บทเรียนจากความสำเร็จของร้านเสริมสวยตลอด 10 ปีที่ผ่านมา กับผู้ก่อตั้ง Henderson & Co

ขอแนะนำเคลลี เฮนเดอร์สัน เจ้าของ Henderson & Co และหัวหน้าทีมช่างทำสีผมฝีมือดีที่สุดในคาร์ดิฟฟ์ เคลลี่เคยทำงานร่วมกับแบรนด์ชื่อดังหลายแห่งในวงการความงามและสุขภาพ และยังบริหารร้านเสริมสวยของตัวเองมาเป็นเวลา 10 ปี เธอจึงเข้าใจดีว่าต้องทำอย่างไรจึงจะทำให้ธุรกิจเติบโตได้อย่างประสบความสำเร็จ  

มาดูกันว่าเธอเปลี่ยนร้านเสริมสวยของตัวเองให้กลายเป็นจุดหมายปลายทางยอดนิยมสำหรับการดูแลเส้นผมในคาร์ดิฟได้อย่างไร และการเปลี่ยนมาใช้ Fresha ช่วยให้ทุกอย่างเกิดขึ้นได้จริงได้อย่างไร 

เล่าให้เราฟังหน่อยได้ไหมว่าเส้นทางการเป็นเจ้าของร้านเสริมสวยของคุณเป็นอย่างไรบ้าง

ฉันได้ฝึกฝนทักษะและเรียนรู้ว่าร้านเสริมสวยที่ประสบความสำเร็จดำเนินงานอย่างไร โดยทำงานที่ร้านต่างๆ เช่น Toni & Guy และ Saks หลังจากทำงานมาไม่กี่ปี ฉันรู้สึกว่าเรียนรู้มาเพียงพอที่จะเปิดร้านเสริมสวยของตัวเองได้แล้ว ส่วนเรื่องราวหลังจากนั้นก็เป็นประวัติศาสตร์ไปแล้ว! Henderson & Co ดำเนินธุรกิจมาอย่างแข็งแกร่งเป็นเวลาสิบปีแล้ว เมื่อเร็วๆ นี้ เราจำเป็นต้องย้ายไปใช้สถานที่ให้บริการที่กว้างขึ้น เพื่อให้มีพื้นที่รองรับลูกค้าได้มากขึ้น เนื่องจากเรามีลูกค้าเข้ามาใช้บริการหนาแน่นขึ้นเรื่อยๆ

คุณทำอย่างไรเพื่อให้ร้านเสริมสวยของคุณโดดเด่น

ด้วยทักษะและประสบการณ์ของเรา เราได้สร้างชื่อเสียงที่ทำให้เราแตกต่างจากที่อื่น เราเป็นร้านเสริมสวยแบบเซสชั่น ซึ่งหมายความว่าเราได้รับการฝึกอบรมมาเพื่อเตรียมตัวนางแบบสำหรับงานถ่ายภาพและงานเดินแบบ นอกจากนี้ ฉันยังมีใบรับรองเป็นผู้สอนด้านการทำสีผม ลูกค้าจึงมั่นใจได้ว่าผมของพวกเขาจะได้รับการดูแลอย่างดีจากเรา

นอกจากนี้ เรายังเป็นสมาชิกของ Green Salon Collective และใช้เฉพาะผลิตภัณฑ์วีแกนที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมเท่านั้น ลูกค้าจึงมั่นใจได้ว่าทรีตเมนต์ที่ได้รับนั้นดีต่อสุขภาพและยั่งยืน 

ลูกค้าชอบอะไรที่สุดเกี่ยวกับ Henderson & Co?

ลูกค้าจะรู้สึกผ่อนคลายและได้รับการดูแลอย่างดีที่ร้านเสริมสวยของเรา เราสละเวลาปรึกษากับลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะได้รับผลลัพธ์จากทรีตเมนต์ตรงตามที่ต้องการ รวมถึงตรวจสอบว่าลูกค้าไม่มีอาการแพ้ผลิตภัณฑ์ที่เราใช้ นอกจากนี้ เรายังลดต้นทุนการดำเนินงานของร้านเสริมสวยได้ด้วยการตั้งร้านอยู่นอกใจกลางเมือง จึงไม่จำเป็นต้องเรียกเก็บเงินจากลูกค้าในราคาสูงแบบร้านในใจกลางเมือง 

อะไรคือเคล็ดลับสู่ความสำเร็จของคุณ?

มีทีมสไตลิสต์ที่เป็นกันเองและเก่งมากๆ เราสรรหาสไตลิสต์ที่มีคุณสมบัติเหมาะสม ซึ่งจะช่วยรักษามาตรฐานการดูแลลูกค้าและการให้บริการของเราให้อยู่ในระดับสูง รีวิวจากลูกค้าของเรามักจะกล่าวถึงว่าทีมทำให้พวกเขารู้สึกสบายใจและมั่นใจมากเพียงใด การที่เรารู้ว่าลูกค้าของเราได้รับการดูแลอย่างดีจากทีมงาน เป็นปัจจัยสำคัญส่วนหนึ่งที่ทำให้เราเติบโต 

จนถึงตอนนี้ อะไรคือความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดของคุณในฐานะเจ้าของร้านเสริมสวย?

การไม่มาตามนัดและการยกเลิกในนาทีสุดท้ายเป็นปัญหาใหญ่ที่สุดของเรามาโดยตลอด หลังสถานการณ์การระบาดใหญ่ อัตราการไม่มาตามนัดของเราเพิ่มขึ้น และเมื่อการนัดหมายทำสีและตัดผมใช้เวลาถึงสี่ชั่วโมง การไม่มาตามนัดจึงอาจสร้างความเสียหายอย่างมาก โดยเฉพาะกับพนักงานอิสระของเรา

โชคดีที่มีนโยบายการยกเลิกของ Fresha และการเตือนความจำอัตโนมัติทางข้อความ ทำให้การไม่มาตามนัดไม่ใช่ปัญหาใหญ่อีกต่อไป เราสามารถปกป้องรายได้ของร้านเสริมสวยและทำให้มั่นใจได้ว่าพนักงานจะใช้เวลาได้อย่างคุ้มค่าที่สุด

อะไรทำให้คุณเริ่มใช้ Fresha

ก่อนหน้านี้เราเคยใช้แพลตฟอร์มจองบริการออนไลน์อีกเจ้าหนึ่ง แต่ค่าสมัครสมาชิกรายเดือนกัดกร่อนงบประมาณของเราไปมาก แถมฟีเจอร์ก็มีจำกัดค่อนข้างเยอะ เมื่อฉันทราบว่า Fresha มีมาร์เก็ตเพลสชั้นนำของโลก เราจึงตัดสินใจลองใช้ดู เราเห็นได้อย่างรวดเร็วว่า Fresha ทำได้มากกว่าแพลตฟอร์มเดิมของเราเยอะ แถมยังไม่ต้องสมัครสมาชิก ซึ่งช่วยประหยัดงบประมาณที่เรานำไปลงทุนกับทีมงานของเราได้ 

การเริ่มต้นใช้งาน Fresha ง่ายแค่ไหน?

การเริ่มต้นใช้งานง่ายสุดๆ ฉันได้ประชุมสั้นๆ กับผู้จัดการบัญชี Fresha ของเรา หลังจากนั้น ทุกอย่างในแพลตฟอร์มก็เข้าใจได้ง่ายมากโดยไม่ต้องอธิบายเพิ่มเติม การตั้งค่าใช้เวลาไม่นานเลย และฟีเจอร์แต่ละอย่างก็ใช้งานได้ง่ายมาก หลังจากลองใช้งานไม่ถึงชั่วโมง ฉันก็พร้อมใช้งานได้เลย

Fresha ช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้อย่างไรบ้าง?

Fresha เปิดโอกาสให้เราดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ ได้หลากหลายวิธี และช่วยให้ปฏิทินการจองของเราเต็มอยู่เสมอ ตัวอย่างเช่น ผู้ที่สนใจบริการของเรามักจะเข้าไปดูหน้าโซเชียลมีเดียของเรา ดังนั้น การมีปุ่ม “จองเลย” ของ Fresha อยู่บนหน้า Instagram และเพจ Facebook ของเราจึงช่วยดึงดูดยอดลูกค้าเข้ามาได้เป็นจำนวนมาก 

พนักงานของเรามีแอป Fresha ติดตั้งไว้ในโทรศัพท์ จึงรับการจองได้ทุกที่ทุกเวลา แม้กระทั่งตอนออกไปเที่ยวกับเพื่อนในยามค่ำคืน นอกจากนี้ เรายังมีแผนจะติดคิวอาร์โค้ดของบัตรของขวัญไว้ที่หน้าต่างร้านค้าด้วย เพื่อให้คนที่เดินผ่านหน้าร้านของเราสามารถซื้อของขวัญให้คนที่รักได้ทันที

ฟีเจอร์ของ Fresha ที่คุณชอบที่สุดตลอดกาลคืออะไร

เรามีฟีเจอร์ที่ชอบหลายอย่าง แต่ที่ชอบเป็นพิเศษคือแคมเปญกระจายข่าวสารของ Fresha ที่ช่วยให้เราส่งอีเมลและข้อความ SMS ถึงลูกค้าทุกคนได้พร้อมกัน เราใช้แคมเปญกระจายข่าวสารเพื่อโปรโมตข้อเสนอพิเศษ ส่งส่วนลดวันเกิด และยังใช้แจ้งให้ลูกค้าทราบเมื่อร้านเสริมสวยของเราย้ายไปตั้งอยู่ที่สาขาใหม่ด้วย 

นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการกลับมาสานสัมพันธ์กับลูกค้าที่เราไม่ได้พบมาสักพัก และชักชวนให้ลูกค้ากลับมาจองบริการอีกครั้ง ที่ดีที่สุดคือ ราคาไม่แพงมาก ทำให้เราส่งแคมเปญได้หลายครั้งโดยไม่ต้องกังวลเรื่องค่าใช้จ่าย

มีคำแนะนำอะไรบ้างที่เจ้าของร้านเสริมสวยควรได้ยิน?

ไม่ว่าคุณจะต้องการขยายร้านเสริมสวยที่มีอยู่แล้ว หรือเพิ่งเริ่มต้น คุณก็ต้องมีมากกว่าแค่ปฏิทิน เตรียมความพร้อมด้วยแพลตฟอร์มจองบริการออนไลน์ที่มีทุกอย่างที่คุณต้องการเพื่อจัดการธุรกิจทั้งหมดของคุณ

Fresha เป็นแพลตฟอร์มการจัดการร้านเสริมสวยแบบครบวงจรตามที่คุณต้องการ มีเครื่องมือการตลาดที่ช่วยให้คุณติดต่อกับลูกค้าได้เสมอ มีนโยบายที่ช่วยปกป้องคุณจากการไม่มาตามนัด มีรายงานที่ช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างถูกต้อง และยังมีฟีเจอร์อื่นๆ อีกมากมาย ลองใช้ดู แล้วนำเวลาที่ประหยัดได้กลับมาลงทุนกับร้านเสริมสวยของคุณโดยตรง