ผู้ก่อตั้ง LS Studio Hair เปิดเผยวิธีที่ร้านเสริมสวยจะสร้างความโดดเด่นท่ามกลางตลาดที่คับคั่งได้อย่างไร

ขอแนะนำคุณลูกัส เชย์กา ผู้ก่อตั้งร้านเสริมสวย LS Studio ที่ได้รับความนิยมในบริสตอล ลูกัสและทีมของเขายืนหนึ่งในการมอบช่วงพักผ่อนที่สดชื่นให้ลูกค้าได้หลีกหนีจากชีวิตที่วุ่นวาย พร้อมกับทรงผมที่สวยโดดเด่นและออกแบบเฉพาะบุคคล

เราได้พูดคุยกับลูคัสเพื่อหาคำตอบว่าเขาสร้างร้านเสริมสวยของตัวเองขึ้นมาตั้งแต่เริ่มต้นได้อย่างไร โดยใช้การบริการลูกค้าและความยั่งยืนเป็นจุดเด่นเพื่อสร้างความแตกต่างและดึงดูดลูกค้า รวมถึงว่า Fresha ช่วยเขาในเรื่องนี้ได้อย่างไร
 

เล่าให้เราฟังหน่อยครับว่าเส้นทางการเป็นเจ้าของร้านเสริมสวยของคุณเป็นอย่างไรบ้าง

ฉันเริ่มต้นอาชีพด้วยการบริหารร้านอาหาร จากนั้นก็เปลี่ยนมาบริหารร้านเสริมสวย หลังจากได้รับข้อเสนอจากสไตลิสต์ชื่อดังให้มาทำงานด้วย นั่นเปิดโอกาสให้ผมได้เรียนรู้เกี่ยวกับอุตสาหกรรมความงามและฝึกฝนทักษะการทำผมของตัวเองให้ดียิ่งขึ้น

จากนั้น ฉันก็สร้างชื่อเสียงให้กับตัวเองด้วยการเข้าร่วมการประกวด Colour Trophy ของลอรีอัล ซึ่งทำให้ฉันได้รับโอกาสร่วมงานกับลอรีอัล ผมใช้กระแสความสนใจและแรงส่งจากเหตุการณ์นั้นมาเปิดร้านทำผมของตัวเอง ตอนนี้เราเป็นหนึ่งในร้านเสริมสวยที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในบริสตอล

คุณทำอย่างไรให้ร้านเสริมสวยของคุณโดดเด่น?

เราออกแบบบริการของเราโดยมุ่งเน้นการมอบประสบการณ์ทรีตเมนต์ที่เงียบสงบและผ่อนคลายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เรารับบริการเฉพาะลูกค้าที่นัดหมายล่วงหน้าเท่านั้น และจัดระยะห่างระหว่างการนัดหมายอย่างพิถีพิถัน เพื่อให้บรรยากาศสงบและเป็นส่วนตัว บริการแต่ละอย่างได้รับการปรับให้เหมาะกับลูกค้าโดยเฉพาะ: ตั้งแต่การต้อนรับ การเสิร์ฟเครื่องดื่ม การทำทรีตเมนต์ ไปจนถึงการส่งลูกค้ากลับ ทั้งหมดนี้ดูแลโดยพนักงานคนเดียวกัน 

นอกจากนี้ การตกแต่งภายในของเรายังออกแบบมาเพื่อเสริมการทำงานและช่วยให้ลูกค้ารู้สึกผ่อนคลาย ด้วยโทนสีเอิร์ธโทนที่ให้ความรู้สึกสงบและมีต้นไม้เขียวชอุ่มหลากหลายชนิด เหมือนเป็นโอเอซิสเล็กๆ กลางเมือง

ลูกค้าชอบอะไรมากที่สุดเกี่ยวกับ LS Studio Hair?

ลูกค้ามาหาเราเพราะรู้ว่าเมื่อนั่งอยู่บนเก้าอี้ เราจะให้ความสนใจกับลูกค้าคนนั้นเพียงคนเดียว ลูกค้าจะได้ผ่อนคลายและหลีกหนีความวุ่นวายในชีวิตประจำวัน พร้อมมั่นใจว่าจะกลับออกไปพร้อมทรงผมที่สวยโดนใจ เราเคยมีลูกค้าบางคนผ่อนคลายจนเผลอหลับไปเลยด้วยซ้ำ 

อะไรคือเคล็ดลับความสำเร็จของคุณ?

ตั้งแต่แรกเริ่ม เราตั้งเป้าที่จะแตกต่างจากร้านเสริมสวยทั่วไป และมอบประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครให้กับลูกค้าของเรา นอกจากนี้ เรายังมุ่งมั่นที่จะดำเนินธุรกิจร้านเสริมสวยอย่างยั่งยืน ซึ่งช่วยสร้างชื่อเสียงของเราในหมู่ลูกค้าที่ใส่ใจสิ่งแวดล้อมได้เป็นอย่างดี เราเลือกผลิตภัณฑ์จากแบรนด์ที่มีค่านิยมสอดคล้องกับเรา และใช้ขวดแบบเติมได้ที่ทำจากวัสดุที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม เช่น แก้วสีชา

จนถึงตอนนี้ ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดในฐานะเจ้าของร้านเสริมสวยของคุณคืออะไร?

การเริ่มต้นธุรกิจของเรามาพร้อมกับอุปสรรคหลายอย่าง ตั้งแต่งานบริหารจัดการธุรกิจประจำวัน เช่น การทำบัญชี ไปจนถึงการประชาสัมพันธ์ร้านเสริมสวยของเรา ทั้งหมดนี้ต้องทำควบคู่ไปกับการพยายามควบคุมค่าใช้จ่ายให้อยู่ในระดับต่ำ Fresha ช่วยให้เราก้าวผ่านอุปสรรคเหล่านี้ได้ด้วยปฏิทินการจองแบบเรียลไทม์ รายงานการขายเชิงลึก และมาร์เก็ตเพลสออนไลน์

อะไรเป็นเหตุผลที่ทำให้คุณเริ่มใช้ Fresha

เราต้องการวิธีที่จะช่วยให้งานธุรการของเราง่ายขึ้น ควบคุมตารางเวลาของธุรกิจได้ และทำให้ลูกค้าจองบริการได้สะดวก Fresha ตอบโจทย์ทุกข้อเหล่านี้ได้ในแพลตฟอร์มเดียว ซึ่งช่วยให้เราเติบโตได้จริงๆ แม้จะมีงบประมาณจำกัด 

การเริ่มต้นใช้งาน Fresha ง่ายแค่ไหน?

แม้ว่าฉันจะไม่ใช่คนที่เชี่ยวชาญเรื่องเทคโนโลยีมากนัก แต่ Fresha ก็ใช้งานง่ายและเรียนรู้ได้เร็ว ซึ่งช่วยให้เราเริ่มต้นได้อย่างรวดเร็วจริงๆ นี่ยังไม่นับว่าทีมสนับสนุนพร้อมช่วยเหลือเราเสมอ หากเราต้องการความช่วยเหลือในการใช้งานฟีเจอร์ใหม่

Fresha ช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้อย่างไรบ้าง?

รีวิวจาก Fresha เป็นหนึ่งในเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพที่สุดของเราในการดึงดูดลูกค้าใหม่ ความน่าเชื่อถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับร้านเสริมสวย การมีรีวิวที่เป็นจริงและเป็นเชิงบวกช่วยยกระดับชื่อเสียงของเรา และสร้างความไว้วางใจให้กับผู้ที่อาจกลายเป็นลูกค้า เมื่อพวกเขาค้นหาบริการทรีตเมนต์ทางออนไลน์ นอกจากนี้ ข้อความขอบคุณอัตโนมัติของ Fresha ยังช่วยกระตุ้นให้ลูกค้าเขียนรีวิวหลังการนัดหมาย ซึ่งช่วยให้เราได้รับรีวิวอย่างต่อเนื่องและทำให้ธุรกิจเติบโตขึ้น 

ฟีเจอร์ของ Fresha ที่คุณชอบที่สุดตลอดกาลคืออะไร

ถ้าต้องเลือกสักอย่าง ก็คงเป็นข้อความ SMS และอีเมลเตือนการนัดหมายของ Fresha ก่อนที่ฉันจะเริ่มใช้ Fresha เราเจอกับปัญหาที่น่าหงุดหงิดหลายครั้งที่ลูกค้าไม่มาตามนัด เพราะลืม ซึ่งทำให้เราเสียเวลาอันมีค่าไปหลายชั่วโมง แต่เมื่อมีข้อความเตือนความจำจาก Fresha ลูกค้าของเราแทบจะไม่ลืมการนัดหมายเลย แถมระบบยังทำงานอัตโนมัติ เราจึงไม่ต้องทำอะไรเลย 

เพื่อความปลอดภัย เรายังรับการชำระเงินล่วงหน้าผ่าน Fresha ด้วย เพื่อให้แน่ใจว่าเราจะยังได้รับค่าตอบแทนสำหรับเวลาของเรา หากมีลูกค้าไม่มาตามนัด 

มีคำแนะนำอะไรบ้างที่เจ้าของร้านเสริมสวยควรได้ยิน?

ให้ความสำคัญกับวิธีที่คุณจะสร้างประสบการณ์ในร้านเสริมสวยให้มีความพิเศษและน่าจดจำ ตลาดความงามมีการแข่งขันสูง จึงควรใช้จุดแข็งของคุณ เช่น ทรีตเมนต์สุดพิเศษ บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม หรือแนวปฏิบัติที่ยั่งยืน เพื่อสร้างความโดดเด่นและดึงดูดลูกค้าให้มากขึ้น

การทำสิ่งนี้จะง่ายขึ้นเมื่อคุณมีแพลตฟอร์มจองบริการออนไลน์อย่าง Fresha ไว้พึ่งพา ลูกค้าของคุณจะชอบที่ได้ควบคุมประสบการณ์การจองด้วยตัวเอง ส่วนคุณก็จะมีอิสระในการมุ่งมั่นพัฒนาธุรกิจให้เติบโต