มาร์ค มาซิเวอร์ แบรนด์แอมบาสเดอร์ของเรา พูดถึงการขยายฐานลูกค้าคนดังของเขา

มาร์ก มาซิเวอร์ เปิด SliderCuts Studio เมื่อปี 2018 แต่เริ่มตัดผมมาตั้งแต่ปี 2003 ตลอดเส้นทางอาชีพ เขาได้สร้างฐานลูกค้าที่น่าประทับใจ ซึ่งรวมถึงสตอร์มซี แร็ปเปอร์ชาวอังกฤษ และแอนโทนี โจชัว นักมวยแชมป์โลกรุ่นเฮฟวี่เวท

เขาเป็นผู้เชี่ยวชาญในสาขาของตน เขาได้รับการยกย่องให้เป็นหนึ่งในนักธุรกิจผิวสีแถวหน้าของสหราชอาณาจักร หลังจากคว้ารางวัล Black British Business Awards ในปี 2018 และได้รับการเสนอชื่อเข้าชิงรางวัล Evening Standard Business Award ในปี 2019 

แถมแบรนด์ SliderCuts ของเขายังเป็นที่รู้จักอย่างกว้างขวาง และสร้างอิทธิพลไปไกลเกินกว่าแวดวงช่างตัดผมในนอร์ธลอนดอนเสียอีก เขาได้ปรากฏตัวในแคมเปญ “Nothing Beats a Londoner” ของไนกี้ รวมถึงในนิตยสารอย่าง GQ และ Time Out มาร์คเป็นแบบอย่างที่ดีสำหรับคนจำนวนมาก และยังคงให้ความสำคัญกับชุมชนเป็นหัวใจสำคัญในทุกสิ่งที่เขาทำ 

ในตอนต่อไปของซีรีส์ "พบกับหุ้นส่วน" เราจะพูดคุยกับมาร์คเกี่ยวกับวิธีที่เขาใช้ Fresha เพื่อให้ธุรกิจของเขายังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง และเหตุผลที่เขาไม่รังเกียจที่จะบอกเคล็ดลับทางธุรกิจกับคู่แข่ง 

“Fresha มีส่วนสำคัญอย่างมากต่อการเติบโตของธุรกิจของผม”

“ระบบนี้ช่วยให้ฉันมีรายได้มากขึ้นและทำให้การทำงานประจำวันคล่องตัวขึ้น” ผมเคยใช้เวลาประมาณสี่ห้าชั่วโมงต่อวันในการรับจองคิว แล้ววันหนึ่งก็คิดกับตัวเองว่า สักวันหนึ่งผมคงจะได้ใช้เวลาสี่ห้าชั่วโมงนั้นไปกับการตัดผมแทน”

การใช้ Fresha ทำให้มาร์คสามารถใช้เวลาได้อย่างชาญฉลาดมากขึ้น “นั่นหมายความว่าผมไม่ต้องกังวลเรื่องระบบจะทำงานไหม จะจัดคิวให้คนนี้เข้ามาได้ยังไง จะใช้การชำระเงินแบบไหน และเรื่องอื่นๆ อีกมากมาย” เมื่อใช้ Fresha ฉันก็ไม่ต้องกังวลเรื่องนั้น เพราะพวกเขาจัดการให้เอง”

ดังนั้น แทนที่จะ “มัวแต่กังวลว่าจะทำให้ธุรกิจเติบโตหรือทำเรื่องการตลาด” เขากลับได้ใช้เวลาไปกับสิ่งที่สำคัญจริงๆ นั่นคือการสร้างชุมชนร้านตัดผมชายตามที่ตั้งใจไว้ตั้งแต่แรก สถานที่ที่ “ทุกคนรู้จักชื่อของคุณ และพวกเขายินดีเสมอที่คุณมา ซึ่งคุณจะรู้สึกได้เมื่อก้าวเข้ามาในช็อป”  

และแน่นอนว่ายังได้มีเวลาให้กับครอบครัวด้วย: “การมีระบบการจองช่วยให้คุณใช้ชีวิตได้อย่างเต็มที่ มีเวลามากขึ้นสำหรับเพื่อน ครอบครัว และอื่นๆ แต่ก็ยังได้รับการจองเพิ่มขึ้นด้วย”

ตอนที่เราเดินเข้ามาใน SliderCuts Studio มาร์คกำลังสอนเวิร์กชอปอยู่ สำหรับเขาแล้ว คู่แข่งไม่ใช่ภัยคุกคาม พวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนนั้นในแบบเดียวกับที่ลูกค้าของเขาก็เป็น 

“คนมักบอกว่าฉันโง่ เพราะฉันสอนคู่แข่งในเรื่องที่อาจทำให้ธุรกิจของฉันเจ๊งได้” 

"ฉันรู้สึกว่ามีพื้นที่กว้างขวางพอให้หลายๆ คนเติบโตได้" ในป่าไม่ได้มีแค่ต้นไม้ต้นเดียวที่เติบโตได้”

“เราอาจมีร้านตัดผมชายที่ลูกค้าแน่นเอี้ยด และพวกเขาก็อาจมีร้านตัดผมชายที่ลูกค้าแน่นเอี้ยดเช่นกัน” แถมยังมีที่ว่างให้เปิดร้านตัดผมชายอีกร้านได้ด้วย ตราบใดที่ฉันได้ทำตามวิสัยทัศน์ของตัวเอง ร้านนี้ดำเนินไปในแบบที่ฉันต้องการ และสร้างผลกระทบต่อสังคมในแบบที่ฉันตั้งใจไว้ มันจะสำคัญอะไรล่ะ?”

“ฉันจะแนะนำ Fresha ให้กับคนอื่นๆ ในวงการตัดผมเสมอ”

“ฉันใช้รายงานจาก Fresha บ่อยมากเพื่อประเมินธุรกิจของตัวเองและดูว่าธุรกิจไปถึงจุดไหนแล้ว” โปรโมชันทางการตลาดจาก Fresha ช่วยให้ฉันมีรายได้เพิ่มขึ้น Fresha คือหุ้นส่วนที่ลงตัวที่สุด”

แล้วฟีเจอร์ของ Fresha ที่ Mark ชอบที่สุดล่ะ? การตั้งราคาอัจฉริยะไงล่ะ 

การตั้งราคาอัจฉริยะเป็นฟีเจอร์ที่ช่วยให้คุณปรับราคาบริการได้ตามช่วงเวลา ดังนั้น ถ้าคุณพบว่ามีคนจองช่วงเวลา 13:00 น. ถึง 18:00 น. มากกว่า คุณก็ลดราคาช่วงเวลานั้นได้ เพื่อกระตุ้นให้มีการจองมากขึ้น หรือถ้าคุณต้องการเปิดให้บริการในช่วงเวลาที่คุณปกติไม่ได้ทำงาน (เช่น ช่วงเช้าตรู่หรือวันอาทิตย์) คุณก็ตั้งราคาให้สูงขึ้นได้ 

“ฉันตั้งราคาแตกต่างกันไปตามช่วงเวลาและวัน” มาร์คบอกเราว่า “ผมมีราคาพื้นฐานสำหรับช่วงเวลา 9:00 น. - 18:00 น. แต่ผมก็รับตัดผมช่วงเช้าตรู่ด้วย ซึ่งจะมีราคาแพงกว่า” 

“แล้วโปรโมชันทางการตลาดก็ช่วยให้ฉันมีรายได้เพิ่มขึ้นด้วย” ผมแค่ส่งข้อความ SMS หรืออีเมลถึงลูกค้าทุกคน หรือถึงกลุ่มลูกค้าบางกลุ่ม (เช่น ลูกค้าที่เคยจองหลายครั้ง หรือจองแค่ครั้งเดียว) ก็ได้ เคยมีครั้งหนึ่งที่ผมส่งข้อความไปหาลูกค้าทุกคน แล้วได้รายได้ประมาณ £4,500”

“สิ่งที่คุณอาจไม่รู้ก็คือ มีคนจำนวนมากที่อยากตัดผม แต่แค่ยังไม่มีใครกระตุ้นเตือนพวกเขา”

“และนี่คือเหตุผลที่ฉันมีความร่วมมือที่ยอดเยี่ยมกับ Fresha” เพราะพวกเขาใส่ใจฉัน และฉันก็ใส่ใจพวกเขา”

“และพอฉันบอกว่าฉันใส่ใจพวกเขา นั่นหมายถึงใส่ใจมากจริงๆ” ฉันใส่ใจในผลิตภัณฑ์ของพวกเขา และรู้ว่าผลิตภัณฑ์นั้นน่าจะเป็นประโยชน์ต่อคนอื่นๆ ด้วย เวลาที่ฉันขายให้คนอื่นหรือบอกเล่าให้คนอื่นฟัง ก็เพราะฉันรู้ว่ามันจะดีกับพวกเขาแค่ไหน”

“ในอีกห้าปี ฉันมองว่า SliderCuts จะเป็นแบรนด์ที่ใหญ่กว่าแค่ร้านตัดผมชาย”

“ผมหวังว่าที่นี่จะเป็นศูนย์กลางที่เริ่มต้นจากการตัดผม และผู้คนก็ยังรู้จักที่นี่ในเรื่องการตัดผมอยู่ แต่ที่นี่ก็ยังเชื่อมโยงกับการให้คำปรึกษา โครงการชุมชน หนังสือ การเสวนา และเรื่องอื่นๆ ในทำนองนั้นด้วย”