ปฏิวัติการดูแลตัวเองด้วย AI: Fresha รายงานว่า 1 ใน 4 ของการจองได้รับอิทธิพลจาก Google Gemini และเอไอเอเจนต์ ขณะที่ผลตอบแทนการลงทุน (ROI) ของมาร์เก็ตเพลสเพิ่มขึ้น 9 เท่า

ลอนดอน สหราชอาณาจักร – Fresha ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มแบบครบวงจรสำหรับการจอง การชำระเงิน และการจัดการธุรกิจที่ได้รับความไว้วางใจและเป็นผู้นำระดับโลกสำหรับผู้ให้บริการด้านความงาม สุขภาพ และการดูแลตัวเอง ประกาศในวันนี้ถึงการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในพฤติกรรมของผู้บริโภค เนื่องจากโมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLM) และปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์ (Generative AI) กลายเป็นปัจจัยขับเคลื่อนหลักในการค้นหาบริการในท้องถิ่น ด้วยเครือข่ายทั่วโลกที่ครอบคลุมกว้างขวาง ซึ่งรองรับการนัดหมายกว่า 30 ล้านครั้งต่อเดือน คิดเป็นมูลค่ามากกว่า 1.5 พันล้านดอลลาร์ Fresha รายงานว่ายอดการจองที่มาจากโซลูชัน AI โดยตรง เช่น Google Gemini, ChatGPT และ Claude กำลังเติบโตอย่างรวดเร็วถึง 50% เมื่อเทียบเดือนต่อเดือน ข้อมูลนี้ยืนยันว่า Fresha ได้พัฒนาจากเครื่องมือ SaaS แบบเดิมๆ มาเป็นโครงสร้างพื้นฐานการจองแบบฝังตัวที่ขาดไม่ได้สำหรับอุตสาหกรรมความงามและสุขภาพทั่วโลก โดยผสานข้อมูลมหาศาลจากมาร์เก็ตเพลสเข้ากับระบบนิเวศ AI ที่ล้ำสมัยที่สุดในโลก เพื่อดึงดูดความต้องการที่มีแนวโน้มจะซื้อสูงในจังหวะที่ผู้บริโภคตัดสินใจพอดี

ปัจจัยสำคัญที่ขับเคลื่อนการเติบโตอย่างรวดเร็วนี้คือการผสานรวมอย่างลึกซึ้งระหว่าง Fresha กับ Google โดยปัจจุบันมีธุรกิจที่ร่วมมือกับ Fresha กว่า 30,000 แห่งใช้ประโยชน์จากโครงสร้างพื้นฐานการจองของ Google ที่มากับแพลตฟอร์มอยู่ทุกเดือน การผสานการทำงานนี้ครอบคลุม Google Gemini, Google Search และ Google Maps ซึ่งช่วยดึงดูดการนัดหมายได้มากกว่า 1,200,000 ครั้งต่อเดือน ยิ่งตอกย้ำสถานะของ Fresha ในฐานะผู้ให้บริการการเชื่อมต่อการจองแบบเรียลไทม์รายใหญ่ที่สุดในผลการค้นหาทั่วโลก ด้วยการให้บริการ API ที่ทรงพลังซึ่งทำหน้าที่เป็นแหล่งข้อมูลคุณภาพสูงสำหรับ LLM Fresha จึงมั่นใจได้ว่าร้านเสริมสวย ร้านตัดผมชาย และสปาที่เป็นพาร์ทเนอร์จะสามารถค้นหาและจองบริการได้อย่างราบรื่นผ่านระบบการค้นหาที่ขับเคลื่อนด้วย AI รุ่นใหม่ ซึ่งจะเปลี่ยนโฉมวิธีที่ผู้บริโภคมีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจบริการ

ข้อมูลจากภูมิภาคต่างๆ ยืนยันว่าการเปลี่ยนแปลงนี้เกิดขึ้นทั่วโลก และสะท้อนถึงการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมที่ยั่งยืน ในตลาดภูมิภาคเอเชีย-แปซิฟิก ปัจจุบัน Google Gemini และ LLM อื่นๆ มีส่วนสร้างการแนะนำสำหรับการจองออนไลน์ถึง 25% ของยอดทั้งหมด ซึ่งหมายความว่าหนึ่งในการนัดหมายสี่ครั้งมาจากการใช้งาน Google Reserve และ Gemini โดยตรง เมื่อเทียบกับเมื่อสองปีก่อนที่เคยอยู่ที่ประมาณหนึ่งในการนัดหมายเจ็ดครั้งเท่านั้น ยุโรปยังคงแสดงให้เห็นถึงการเติบโตที่แข็งแกร่งซึ่งขับเคลื่อนโดยมาร์เก็ตเพลส โดยลูกค้าใหม่ 15% ของจำนวนทั้งหมดมาจาก Fresha Marketplace ในไตรมาสที่ 4 ปี 2025 ในอเมริกา สหประชาชาติอาหรับเอมิเรตส์ (GCC) และแอฟริกาใต้ สัดส่วนการจองผ่านการค้นหาที่ใช้ AI ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพก็เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ซึ่งแสดงให้เห็นว่า Fresha เป็นผู้นำที่ชัดเจนในการนำทางสู่การเปลี่ยนผ่านจากการค้นหาแบบเดิมๆ ไปสู่การค้นพบแบบเชิงปฏิบัติการที่ขับเคลื่อนด้วย AI

ในปี 2025 Fresha Marketplace ยิ่งตอกย้ำความเป็นผู้นำในฐานะมาร์เก็ตเพลสสำหรับร้านเสริมสวยและสปาอันดับหนึ่งของอุตสาหกรรม โดยสร้างการเชื่อมต่อระหว่างลูกค้าใหม่กับธุรกิจได้มากกว่า 3 ล้านครั้ง ซึ่งคิดเป็นการเติบโต 28% เมื่อเทียบกับปีก่อน ปัจจุบัน มาร์เก็ตเพลสมีส่วนช่วยในการหาลูกค้าใหม่เกือบ 10% ของยอดรวมทั่วทั้งแพลตฟอร์ม โดยตัวชี้วัดอัตราการรักษาลูกค้าแสดงให้เห็นถึงความแข็งแกร่งของความสัมพันธ์เหล่านี้ ลูกค้าที่มาจากมาร์เก็ตเพลส 63% กลับมาจองอีกครั้งภายใน 12 เดือน ซึ่งเพิ่มเป็น 68% ในยุโรปและกลุ่มประเทศอ่าวอาหรับ (GCC) ขณะที่ลูกค้าใหม่ 15% จองบริการจากหลายธุรกิจภายในปีแรก สำหรับผู้ให้บริการที่ใช้ซอฟต์แวร์การจองร้านเสริมสวยและแพลตฟอร์มการจัดการสปาของ Fresha ผลกระทบเชิงธุรกิจสามารถวัดผลได้อย่างชัดเจน โดยหุ้นส่วนได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนเฉลี่ย 9 เท่า นั่นคือทุกๆ $1 ที่ลงทุนในการหาลูกค้าใหม่จะสร้างยอดจองมูลค่า $9

เจมส์ เฮย์วาร์ด-บราวน์ หัวหน้าฝ่ายแบรนด์และการตลาดของ Fresha กล่าวว่า:

“เรากำลังเห็นการหลอมรวมกันเชิงโครงสร้างระหว่างการค้นพบและการทำธุรกรรมในตลาดบริการดูแลตัวเองทั่วโลก” การค้นหา แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย และอินเทอร์เฟซที่ขับเคลื่อนด้วย AI กำลังพัฒนาไปเป็นส่วนหนึ่งของเส้นทางการเดินทางของลูกค้า Fresha อยู่ใจกลางของการเปลี่ยนแปลงนี้ โดยทำหน้าที่ขับเคลื่อนโครงสร้างพื้นฐานสำหรับการจองและช่วยให้ผู้ใช้ค้นพบธุรกิจได้โดยตรงภายในสภาพแวดล้อมเหล่านี้ ในขณะที่เส้นทางการตัดสินใจของผู้บริโภคถูกขับเคลื่อนด้วยความตั้งใจและมีลักษณะเชิงสนทนามากขึ้นเรื่อยๆ แพลตฟอร์มแบบครบวงจรของเรา ซึ่งประกอบด้วยมาร์เก็ตเพลส ระบบชำระเงิน และระบบจองบริการ ช่วยให้พาร์ทเนอร์สามารถคว้าโอกาสจากความต้องการได้ทันที และแปลงโอกาสนั้นให้กลายเป็นการเติบโตของรายได้อย่างต่อเนื่องและยั่งยืนจากลูกค้าที่กลับมาใช้บริการซ้ำ”

ในขณะที่การค้นหาแบบดิจิทัลยังคงผสานเข้ากับความสามารถในการทำธุรกรรมแบบเรียลไทม์อย่างต่อเนื่อง Fresha ก็กำลังปฏิรูปโฉมหน้าของธุรกิจบริการทั่วโลก ด้วยการผสานรวมการเข้าถึงมาร์เก็ตเพลส การจองผ่านฟังก์ชันค้นหาที่ฝังไว้ การเชื่อมต่อกับโซเชียลมีเดีย และการชำระเงินแบบบูรณาการไว้ในโครงสร้างพื้นฐานระดับโลกที่เชื่อมโยงกันเป็นหนึ่งเดียว Fresha จึงได้สร้างตำแหน่งของตนให้เป็นแพลตฟอร์มแบบครบวงจรที่ล้ำหน้าทางเทคโนโลยีที่สุดสำหรับธุรกิจดูแลตัวเอง Fresha ได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อตอบสนองทุกกลุ่มธุรกิจ ตั้งแต่องค์กรขนาดใหญ่และกลุ่มที่มีหลายสาขา ไปจนถึงธุรกิจที่มีเจ้าของคนเดียวและผู้ประกอบการอิสระ โดยนำเสนอระบบปฏิบัติการที่พร้อมรับอนาคต ซึ่งช่วยให้ผู้ให้บริการสามารถเติบโตได้อย่างมั่นคงในตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยระบบอัตโนมัติและปัญญาประดิษฐ์ (AI) มากขึ้นเรื่อยๆ

เกี่ยวกับ Fresha

Fresha คือแพลตฟอร์มระดับโลกที่รวบรวมฟังก์ชันการจอง การชำระเงิน และการจัดการธุรกิจไว้ในที่เดียว สร้างขึ้นเพื่อผู้ให้บริการด้านความงาม สุขภาพ และการดูแลตัวเองโดยเฉพาะ แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้ร้านเสริมสวย ร้านตัดผมชาย สปา สปาทางการแพทย์ คลินิก และฟิตเนสสตูดิโอสามารถจัดการการนัดหมาย ดำเนินการชำระเงิน ดึงดูดลูกค้าใหม่ และเพิ่มรายได้ผ่านมาร์เก็ตเพลสแบบบูรณาการ รวมถึงระบบอัตโนมัติขั้นสูงที่ขับเคลื่อนด้วย AI Fresha ได้รับความไว้วางใจจากธุรกิจกว่า 140,000 แห่งทั่วโลก และกำลังปฏิรูปอนาคตของธุรกิจบริการด้วยเทคโนโลยีอัจฉริยะ โครงสร้างพื้นฐานที่ปรับขยายได้ และนวัตกรรมชั้นนำของอุตสาหกรรม Fresha สร้างขึ้นมาเพื่อสนับสนุนธุรกิจในทุกช่วงของการเติบโต ตั้งแต่ผู้ให้บริการที่เป็นเจ้าของคนเดียวและสตูดิโอที่เจ้าของบริหารเอง ไปจนถึงองค์กรที่มีหลายสาขาและแฟรนไชส์ระดับโลก นี่คือแพลตฟอร์มการจองและการจัดการธุรกิจที่ได้รับความไว้วางใจมากที่สุดและล้ำสมัยที่สุดในอุตสาหกรรมความงามและสุขภาพ

หากสื่อมวลชนมีข้อซักถาม โปรดติดต่อ: james.haywardbrowne@fresha.com