สร้างร้านเสริมสวยที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมแห่งแรกของบริสตอลตั้งแต่เริ่มต้นด้วย Fresha

Essential Maintenance เป็นร้านเสริมสวยวีแกนแห่งแรกในบริสตอล ที่ขึ้นชื่อเรื่องทรีตเมนต์กำจัดขนด้วยน้ำตาลและแนวคิดด้านความยั่งยืน เราได้พูดคุยกับเรเบกกา พอร์เตอร์ เจ้าของร้าน เพื่อสอบถามว่าเธอใช้ Fresha พัฒนาร้านเสริมสวยของเธอจากธุรกิจสตาร์ทอัปหน้าใหม่ให้เติบโตเป็นธุรกิจที่มีรายได้หลักแสนได้อย่างไร จนกระทั่งได้รับการแนะนำในนิตยสาร Vogue

แว็กซ์น้ำตาลและความยั่งยืน

การกำจัดขนด้วยน้ำตาล (Sugaring) เป็นวิธีกำจัดขนแบบโบราณของชาวอียิปต์ โดยใช้แว็กซ์น้ำตาลที่ย่อยสลายได้ตามธรรมชาติ เรเบกกาอธิบายว่า “วิธีนี้แม่นยำมาก จนสามารถกำจัดแม้กระทั่งขนที่สั้นที่สุดและนุ่มที่สุดได้” ดังนั้น เราจึงมักจะกำจัดขนได้ครอบคลุมกว่าและได้ผลลัพธ์ที่ดีกว่าการแว็กซ์เสียอีก แถมยังดีต่อผิวด้วย เพราะไม่มีความร้อน ไม่มีพาราฟิน ไม่มีสารกันเสีย และไม่มีสารเคมีผสมอยู่เลย” 

ความมุ่งมั่นของทีมในการรักษาสิ่งแวดล้อมนั้นน่าชื่นชม ซึ่งได้รับแรงบันดาลใจมาจากความรักในธรรมชาติของเรเบกกา “เราวัดปริมาณขยะที่เกิดจากผลิตภัณฑ์ทุกชนิดที่เราใช้ เรานำขยะพลาสติกและอุปกรณ์ป้องกันส่วนบุคคล (PPE) ทั้งหมดของเราไปรีไซเคิล 100% และเรายังใช้ถุงมือที่ย่อยสลายได้ตามธรรมชาติด้วย” เธอกล่าวอธิบาย ด้วยเหตุนี้ Essential Maintenance จึงส่งขยะไปฝังกลบเพียงประมาณหนึ่งถุงต่อสัปดาห์เท่านั้น ซึ่งเป็นข่าวดีสำหรับลูกค้า เพราะจะได้รับบริการทรีตเมนต์อย่างมีความสุข พร้อมรู้ว่ากำลังสนับสนุนธุรกิจที่ยั่งยืนและสร้างผลกระทบเชิงบวกต่อสิ่งแวดล้อม

เรเบกกาเริ่มต้นอาชีพของเธอในฐานะครู แต่หลังจากที่เธอได้เป็นแม่ในปี 2015 เธอก็ตัดสินใจเปิดธุรกิจความงามของตัวเอง และใช้ Fresha ช่วยตั้งแต่เริ่มต้น นับตั้งแต่นั้นมา Essential Maintenance ก็เติบโตอย่างต่อเนื่อง ต้องย้ายสถานที่ตั้งใหม่ทุกๆ สองปี เนื่องจากมีขนาดใหญ่เกินกว่าพื้นที่เดิม และขยายทีมงานเป็น 5 คน “บริสตอลเป็นเมืองที่เหมาะมากสำหรับการเริ่มต้นธุรกิจขนาดเล็กแบบผู้ประกอบอาชีพอิสระ” “ฉันได้รับการสนับสนุนมากมายจากชุมชนในท้องถิ่นของเรา” เรเบคคากล่าว
 

รับการจองและมียอดขายได้โดยไม่ต้องทำอะไรเลย 

เรเบกกายอมรับว่าตอนแรกเธอไม่ค่อยแน่ใจกับการให้ลูกค้าจองการนัดหมายด้วยตัวเอง “การปล่อยให้เป็นเรื่องของพวกเขา – มันน่ากลัวเอามากๆ เลยค่ะ!” เธอเล่า “แต่สุดท้ายกลับกลายเป็นว่ามีประโยชน์มาก” มันช่วยลดเวลาทำงานธุรการของฉันไปได้เยอะมาก และทุกนาทีล้วนมีค่าเมื่อคุณเป็นเจ้าของธุรกิจคนเดียว แถมผลลัพธ์คือฉันยังมียอดจองเพิ่มขึ้นด้วย” 

"ชีวิตง่ายขึ้นเยอะเลยเมื่อใช้ Fresha" ตอนนี้ฉันขาดมันไม่ได้เลย”

เนื่องจากลูกค้าของเธอหลายคนมีเวลาน้อยและไม่สะดวกที่จะโทรศัพท์หรือแวะมาจองด้วยตนเอง เรเบคกาจึงตระหนักได้อย่างรวดเร็วถึงประสิทธิภาพและความสะดวกสบายของระบบการจองออนไลน์ของ Fresha “ระบบนี้จัดการการจองและการยกเลิกทั้งหมดของเรา ส่งอีเมลและการเตือนความจำให้ลูกค้า และยังขอรีวิวจากลูกค้าด้วย” ชีวิตง่ายขึ้นเยอะเลยเมื่อใช้ Fresha “ตอนนี้ฉันขาดมันไม่ได้เลย” เธอกล่าว 
 
การจองเข้ามาเรื่อยๆ ระหว่างที่ฉันทำงานอยู่ในห้องทรีตเมนต์ ซึ่งช่วยเพิ่มโอกาสในการสร้างรายได้ของฉัน และเมื่อธุรกิจเติบโตขึ้น เราก็เริ่มเห็นการจองเข้ามาในช่วงที่เราปิดให้บริการตอนกลางคืน แม้แต่ตอนตีสี่!”

และไม่ใช่แค่การจองเท่านั้นที่เกิดขึ้นในตอนกลางคืน Essential Maintenance ขายบัตรของขวัญและแผนสมาชิกทางออนไลน์ผ่าน Fresha ได้อย่างง่ายดาย “บ่อยครั้งที่เรามาเปิดร้านตอนเช้าแล้วพบว่ามีการขายเกิดขึ้นตลอดทั้งคืน” ผู้คนชอบมอบบัตรของขวัญของเรา”

พลิกโฉมวงการด้วยการชำระเงินล่วงหน้าและแผนสมาชิก 

ลูกค้าของเรเบกกาชำระเงินล่วงหน้า 50% ทางออนไลน์เมื่อจอง ซึ่งเรเบกกาเรียกฟีเจอร์นี้ว่า “ปฏิวัติวงการ” ลูกค้าแต่ละรายมีความมุ่งมั่นที่จะมาตามนัดมากขึ้น ซึ่งช่วยลดจำนวนการไม่มาตามนัดลงได้อย่างมาก

“ลูกค้าของเราไม่เคยบ่นเรื่องการชำระเงินมัดจำ เพราะเราอธิบายให้ชัดเจนว่าเราไม่สามารถเข้าถึงรายละเอียดของพวกเขาได้” และพวกเขาก็ชอบที่ไม่ต้องพกกระเป๋าเงินหรือกระเป๋าสตางค์มาทำทรีตเมนต์ เพราะรายละเอียดบัตรของพวกเขาถูกบันทึกไว้แล้ว” 

การชำระเงินล่วงหน้ายังมีข้อดีอีกอย่าง นั่นคือยอดขายปลีกของเรเบกกาเพิ่มขึ้น เนื่องจากลูกค้าแบ่งชำระค่าทรีตเมนต์เป็นงวดๆ ทำให้มีเงินเหลือไว้ใช้ซื้อผลิตภัณฑ์ตอนชำระเงินมากขึ้น

เรเบกกายังแนะนำให้ใช้แผนสมาชิกของ Fresha โดยเฉพาะในช่วงเดือนที่ลูกค้าไม่ค่อยเยอะ ลูกค้าได้รับข้อเสนอสุดคุ้มเมื่อซื้อคอร์สทรีตเมนต์ล่วงหน้าในราคาที่ลดลง ส่วนร้านเสริมสวยก็มั่นใจได้ว่าจะมีลูกค้าจองล่วงหน้าหลายครั้งเป็นเวลาหลายสัปดาห์ 

“เราจัดโปรโมชันแผนสมาชิกในเดือนมกราคม ซึ่งประสบความสำเร็จเป็นอย่างมาก” แคมเปญนี้สร้างรายได้ £1,000 และช่วยกระตุ้นยอดขายของเราในเดือนนั้นได้อย่างมาก” 

ใช้รายงานจาก Fresha เพื่อวางแผนล่วงหน้า

“ฉันใช้เวลาประมาณ 50% กับรายงานของ Fresha โดยนำข้อมูลมาวิเคราะห์ว่าธุรกิจควรเติบโตและพัฒนาไปในทิศทางใด” 

เรเบกกาใช้รายงานการวิเคราะห์ของ Fresha เพื่อดูว่าผลิตภัณฑ์ใดขายดีที่สุด เดือนใดทำกำไรได้มากที่สุด และนักบำบัดคนใดบรรลุเป้าหมาย “ฉันใช้เวลาประมาณ 50% กับรายงานของ Fresha โดยนำข้อมูลมาวิเคราะห์ว่าธุรกิจควรเติบโตและพัฒนาไปในทิศทางใด” เธอกล่าว  

ปัจจุบัน Essential Maintenance มีห้องทรีตเมนต์ 4 ห้องและทีมเทอราปิสต์ 5 คน และกำลังรับสมัครเพิ่ม เรเบกกาใช้รายงานยอดขายตามบริการของ Fresha เพื่อตัดสินใจว่าควรให้ความสำคัญกับทรีตเมนต์ใดเป็นพิเศษและควรฝึกอบรมเทอราปิสต์ใหม่ในด้านใดบ้าง เธอสามารถดูบริการที่ได้รับความนิยมสูงสุดได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง

จากสตาร์ทอัปหน้าใหม่ สู่การได้รับการแนะนำในนิตยสารโว้ก

ในปี 2020 Essential Maintenance ได้รับการแนะนำในนิตยสาร Vogue ว่าเป็นร้านเสริมสวยในบริสตอลที่ควรไปใช้บริการทรีตเมนต์กำจัดขนด้วยน้ำตาล เรเบกกายิ้มเมื่อนึกถึงความทรงจำนั้น “ตอนที่เริ่มทำธุรกิจนี้ ฉันไม่เคยคิดเลยว่าจะได้รับการแนะนำในนิตยสาร Vogue!” ดังนั้น มันจึงเป็นเรื่องพิเศษมากทีเดียว” 

ตลอดระยะเวลา 7 ปีที่ดำเนินธุรกิจ ยอดขายของ Essential Maintenance เติบโตจาก £8,000 เป็น £120,000 “เราเติบโตอย่างก้าวกระโดด และ Fresha มีส่วนสำคัญอย่างยิ่งต่อการเติบโตนั้น” ฉันคงไม่ไปหาที่ไหนอีกแล้ว”

รู้สึกมีแรงบันดาลใจใช่ไหม? ลงทะเบียนกับ Fresha แล้วมาดูกันว่าแพลตฟอร์มจองบริการความงามและสุขภาพอันดับ 1 จะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายการเติบโตของธุรกิจได้เหมือนเรเบคก้าได้อย่างไร