Fresha สร้างมาตรฐานใหม่ของอุตสาหกรรม: เอไอเอเจนต์ Nova ปัจจุบันสามารถแก้ไขปัญหาจากตั๋วสนับสนุนลูกค้าได้มากกว่า 80% โดยได้รับคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าที่ 4.6/5

วันนี้ Fresha ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มแบบครบวงจรสำหรับการจอง การชำระเงิน และการจัดการธุรกิจที่ได้รับความไว้วางใจและเป็นผู้นำระดับโลกสำหรับผู้ให้บริการด้านความงาม สุขภาพ และการดูแลตัวเอง ได้ประกาศว่าปัจจุบันกว่า 80% ของเคสสนับสนุนลูกค้าทั่วโลกได้รับการแก้ไขโดยอัตโนมัติด้วย Nova ซึ่งเป็นเอไอเอเจนต์ที่พัฒนาขึ้นเองของบริษัท Nova จัดการข้อซักถามจากทีมสนับสนุนลูกค้าหลายพันรายการในแต่ละวัน โดยให้คำตอบที่รวดเร็ว ถูกต้อง และสอดคล้องกับบริบทอย่างสม่ำเสมอ จนได้รับคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าที่ยอดเยี่ยมถึง 4.6 จาก 5 คะแนน คะแนนที่ Nova ได้รับนี้ทำให้บริการสนับสนุนที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Fresha อยู่ในกลุ่มประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ได้รับคะแนนสูงสุดในอุตสาหกรรม SaaS และเทคโนโลยีโดยรวม ไม่ใช่แค่เฉพาะในอุตสาหกรรมความงามและสุขภาพเท่านั้น นี่นับเป็นการก้าวหน้าที่สำคัญของ SaaS เชิงแนวตั้งที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ และยิ่งตอกย้ำตำแหน่งของ Fresha ในฐานะแพลตฟอร์มที่ล้ำสมัยที่สุด ขยายได้ และชาญฉลาดที่สุด ซึ่งให้บริการแก่ธุรกิจในอุตสาหกรรมความงาม สุขภาพ และการดูแลตัวเองทั่วโลก



AI Agent Nova ใช้ประโยชน์จากปัญญาประดิษฐ์ขั้นสูง การเรียนรู้ของเครื่อง และการประมวลผลภาษาธรรมชาติ เพื่อมอบการสนับสนุนท���่รวดเร็ว แม่นยำ และสอดคล้องกับบริบทให้กับเครือข่ายทั่วโลกของ Fresha ซึ่งประกอบด้วยธุรกิจพันธมิตรมากกว่า 140,000 แห่งและผู้ให้บริการนับแสนคน Nova ช่วยลดเวลารอการตอบกลับลงได้อย่างมาก โดยจัดการคำขอรับการสนับสนุนที่เข้ามาส่วนใหญ่โดยอัตโนมัติ ทั้งยังคงรักษาคุณภาพของผลลัพธ์ให้ดีเยี่ยมและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง ผลลัพธ์ที่ได้คือประสบการณ์การสนับสนุนที่รวดเร็วยิ่งขึ้น ฉลาดกว่าเดิม และมีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งทำงานได้อย่างราบรื่นไม่ว่าจะอยู่ในตลาดใด โซนเวลาใด หรือประเภทธุรกิจใดก็ตาม

ความเป็นผู้นำด้าน AI ของ Fresha ไม่ได้จำกัดอยู่แค่การสนับสนุนลูกค้าเท่านั้น บริษัทได้นำเอเจนท์รักษาความปลอดภัยที่ขับเคลื่อนด้วย AI ขั้นสูงมาใช้งานสำเร็จ โดยเอเจนท์เหล่านี้จะคอยตรวจสอบธุรกรรมอย่างเชิงรุก ตรวจจับความผิดปกติ และป้องกันกิจกรรมที่เป็นอันตราย ซึ่งช่วยสกัดกั้นความพยายามฉ้อโกงทั่วทั้งแพลตฟอร์มได้ถึง 99% โครงสร้างพื้นฐานด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI นี้ช่วยปกป้องทั้งธุรกิจและผู้บริโภค สร้างความเชื่อมั่นให้กับมูลค่าสินค้าที่ซื้อขายรวมต่อปีหลายพันล้านดอลลาร์ ซึ่งดำเนินการผ่านมาร์เก็ตเพลสและระบบนิเวศการชำระเงินของ Fresha

ตลอดเส้นทางการเป็นพาร์ทเนอร์ Fresha ได้นำปัญญาประดิษฐ์มาใช้เพื่อปรับปรุงทุกขั้นตอนของการเติบโตทางธุรกิจ ตั้งแต่การเริ่มต้นใช้งานไปจนถึงการดำเนินงานประจำวัน ธุรกิจใหม่บนแพลตฟอร์มสามารถตั้งค่าโปรไฟล์ได้ภายในไม่กี่นาทีด้วยขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานอัจฉริยะ ส่วนผู้ให้บริการก็สร้างเมนูบริการที่ครบถ้วนได้ทันทีด้วยความช่วยเหลือจาก AI ซึ่งจะช่วยปรับปรุงคำอธิบาย โครงสร้าง และราคาให้เหมาะสม ไม่ต้องมานั่งเดาอีกต่อไปว่าตั้งราคาไว้เพียงพอหรือไม่ ระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI ยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการจัดการการนัดหมาย แคมเปญการตลาด การสื่อสารกับลูกค้า และการเพิ่มรายได้ ทำให้หุ้นส่วนทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ในขณะที่ยังคงมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เหนือระดับในแบบของ Fresha 

นวัตกรรมเหล่านี้สะท้อนให้เห็นถึงการลงทุนในวงกว้างของ Fresha ในโครงสร้างพื้นฐาน AI ที่ปรับขนาดได้ ซึ่งออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับอุตสาหกรรมความงาม สุขภาพ และการดูแลตัวเอง ในฐานะแพลตฟอร์มแบบครบวงจรที่ผสานรวมซอฟต์แวร์การจองออนไลน์ ระบบชำระเงินแบบบูรณาการ การจัดการการสมัครสมาชิก ระบบการตลาดอัตโนมัติ บริการทางการเงินแบบฝังตัว และฟีเจอร์การค้นหามาร์เก็ตเพลสเข้าด้วยกัน Fresha ยังคงสร้างนิยามใหม่ให้กับสิ่งที่ระบบปฏิบัติการธุรกิจแบบครบวงจรที่แท้จริงสามารถมอบให้แก่ผู้ให้บริการยุคใหม่ได้ การนำ AI Agent Nova มาใช้งาน ควบคู่ไปกับระบบรักษาความปลอดภัยที่ขับเคลื่อนด้วย AI และระบบอัตโนมัติในการดำเนินงาน ช่วยเสริมสร้างรากฐานนี้ให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้น และแสดงให้เห็นว่าระบบอัจฉริยะสามารถยกระดับทั้งประสิทธิภาพและความพึงพอใจได้ในระดับโลก

วิลเลียม เซคิริ ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Fresha กล่าวว่า: 

“ที่ Fresha เราเชื่อมาโดยตลอดว่าเทคโนโลยีที่ดีที่สุดควรใช้งานได้ง่ายและราบรื่น” AI Agent Nova ไม่ได้แค่ทำให้การทำงานของทีมสนับสนุนเป็นไปโดยอัตโนมัติเท่านั้น แต่ยังยกระดับคุณภาพการให้บริการด้วย เมื่อการโต้ตอบในการให้บริการสนับสนุนกว่า 80% ได้รับการจัดการโดย AI และมีคะแนนความพึงพอใจที่เทียบได้กับทีมงานมนุษย์ที่ดีที่สุดในโลก นั่นไม่ใช่แค่การปรับปรุงเพียงเล็กน้อย นั่นคือการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ของอุตสาหกรรมของเรา”

ในขณะที่การนำ AI มาใช้กำลังแพร่หลายอย่างรวดเร็วทั่วทั้งอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์ แนวทางแบบบูรณาการของ Fresha ที่ผสานระบบอัตโนมัติของทีมสนับสนุน การป้องกันการฉ้อโกง และข้อมูลเชิงลึกด้านการดำเนินงานเข้าด้วยกัน กำลังสร้างมาตรฐานใหม่ให้กับแพลตฟอร์ม SaaS เชิงอุตสาหกรรมเฉพาะทาง ด้วยการผสานเทคโนโลยี AI เข้ากับเครื่องมือต่างๆ ทั้งทีมสนับสนุนลูกค้า ระบบรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ และเครื่องมือบริหารจัดการธุรกิจ Fresha จึงกำลังสร้างระบบนิเวศที่ยืดหยุ่น ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล และพร้อมรับอนาคต ซึ่งออกแบบมาเพื่อสนับสนุนผู้ให้บริการในทุกช่วงของการเติบโต

เกี่ยวกับ Fresha

Fresha คือแพลตฟอร์มระดับโลกที่รวบรวมฟังก์ชันการจอง การชำระเงิน และการจัดการธุรกิจไว้ในที่เดียว สร้างขึ้นเพื่อผู้ให้บริการด้านความงาม สุขภาพ และการดูแลตัวเองโดยเฉพาะ แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้ร้านเสริมสวย ร้านตัดผมชาย สปา สปาทางการแพทย์ คลินิก และฟิตเนสสตูดิโอสามารถจัดการการนัดหมาย ประมวลผลการชำระเงิน ดึงดูดลูกค้าใหม่ และเพิ่มรายได้ผ่านมาร์เก็ตเพลสแบบบูรณาการ รวมถึงระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI ขั้นสูง Fresha ได้รับความไว้วางใจจากธุรกิจกว่า 140,000 แห่งทั่วโลก และกำลังปฏิรูปอนาคตของธุรกิจบริการด้วยเทคโนโลยีอัจฉริยะ โครงสร้างพื้นฐานที่ปรับขนาดได้ และนวัตกรรมชั้นนำของอุตสาหกรรม

หากสื่อมวลชนมีข้อซักถาม โปรดติดต่อ: james.haywardbrowne@fresha.com