Felsök din kortterminal
Läs om hur du diagnostiserar och åtgärdar de vanligaste problemen om din kortterminal inte fungerar som förväntat.
I den här artikeln
Få åtkomst till kortterminalsinformation
När du använder din kortterminal ombeds du att ange pinkoder för att komma åt vissa funktioner eller felsöka din enhet.
- Admin-meny: pinkod 5358
- Menyn Transaktioner: Pinkod 3773
Kontrollera en kortterminals API/nätverk
Du kan enkelt kontrollera API:et/nätverket på din Fresha-kortterminal utan några förberedelser eller utan att behöva ha åtkomst till ditt företagskonto. Innan du kontrollerar API/nätverk på en kortterminal rekommenderar vi att du har terminalens pinkoder till hands.
- På startskärmen trycker du på Inställningar och väljer Diagnostik.
- Tryck på PSP-anslutningen och fortsätt till nästa del.
- Tryck på Terminal-API och fortsätt till nästa del.
- Tryck på Slutpunkter och fortsätt till nästa del.
Starta om en kortterminal
Ibland kan din kortterminal behöva startas om om den har varit påslagen under en längre tid eller om du upplever några problem med fördröjning. Du behöver inte göra några förberedelser för att starta om din kortterminal, men vi rekommenderar att du ser till att den är fulladdad för att garantera tillräckligt med ström för omstarten.
- Tryck och håll ned strömbrytaren.
- Tryck på alternativet Starta om.
Återställa en kortterminal
Om din kortterminal inte fungerar efter en omstart kan du prova med en fabriksåterställning. Detta inaktiverar terminalen tillfälligt, men all din information finns kvar på enheten efter omstarten. För att utföra en hård återställning av kortterminalen på din enhet måste du ha laddaren och en strömkälla.
- Koppla bort strömkabeln från terminalen.
- Tryck ner batteriluckan och skjut av den för att ta bort den.
- Från terminalens vänstra sida,
- För att ta bort batteriet lossar du det från terminalen. På S1F2-kortterminalen görs detta från vänster sida.
- Lämna batteriet i vila i 5 minuter.
- Sätt tillbaka batteriet och fäst det i terminalen igen.
- Sätt tillbaka batteriluckan på terminalen.
- Tryck och håll ned strömbrytaren tills displayen slås PÅ.
- Lämna terminalen för att starta om (detta kan ta upp till 5 minuter).
Rapportera ett problem med en kortterminal
Om du har problem med din kortterminal kan du rapportera detta direkt till Fresha via ditt konto. Vårt team kommer att undersöka vårt problem och arbeta med dig för att lösa det.
För att rapportera ett problem behöver vi följande information:
- Fullständig information om ditt problem
- En video som visar terminalens skärm och illustrerar det specifika problemet
- Öppna Inställningar för arbetsyta och välj Betalningar och sedan Kortterminaler.
- Klicka på de tre punkterna bredvid terminalen som du har problem med.
- Välj Rapportera problem.
- Ett fönster visas med ett förinställt e-postmeddelande som innehåller din terminals serienummer.
- Lägg till en kort beskrivning och skicka e-postmeddelandet.
Vanliga frågor
- Kontrollera om det finns problem med pappret
Se till att kvittopappersrullen är korrekt installerad.
Öppna skrivarens lock, ta bort rullen och sätt tillbaka den med pappersmatningen överst, inte underst.
Se till att det finns papper kvar på rullen. - Prova en testutskrift
Efter att du har satt i pappret igen ska du starta om terminalen.
Gör en testbetalning eller skriv ut ett kvitto igen från ditt Fresha-konto.
Om meddelandet ”nätverket frånkopplat” visas på din Kortterminal rekommenderar vi att du följer felsökningsstegen. Om meddelandet kvarstår, rapportera problemet med fullständig information så att vårt team kan hjälpa till.
Det kan vara så att du har använt fel siffror om du upplever att kortterminalen fryser efter att du har angett pinkoden. Vi rekommenderar att du provar en hård återställning innan du rapporterar ett problem.
Om du har tillräckligt med batteriladdning på kortterminalen bör den starta om när du följer stegen för omstart. Om din kortterminal inte slås på igen kan du kontakta oss, så hjälper vårt team dig gärna.
Det finns flera anledningar att starta om din kortterminal, till exempel när den laggar eller när du har problem med tangentbordet eller batteriet.
Kontrollera att din kund använder en betalningsmetod som stöds. Fresha-kortterminaler accepterar kontaktlösa betalningar samt betalningar med chip och pinkod och signatur från alla större betalkort och kontokort, däribland Visa, Mastercard och American Express. Kunder kan också betala med Apple Pay och Google Pay.
Om en kund använder ett kort som stöds och betalningen fortfarande misslyckas ska du fortsätta med stegen nedan.
Om du har problem med att skriva ut kvitton på kortterminalen, kontrollera följande:
Om kvitton fortfarande inte skrivs ut, eller om du vill inaktivera kvittoutskrift, kontakta vårt supportteam med din terminalinformation.
För att slå på en Fresha S1-terminal om den laddas och är avstängd kopplar du bort laddningskabeln, trycker och håller in strömknappen för att starta enheten och ansluter sedan kabeln igen för att fortsätta ladda när terminalen är på.
- Kontrollera om det finns problem med pappret