Menaxho kthimet e pagesave

Si funksionojnë kthimet e pagesave

Rimbursimet fillohen nga mbajtësi i kartës në bashkëpunim me bankën e tij. Një klient mund të iniciojë një kthim pagese për arsye të ndryshme, ku këto janë arsyet kryesore:

• Shërbimet/produktet janë me defekt dhe jo siç përshkruhen: 
  Mbajtësi i kartës raporton se shërbimi ose produkti që ka marrë nuk përputhej me përshkrimin e dhënë në momentin e blerjes.
• Shërbime/produkte të anuluara: 
  Mbajtësi i kartës pretendon se ka kthyer produktet ose ka anuluar shërbimet, por nuk ka marrë rimbursimin përkatës.
• Transaksion i paautorizuar: 
  Tarifa nuk është autorizuar nga mbajtësi i kartës.
• Mosdorëzim: 
  Mbajtësi i kartës ka kryer pagesën për një shërbim ose produkt që nuk e ka marrë.
• Rimbursim i vonuar: 
  Mbajtësi i kartës kërkoi rimbursim, por procesi zgjati më shumë se sa pritej.

Të kuptuarit e procesit

Gjatë procesit të mosmarrëveshjes, qëllimi ynë është të të ndihmojmë të paraqesësh provat përkatëse në bankën e mbajtësit të kartës, duke maksimizuar shanset e tua për të mbrojtur shitjen tënde.

Ja çfarë ndodh kur një klient fillon një kthim pagese:

1. Mbajtësi i kartës kontakton bankën që ka lëshuar kartën për të paraqitur një ankesë.
2. Banka identifikon transaksionin e kontestuar dhe vazhdon me rimbursimin e menjëhershëm të shumës së transaksionit të kontestuar në llogarinë bankare të mbajtësit të kartës.
3. Njëkohësisht, ky veprim shkakton një zbritje të shumës së kontestuar dhe një tarifë penaliteti nga ana e Fresha-s.
4. Fresha do t'ju dërgojë një email për t'ju njoftuar për kthimin e pagesës të ngritur kundër biznesit tuaj. Do të kesh 5 ditë për të dërguar informacionin e kërkuar nga banka e mbajtësit të kartës. Banka kërkon çdo provë mbështetëse që mund të jepni në lidhje me transaksionin, duke përfshirë, por pa u kufizuar me, kontratat, faturat, shkëmbimet me email ose provat e dokumentuara të dorëzimit.
5. Nëse mosmarrëveshja fitohet, fondet i kthehen Fresha-s. Megjithatë, nëse mosmarrëveshja humbet, fondet mbeten te mbajtësi i kartës dhe do të zbriten automatikisht nga portofoli juaj Fresha.

Parandalimi i kthimeve të pagesave

Kthimet e pagesave janë të zakonshme kur përpunohen pagesat me kartë dhe, në shumicën e rasteve, janë jashtë kontrollit tuaj. Përgjigja jote e shpejtë dhe disa përpjekje proaktive për parandalimin e kthimit të pagesave janë mjetet e tua më efektive për të mbrojtur fondet e tua.

Më poshtë kemi përshkruar disa praktika të dobishme që mund të ndihmojnë në uljen e shpeshtësisë së kthimeve të pagesave:

• Zgjidh mënyra të sigurta pagese: 
  Zgjidhni pagesat fizike, ku klientët i prekin, i fusin ose i kalojnë fizikisht kartat e tyre në pikën e shitjes, duke zvogëluar rrezikun e mashtrimit. Në vend që të përdorësh Vendosjen manuale të kartës, përdor metoda të tilla si lidhjet e pagesës, kodet QR, regjistrimin e të dhënave të kartës ose kërkimin e depozitave paraprake. Këto metoda përfshijnë pjesëmarrjen e klientit, duke eliminuar njëkohësisht kostot shtesë të përpunimit të pagesave që lindin nga futja manuale e të dhënave të kartës.
• Sigurohu që rregulloret e tua të jenë të qarta:
  Mbajini anëtarësimet, çmimet, rregulloret e anulimit dhe rregulloret e kthimit gjithëpërfshirëse dhe të qasshme për klientët në çdo kohë. Provo t'i komunikosh këto politika duke:  
  • Duke i bërë ato lehtësisht të disponueshme në faqen tënde të internetit.
  • Duke i theksuar ato brenda mesazhit të personalizuar të faturës.
  • Krijimi i një formulari ku përshkruhen politikat për klientët e rinj.
• Mbani të dhëna të sakta të klientëve:
  Mbroni biznesin tuaj duke përditësuar rregullisht informacionin e klientëve. Merrni parasysh të bëni fotografi të shërbimeve të ofruara. Kjo mund të jetë një mënyrë e shkëlqyer për të shfaqur punën tënde të jashtëzakonshme dhe për të ofruar prova nëse një klient kundërshton cilësinë e shërbimeve të marra.

Parandalimi i mashtrimit

Vënia re e çdo aktiviteti të pazakontë është e rëndësishme për zbulimin dhe trajtimin e mashtrimeve të mundshme. Ja disa këshilla për t'ju ndihmuar të dalloni transaksionet e dyshimta:

• Kujdes nga klientët me detaje kontakti të pazakonta në llogaritë e tyre, duke përfshirë emrat ose adresat e emailit. Nëse nuk je i sigurt për identitetin e dikujt, kërkoji atij një dokument identifikimi dhe katër shifrat e fundit të kartës së tij për t'i kontrolluar dy herë.
• Nëse një klient i ri fillon të bëjë blerje të shumta brenda një kohe të shkurtër, verifiko identitetin e tij dhe konfirmo që ai është pronari i kartës së përdorur.
• Kur dikush dëshiron të shtojë manualisht të dhënat e kartës së tij, kërkoji dokument identifikimi. Në këtë mënyrë, mund ta krahasosh emrin në kartë me atë në dokumentin e tij të identifikimit.
• Nëse një klient po përdor një kartë dhuratë që nuk i përket atij dhe nuk mund të japë emrin e blerësit, kontaktoni personin që ka blerë kartën dhuratë për verifikim.