ถาม-ตอบ: ความลับสู่การคว้ารางวัลร้านเสริมสวย 6 รางวัลในเวลา 2 ปี

ทีมงานของ 110 on Ayr ภาคภูมิใจที่ได้รับรางวัลสำหรับร้านเสริมสวยถึง 6 รางวัลในช่วง 2 ปีที่ผ่านมา ซึ่งรวมถึงรางวัลร้านเสริมสวยยอดเยี่ยมแห่งกลาสโกว์จากงาน Scottish Hair & Beauty Awards และรางวัลร้านเสริมสวยที่ก้าวหน้าที่สุดในสหราชอาณาจักรจากงาน Lux Health, Beauty and Wellness Awards พูดได้เลยว่าพวกเขาทำได้ดีเยี่ยม 

เราได้พูดคุยกับแคลร์ วอล์คเกอร์ เจ้าของร่วมของ 110 on Ayr เพื่อฟังมุมมองของเธอเกี่ยวกับการขยายธุรกิจด้วย Fresha เคล็ดลับสู่ความสำเร็จของร้านเสริมสวย และคำแนะนำที่มีประโยชน์ที่เจ้าของร้านเสริมสวยทุกคนควรนำไปปฏิบัติ
 

เล่าให้เราฟังหน่อยสิว่าเส้นทางการทำงานของคุณกับ 110 on Ayr เป็นอย่างไรบ้าง

ฉันเริ่มทำงานในตำแหน่งผู้จัดการเมื่อเดือนธันวาคม ปี 2019 ตอนที่โควิดระบาด เราลำบากมากในการดำเนินธุรกิจให้อยู่รอด ฉันจึงเปิดร้านค้าออนไลน์ของเราขึ้นมาใหม่ตั้งแต่ต้น เพื่อให้ร้านเสริมสวยดำเนินต่อไปได้ พร้อมกับฝึกอบรมพนักงานใหม่เพื่อให้พร้อมสำหรับการกลับมาเปิดให้บริการอีกครั้ง และก็ได้ผล – เราทำให้ร้านเสริมสวยกลับมามีกำไรอีกครั้ง ผลที่ตามมาคือ ฉันได้เป็นเจ้าของร่วม

ลูกค้ามาหาเราเพราะรู้ว่าพวกเขาจะได้รับการดูแลจากมืออาชีพชั้นยอด 

คุณจะทำให้ร้านเสริมสวยของคุณโดดเด่นได้อย่างไร?

การฝึกอบรมและพัฒนาความเชี่ยวชาญของสมาชิกในทีม เราจัดการฝึกอบรมรายเดือน เพื่อให้ทันเทรนด์และรักษามาตรฐานการทำงานของเราให้อยู่ในระดับสูงสุด และเรายังทำให้แน่ใจว่าสมาชิกในทีมแต่ละคนมีทักษะหรือทรีตเมนต์ที่ตนเชี่ยวชาญอย่างลึกซึ้ง ลูกค้ามาหาเราเพราะรู้ว่าพวกเขาจะได้รับการดูแลจากมืออาชีพชั้นยอด 

นอกจากนี้ เรายังมีตัวตนบนโลกออนไลน์ที่แข็งแกร่งมาก โดยมีปุ่ม ‘จองเลย’ บนโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของเรา ซึ่งจะนำไปยังปฏิทิน Fresha ของเรา ผู้คนเข้าไปดูผลงานของเราบน Facebook และ Instagram และเมื่อเห็นทรงผมที่ชอบ ก็สามารถนัดหมายได้ภายในไม่กี่วินาที 

ลูกค้าชอบอะไรที่สุดเกี่ยวกับร้านเสริมสวยของคุณ?

มีหลายอย่าง แต่ราคาของเราเป็นปัจจัยสำคัญมากๆ ใบเรียกเก็บเงินของลูกค้าแต่ละรายจะมีการแยกรายละเอียดตามระดับทักษะของสไตลิสต์ สารเคมีที่ใช้ และผลิตภัณฑ์เสริมที่เพิ่มเข้ามา มันเกือบจะเหมือนกับการไปหาช่างซ่อมรถเลย ลูกค้าได้เห็นข้อมูลทั้งหมด และพวกเขาชอบความโปร่งใสนี้ 

อะไรคือเคล็ดลับความสำเร็จของคุณ?

การดูแลลูกค้า! เราดูแลลูกค้าดุจเชื้อพระวงศ์ตั้งแต่ก้าวแรกที่เข้ามาในร้าน ลูกค้าทุกคนจะได้รับการปรึกษาอย่างละเอียดและทรีตเมนต์ที่ออกแบบมาเพื่อพวกเขาโดยเฉพาะ ในช่วง 2 ปีที่ผ่านมา เราคว้ารางวัลมาได้ถึง 6 รางวัล ซึ่งรวมถึงรางวัลร้านเสริมสวยและร้านทำผมยอดเยี่ยมในกลาสโกว์ และรางวัลร้านเสริมสวยที่ก้าวหน้าที่สุดในสหราชอาณาจักร ทั้งหมดนี้เกิดขึ้นได้เพราะเราให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก

มีอะไรที่คุณไม่ทำ เด็ดขาดบ้าง

ทรีตเมนต์ของเราไม่มีรายการใดที่เป็นแบบมาตรฐานทั่วไปหรือทำแบบครึ่งๆ กลางๆ เราตรวจสอบเส้นผมของลูกค้าอย่างละเอียดจนถึงระดับรูขุมขนด้วยกล้องนาโนที่เชื่อมต่อกับโทรศัพท์และแท็บเล็ตของเรา ด้วยวิธีนี้ เราจะสามารถวินิจฉัยหาสาเหตุของปัญหาต่างๆ ได้ถึงต้นตอ และรักษาได้ทันทีในขณะนั้น 

ทำไมคุณถึงเริ่มใช้ Fresha ล่ะ

“เนื่องจาก Fresha เป็นแพลตฟอร์มชั้นนำ เราจึงตัดสินใจลองใช้ดู เราไม่เคยหันหลังกลับไปอีกเลย”

ตอนเปิดร้านใหม่ๆ เราใช้แอปจองยอดนิยมอีกแอปหนึ่ง แต่แอปนั้นไม่เข้ากับวิธีทำงานของเรา และเนื่องจาก Fresha เป็นแพลตฟอร์มชั้นนำ เราจึงตัดสินใจลองใช้ดู เราไม่เคยคิดกลับไปใช้บริการอื่นอีกเลย เพราะ Fresha ใช้งานง่ายมาก ทั้งสำหรับลูกค้าและพนักงาน 

Fresha ช่วยให้การบริหารร้านเสริมสวยของคุณง่ายขึ้นอย่างไรบ้าง? 

ฉันไม่เก่งเรื่องเทคโนโลยีเลย แต่ Fresha ทำให้ทุกอย่างง่ายสุดๆ ช่วยลดความเครียดให้กับทั้งทีม ฉันจัดการร้านเสริมสวยได้จากทุกที่ ไม่ว่าจะเป็นการหมุนเวียนสต็อก การทำบัญชี ตารางเวรของพนักงาน หรืออะไรก็ตามที่คุณนึกออก 

ลูกค้าชอบที่สามารถจองได้ทุกเมื่อโดยไม่ต้องติดต่อเรา การเตือนความจำอัตโนมัติช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะไม่พลาดการนัดหมาย แถมด้วยระบบชำระเงินของ Fresha ลูกค้าก็ไม่ต้องพกบัตรหรือเงินสดมาจ่ายด้วยซ้ำ

Fresha ช่วยให้ร้านเสริมสวยของคุณเติบโตขึ้นหรือไม่?

แน่นอนค่ะ ตอนที่ฉันเพิ่งมารับตำแหน่งผู้จัดการในปี 2019 ร้านเรากำลังขาดทุนอยู่เลย แต่เราใช้รายงานการขายของ Fresha เพื่อหาจุดอ่อนของธุรกิจ ว่าการให้บริการทรีตเมนต์บางอย่างมีต้นทุนเท่าไร และเราทำกำไรจากทรีตเมนต์เหล่านั้นได้มากแค่ไหน 

“เหมือนมีหุ้นส่วนธุรกิจอยู่ในโทรศัพท์ของคุณ”

ตอนนี้ร้านเสริมสวยมีกำไรแล้ว และเรากำลังไปได้สวยมาก เรามุ่งเน้นไปที่ทรีตเมนต์ที่เหมาะสม และปรับราคาให้สอดคล้องกับบริการนั้นๆ เหมือนมีหุ้นส่วนทางธุรกิจอยู่ในโทรศัพท์ของคุณเลย 

ฟีเจอร์ของ Fresha ที่คุณชอบที่สุดตลอดกาลคืออะไร?

ยากที่จะเลือกแค่ข้อเดียว แต่เราชอบแผนสมาชิกมากๆ โปรแกรมสมาชิกนี้คุ้มค่ามากสำหรับลูกค้าของเรา และช่วยให้เรามีการจองล่วงหน้าอย่างต่อเนื่อง ตัวอย่างเช่น ลูกค้าสามารถชำระเงินล่วงหน้าสำหรับการทำทรีตเมนต์สีผมสี่ครั้ง แล้วจะได้รับทรีตเมนต์ครั้งที่ห้าฟรี 

บัตรของขวัญ Fresha ก็ยอดเยี่ยมเช่นกัน – เราไม่ต้องเสียเงินพิมพ์บัตรของขวัญอีกต่อไป ลูกค้าสามารถซื้อบัตรของขวัญได้โดยตรงจากโปรไฟล์ Fresha ของเรา แล้วดาวน์โหลดลงโทรศัพท์ได้ทันที

มีคำแนะนำอะไรที่เจ้าของร้านเสริมสวยควรฟังบ้างไหม?

การฝึกอบรม การฝึกอบรม และการฝึกอบรม ดูให้แน่ใจว่าพนักงานของคุณเก่งกาจที่สุด แล้วคุณจะได้รับลูกค้าจากชื่อเสียงของคุณเพียงอย่างเดียว และถ้าคุณยังไม่ได้ใช้ ลองดู Fresha สิ ฉันแนะนำสิ่งนี้ให้คนมาแล้วเยอะมาก ทั้งธุรกิจของคุณ สมาชิกในทีม และลูกค้าจะขอบคุณคุณ