พบกับพาร์ทเนอร์: เดวิด เจมส์ ฟื้นตัวจากสถานการณ์การระบาดใหญ่ได้อย่างไรด้วยการชำระเงินแบบไร้สัมผัสของ Fresha

เดวิด คาร์วาซาเลส เจ้าของธุรกิจและหุ้นส่วนของ Fresha เริ่มหลงใหลในอุตสาหกรรมเส้นผมและความงามตั้งแต่อายุเพียง 17 ปี หลังจากที่เขาตัดผมให้เพื่อนๆ ในสนามหลังบ้านของตัวเอง เขาเริ่มต้นจากการเช่าเก้าอี้ในปี 2010 จากนั้นจึงเปิดร้านเสริมสวยแห่งแรกของตัวเองในเมืองมาริน รัฐแคลิฟอร์เนีย เมื่อปี 2012 หลังจากนั้น เขาก็เปิดร้านเสริมสวยในซานฟรานซิสโกในปี 2014 และเปิดร้านตัดผมชายเฉพาะสำหรับผู้ชายแห่งแรกชื่อ JAMES ในปี 2020 

ความหลงใหลในงานศิลป์ท้องถิ่น การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม และการช่วยให้ลูกค้าได้ “เป็นตัวเองในเวอร์ชันที่ดีที่สุดทุกวัน” ทำให้เขาได้รับความชื่นชมอย่างสูงทั่วทั้งแคลิฟอร์เนียและในวงกว้าง

เราได้พูดคุยกับเดวิดเพื่อค้นหาเคล็ดลับความสำเร็จของเขา และดูว่าซอฟต์แวร์จัดตารางการนัดหมายของ Fresha ช่วยให้เขาบรรลุเป้าหมายได้อย่างไร เขาย้อนคิดถึงช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา และถึงการเปลี่ยนแปลงของฐานลูกค้าที่เกิดขึ้นควบคู่ไปกับการขยายธุรกิจของเขา 

“ฐานลูกค้าของเราเปลี่ยนจากเดิมที่ส่วนใหญ่เป็นลูกค้าชาย มาเป็นร้านเสริมสวยชั้นนำที่เหมาะสำหรับทุกคน” ช่วงโควิดเราเจอกับช่วงเวลาที่ยากลำบาก แต่โชคดีที่ลูกค้ากลับมาใช้บริการกันเป็นจำนวนมาก ช่วยให้เรารอดมาได้"

การบริหารจัดการหลายสาขาหมายถึงการสรรหาและรักษาทีมสไตลิสต์ฝีมือดีที่เขาวางใจได้ เดวิดพบว่าการให้อิสระในระดับหนึ่งช่วยดึงดูดสมาชิกในทีมที่เก่งที่สุด ซึ่งสามารถพัฒนาทักษะของตนเองได้ เขากล่าวว่า "ทุกคนที่เราจ้างเข้ามามีทักษะเทียบเท่าหรือเหนือกว่าผม" "ผมให้อิสระในการสร้างสรรค์และในการแสดงอุดมคติอย่างเต็มที่ เพื่อช่วยขับเคลื่อนธุรกิจของเรา"

หลังจากลองใช้ระบบการจองมาหลายเจ้า เขาก็มาเจอ Fresha เพราะเป็นระบบการจองออนไลน์ที่มีการชำระเงินแบบบูรณาการ จึงตัดสินใจได้ง่ายๆ เลย

"ตอนแรกที่สนใจ [Fresha] ก็เพราะอินเทอร์เฟซที่ดูดีและใช้งานง่าย" เมื่อมีการเพิ่มระบบชำระเงินเข้ามา Fresha ก็กลายเป็นตัวเลือกที่ชัดเจนสำหรับธุรกิจของเรา เพราะช่วยให้เราให้บริการแบบครบวงจรได้ในที่เดียว 

Fresha เป็นเหมือน Tesla ในแวดวงซอฟต์แวร์ร้านเสริมสวย เพราะมีคำตอบและโซลูชันสำหรับทุกคำถาม คุ้มค่าสุดๆ แถมยังพัฒนาและสร้างสรรค์นวัตกรรมใหม่ๆ อยู่เสมอ"
 

เนื่องจากรัฐบาลและหน่วยงานด้านสาธารณสุขได้กำหนดแนวปฏิบัติไว้มากมาย หลายธุรกิจจึงต้องปรับเปลี่ยนนโยบายและวิธีการทำงานของตน 

เดวิด เจมส์ ใช้ฟีเจอร์ค่าธรรมเนียมการยกเลิกของ Fresha เพื่อป้องกันการไม่มาตามนัด เมื่อลูกค้าจองกับร้านเสริมสวย ระบบจะขอให้ยืนยันการนัดหมายด้วยรายละเอียดบัตร ซึ่งจะถูกบันทึกไว้อย่างปลอดภัยในระบบ เมื่อการนัดหมายเสร็จสมบูรณ์แล้ว ระบบจะเรียกเก็บเงินจากบัตรที่บันทึกไว้ได้โดยตรง ทำให้ไม่ต้องมีขั้นตอนเพิ่มเติม ลูกค้าไม่ต้องหยิบบัตรออกจากกระเป๋าเงินเพื่อชำระเงินด้วยซ้ำ! เดวิดกล่าวว่า:

 

"พูดได้เลยว่าฟีเจอร์ยืนยันด้วยบัตรเป็นเหตุผลที่เพียงพอให้เปลี่ยนมาใช้ Fresha" แค่เงินที่ประหยัดได้ในแต่ละปีจากการไม่มาตามนัดหรือการยกเลิกนัดในนาทีสุดท้ายก็มีมูลค่าหลายพันดอลลาร์แล้ว ตอนนี้ผมสามารถนำเงินก้อนนั้นมาจ่ายค่าสาธารณูปโภคเกือบทั้งหมดได้ทุกปีเลย!"

ท่ามกลางค่าพลังงานที่พุ่งสูงขึ้น ข่าวนี้จึงเป็นเรื่องน่ายินดีสำหรับเจ้าของร้านเสริมสวยทุกคน

การรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าในช่วงการระบาดใหญ่ไม่ใช่เรื่องง่ายสำหรับเจ้าของธุรกิจหลายราย ท่ามกลางสถานการณ์ที่มีธุรกิจปิดตัวลงจำนวนมากและความรู้สึกไม่แน่นอน เดวิดจึงใช้แคมเปญกระจายข่าวสารของ Fresha เพื่ออัปเดตข้อมูลให้ลูกค้าทราบอยู่เสมอ ซึ่งได้ผลดีเมื่อถึงเวลาที่สามารถประกาศวันเปิดให้บริการอีกครั้งได้ 

"การตลาดด้วยข้อความกระจายข่าวสารประสบความสำเร็จอย่างล้นหลามสำหรับเราในช่วงการระบาดใหญ่" แคมเปญการตลาดแบบส่งข้อความครั้งเดียวของ Fresha มีความสำคัญมากในการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า และเมื่อเราเปิดให้บริการอีกครั้ง ยอดจองก็พุ่งสูงขึ้นทันทีหลังจากที่เราส่งอีเมลแคมเปญครั้งแรก! นั่นเป็นการใช้เงินที่คุ้มค่าที่สุดเท่าที่ฉันจะทำได้"
 

Fresha มีฟีเจอร์มากมายที่สามารถสร้างประโยชน์ให้กับธุรกิจของคุณได้ สำหรับเดวิด การผสมผสานการตลาดแบบออร์แกนิกและการตลาดแบบตรงช่วยดึงดูดลูกค้าใหม่ให้เข้ามาใช้บริการ และทำให้ลูกค้าประจำกลับมาใช้บริการอีกครั้ง: "Fresha เปลี่ยนโฉมธุรกิจไปเลย ด้วยตัวเลือกต่างๆ เช่น การชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัส ระบบการจองที่ราบรื่นและผสานรวมกันได้ดี รวมถึงแคมเปญการตลาดแบบตรงที่ยอดเยี่ยม"

เดวิดยังใช้ประโยชน์จากร้านขายผลิตภัณฑ์ออนไลน์ของ Fresha โดยจัดทำส่วนการขายปลีกออนไลน์เฉพาะบนเว็บไซต์ของตน เพื่อให้ลูกค้าสามารถเลือกซื้อผลิตภัณฑ์ดูแลเส้นผมที่คัดสรรมาอย่างดีควบคู่ไปกับการจองการนัดหมายครั้งถัดไป 

เราทุกคนได้เรียนรู้มากมายในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เมื่อเราถามเดวิดถึงทิปอันดับ 1 สำหรับเจ้าของธุรกิจที่กำลังก้าวไปข้างหน้า เขาพูดถึงความจำเป็นที่จะต้องรักษาความอ่อนน้อมถ่อมตนในช่วงเวลาที่ยากลำบากว่า “จงแสดงความขอบคุณที่คุณรู้สึกอยู่ในขณะนี้ต่อไป เมื่อลูกค้ากลับมาหาคุณ และรักษาความรู้สึกขอบคุณนั้นไว้ตลอดเส้นทางอาชีพของคุณ”

ลงทะเบียนตอนนี้เพื่อปลดล็อกโซลูชันธุรกิจแบบครบวงจรเดียวกับที่เดวิด เจมส์และทีมของเขากำลังใช้! 

http://davidjamessalons.com/