ถาม-ตอบกับร้านเสริมสวย Decadence: กลยุทธ์เบื้องหลังความสำเร็จตลอด 10 ปี

Decadence Salon ซึ่งตั้งอยู่ในลอนดอน มีประสบการณ์การเติบโตและความสำเร็จมานานกว่า 10 ปี และดูเหมือนว่าจะไม่มีทีท่าว่าจะชะลอความสำเร็จลงในเร็วๆ นี้ ในบทสัมภาษณ์นี้ เราจะเจาะลึกข้อมูลเชิงลึกและประสบการณ์ของไซมอน ไฟเนอร์ ผู้ร่วมก่อตั้งร้านเสริมสวย พร้อมรับทิปมีค่าจากประสบการณ์ตรงของเขาในฐานะเจ้าของร้าน —  รวมถึงบทบาทสำคัญที่ Fresha มีต่อความสำเร็จของร้านเสริมสวยแห่งนี้

เล่าให้เราฟังหน่อยได้ไหมว่าเส้นทางการเป็นเจ้าของร้านเสริมสวยของคุณเป็นอย่างไรบ้าง

ในฐานะเจ้าของธุรกิจที่มีพื้นฐานด้านเทคโนโลยีและการค้าปลีก ฉันมีความหลงใหลในการสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า หลังจากใช้เวลาหลายปีช่วยธุรกิจอื่นๆ ทำสิ่งนั้นมาแล้ว ผมจึงตัดสินใจนำความหลงใหลนั้นมาใช้กับร้านเสริมสวยของตัวเอง ธุรกิจของเราดำเนินไปด้วยดีมาก เรามีชื่อเสียงยอดเยี่ยมในท้องถิ่น และในปี 2021 เราได้ฉลองครบรอบ 10 ปีของเรา 

คุณทำอย่างไรเพื่อให้ร้านเสริมสวยของคุณโดดเด่น

เราสร้างความแตกต่างด้วยการสรรค์สร้างบรรยากาศที่อบอุ่นและเป็นกันเอง ซึ่งทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนอยู่ท่ามกลางเพื่อนฝูงหรือครอบครัว ทีมงานทุกคนมุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์อันยอดเยี่ยมแก่ลูกค้า ซึ่งเป็นประสบการณ์ที่น่าจดจำ นอกจากนี้ เรายังมีพันธมิตรที่แน่นแฟ้นกับแบรนด์ผลิตภัณฑ์ดูแลเส้นผมชั้นนำ ซึ่งช่วยเสริมสร้างชื่อเสียงของเรา และเราใช้ผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงของแบรนด์ดังกล่าวในการให้บริการทรีตเมนต์ที่ลูกค้าประทับใจไม่รู้ลืม

ลูกค้าชอบอะไรมากที่สุดเกี่ยวกับร้านเสริมสวย Decadence?

ลูกค้าของเราชื่นชอบบรรยากาศที่อบอุ่นและผ่อนคลายที่เรามอบให้ เรามุ่งมั่นที่จะสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าแต่ละราย ซึ่งหมายถึงการสละเวลาทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้า และทำให้พวกเขารู้สึกว่าได้รับการดูแลอย่างใส่ใจด้วยบริการที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล นอกจากนี้ ลูกค้ายังทราบว่าเราติดตามเทรนด์ความงามอยู่เสมอ และสามารถมาหาเราเพื่อรับบริการทรีตเมนต์ล่าสุดที่กำลังเป็นที่นิยมได้

เคล็ดลับความสำเร็จของคุณคืออะไร?

เราก้าวล้ำนำเทรนด์ เทคนิค และเทคโนโลยี ซึ่งช่วยให้เราปรับตัวให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไปได้อย่างทันท่วงที นอกจากนี้ เรายังทุ่มเทอย่างมากกับการสร้างตัวตนบนโลกออนไลน์ และมีอันดับสูงบน Google ซึ่งช่วยดึงดูดลูกค้ากลุ่มใหม่ที่ชื่นชอบการทำธุรกรรมผ่านช่องทางดิจิทัลได้อย่างแท้จริง

จนถึงตอนนี้ ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดในการเป็นเจ้าของร้านเสริมสวยของคุณคืออะไร?

การรับมือกับปัญหาลูกค้าไม่มาตามนัดและการยกเลิกนาทีสุดท้ายอาจเป็นเรื่องยาก บริการหลายอย่างของเรา เช่น การทำสีผมและการต่อผม มีมูลค่าสูง ดังนั้นเมื่อลูกค้าไม่มาตามนัด เราจึงสูญเสียรายได้และเวลาไปมากพอสมควร แถมยังกระทบต่อตารางงานของสไตลิสต์ด้วย

ฟีเจอร์การบันทึกบัตรของ Fresha ช่วยให้เราจัดการปัญหานี้ได้ ลูกค้าจะป้อนรายละเอียดบัตรชำระเงินตอนที่จองบริการ และเราได้กำหนดนโยบายการยกเลิกที่ชัดเจน ซึ่งช่วยปกป้องรายได้ของเราในกรณีที่ลูกค้าไม่มาตามนัด ผลที่ได้คือเรามีปัญหาเรื่องการไม่มาตามนัดและการยกเลิกลดลงอย่างมาก 

อะไรทำให้คุณเริ่มใช้ Fresha

ก่อนจะมาใช้ Fresha เราเคยลองใช้แพลตฟอร์มจองบริการออนไลน์อื่นๆ มาแล้ว แต่แพลตฟอร์มเหล่านั้นไม่มีฟีเจอร์การจองแบบเรียลไทม์ แถมยังต้องจ่ายค่าสมัครสมาชิกเพื่อใช้บริการรับชำระเงินด้วย เราย้ายมาใช้เมื่อทราบว่า Fresha เป็นแพลตฟอร์มแบบครบวงจรชั้นนำ ความคุ้มค่าของแพลตฟอร์มนี้ยิ่งเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ เมื่อเวลาผ่านไป และยังคงเป็นโซลูชันที่คุ้มค่าสำหรับธุรกิจของฉัน

การเริ่มต้นใช้งาน Fresha ง่ายแค่ไหน?

การตั้งค่า Fresha และการย้ายข้อมูลจากระบบเดิมที่เราใช้ก่อนหน้านี้เป็นเรื่องง่ายดายมาก เรามีรายชื่อลูกค้าจำนวนมาก และการนำเข้าข้อมูลลูกค้าเหล่านั้นไปยัง Fresha ก็เป็นไปอย่างราบรื่นมาก การสร้างเมนูบริการของเราเป็นเรื่องง่ายและเข้าใจได้ทันที ผู้จัดการบัญชีของเราให้การสนับสนุนเป็นอย่างดี แต่แพลตฟอร์มนี้ใช้งานง่ายมาก จนเราจัดการเองได้เกือบทั้งหมด

Fresha ช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้อย่างไรบ้าง?

การผสานการทำงานของ Fresha กับการจองด้วย Google ช่วยให้ธุรกิจของเราเติบโตขึ้นอย่างเห็นได้ชัด เมื่อผนึกกำลังกับอันดับการค้นหาที่สูงของเราบน Google การมีปุ่ม “จองเลย” ที่โดดเด่นก็ช่วยดึงยอดจองเข้ามาจำนวนมาก ทั้งจากลูกค้าใหม่และลูกค้าประจำ เพราะลูกค้าชื่นชอบความสะดวกในการจองออนไลน์ 

ฟีเจอร์ของ Fresha ที่คุณชอบที่สุดตลอดกาลคืออะไร?

การเลือกแค่ฟีเจอร์เดียวเป็นเรื่องยาก แต่เราชื่นชอบการแจ้งเตือนอัตโนมัติของ Fresha เป็นพิเศษ ฟีเจอร์นี้ช่วยเราเตือนลูกค้าเกี่ยวกับการนัดหมายที่กำลังจะมาถึง และทำให้ทีมของเราทราบข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับการจองใหม่หรือการเปลี่ยนแปลงการนัดหมายตลอดทั้งวัน จุดเด่นที่สุดคือเราไม่ต้องกังวลเรื่องการส่งการแจ้งเตือนเอง เพราะ Fresha จัดการให้เราทุกอย่าง

มีคำแนะนำอะไรที่เจ้าของร้านเสริมสวยควรได้ยินบ้างไหม? 

เปิดใจรับเทคโนโลยีและเทรนด์ใหม่ๆ อุตสาหกรรมความงามเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว สิ่งที่ดีที่สุดที่คุณทำได้เพื่อธุรกิจของคุณคือการปรับตัวให้ทันกับการเปลี่ยนแปลงและนำหน้าคู่แข่ง ทั้งในเรื่องบริการที่คุณให้บริการและเครื่องมือที่คุณใช้ในการบริหารร้านเสริมสวย Fresha เป็นหนึ่งในเครื่องมือแบบนั้นจริงๆ เพราะจะมอบทุกอย่างที่คุณต้องการเพื่อให้มีความยืดหยุ่นและควบคุมธุรกิจของคุณได้ พร้อมทั้งมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ