุญาตได้เพื่อให้เฉพาะสมาชิกในทีมที่เหมาะสมเท่านั้นตอบกลับได้ และยังเปิดหรือปิดใช้งานการส่งข้อความตามสาขาได้อีกด้วย ขึ้นอยู่กับรูปแบบการดำเนินงานของธุรกิจ

เมื่อรวมเข้ากับ Team Connect นี่ก็จะสร้างระบบนิเวศการสื่อสารที่สมบูรณ์สำหรับทั้งทีมภายในและลูกค้าภายนอก ทั้งหมดนี้ภายใน Fresha

อนาคตที่เชื่อมต่อกันมากขึ้นเพื่อดูแลตัวเอง

Team Connect เป็นอีกก้าวสำคัญที่แสดงให้เห็นถึงการพัฒนาแพลตฟอร์มของ Fresha

ด้วยการรวบการสื่อสารภายในไว้ในที่เดียวกับการจอง การชำระเงิน และการจัดการลูกค้า เรากำลังเดินหน้าสร้างระบบที่ทุกอย่างทำงานประสานกันได้อย่างราบรื่นในระบบนิเวศที่เชื่อมต่อกันเป็นหนึ่งเดียว

เพราะเมื่อทีมของคุณทำงานสอดคล้องกัน ทุกอย่างก็จะตามมาเอง

นอกจาก Team Connect แล้ว เรายังกำลังปรับโฉมวิธีที่ธุรกิจสื่อสารกับลูกค้าผ่าน Client Connect เพื่อให้ทุกการติดต่อมีความชัดเจนและการเชื่อมต่อในระดับเดียวกัน

👉 สำรวจ Client Connect เพื่อดูว่า Fresha ปรับโฉมการสื่อสารกับลูกค้าอย่างไร

👉 สำรวจ AI Concierge เพื่อดูว่ามันจะช่วยให้การสื่อสารกับลูกค้าของคุณเปิดอยู่ตลอดเวลาได้อย่างไร 

ตอนนี้ Team Connect กำลังเปิดให้บริการทั่วโลกแล้ว