Pesë këshillat e Fresha-s për shitje shtesë të suksesshme në hapësirën tënde të punës

Në industrinë e bukurisë dhe mirëqenies, dallimi midis një biznesi që rritet në mënyrë të qëndrueshme dhe një biznesi që lulëzon shpesh varet nga një aftësi e fuqishme: shitja e produkteve shtesë (upselling). Por si duket në të vërtetë shitja e produkteve shtesë (upselling) në sallonet e vërteta të bukurisë, në spa dhe në qendrat e mirëqenies?

Kur shitja e produkteve shtesë (upselling) bëhet siç duhet, ajo e bën përvojën më të këndshme si për ty ashtu edhe për klientin tënd. Biseduam me pronarët e bizneseve në Fresha për pesë këshillat e tyre për një upselling të suksesshëm, të cilat garantojnë rritjen e shitjeve dhe zvogëlimin e çdo heshtjeje të sikletshme.

Çfarë është shitja e produkteve shtesë (upselling) dhe si e ndihmon biznesin tënd?

Edhe pse mund të duket ndryshe në kontekste të ndryshme, upselling është praktika e të nxiturit të klientëve që të blejnë një version më të lartë të produktit ose shërbimit të tyre, përmes trajtimeve shtesë, produkteve ose përmirësimeve. Qëllimi i përgjithshëm është të rritet vlera e shitjes, duke përmirësuar njëkohësisht edhe përvojën e klientit. Megjithatë, shitja e produkteve më të shtrenjta (upselling) ka sukses kryesisht kur bazohet në rekomandime të sinqerta dhe të personalizuara, duke e bërë prezantimin e shitjes delikat, të natyrshëm dhe të përqendruar te klienti. Njerëzit e kuptojnë gjithmonë kur po u shitet diçka, prandaj është thelbësore të jesh i sinqertë!

Krijo momente të natyrshme për shitje shtesë me këto pesë këshilla: 

1. Bëjeni dyqanin tuaj emocionues dhe tërheqës

Arti i shitjes së produkteve shtesë (upselling) nuk varet vetëm nga personi që qëndron te kasa. Për shembull, Sephora nuk mbështetet te shitjet shtesë të bëra me fjalë, por përdor taktikën e estetikës, duke krijuar një rruginë të artë me produkte në madhësi udhëtimi ndërsa shkon drejt arkës. Të mbash raftet e tua të stokuara me produkte të përshtatshme dhe në trend është gjithashtu një mënyrë e shkëlqyer për të tërhequr klientët në mënyrë delikate. Nëse është verë, vendos në pah kremrat me SPF, sprejet për onde dhe produktet për mbrojtje nga nxehtësia. Nëse është Krishtlindje, zëvendësoji produktet e përditshme me sete dhuratash të përzgjedhura me kujdes, që i japin tonin sezonit të festave. Të gjithëve na pëlqen dizajni i mirë, prandaj zhvilloni një sy të mprehtë për detajet dhe lëshojini frerët dizajnerit të brendshëm që keni brenda vetes.

Këshillat kryesore të Fresha-s për dizajnin: 

Vendosni pasqyra të vogla rreth ekspozuesve për t'i ftuar dhe për t'i inkurajuar klientët të provojnë mostrat e ekspozuara. 

• Përdor ndriçim të ngrohtë ose shirita LED të butë për të vënë në pah produktet më të shitura dhe, njëkohësisht, për të krijuar një atmosferë si të një butiku.
• Nëse përputhet me estetikën tënde, përdor tekstura natyrale si tabaka ratani, tasë qeramike ose tabaka mermeri për të grupuar produktet dhe për ta bërë ekspozitën tënde të spikatë. 
• Duke kombinuar lartësitë dhe duke vendosur produktet më të vogla mbi stenda ose ngritëse, do të shmangësh sindromën e raftit "të sheshtë".
• Përdori prenotimet e tua si tregues se çfarë duhet të jetë në plan të parë dhe në qendër. A ka shumë rezervime për tharje me tharëse flokësh këtë javë? Vendosni në raftet e para mbrojtësit nga nxehtësia, serumet për shkëlqim dhe sprejet për tharje me tharëse.  
   

2. Jep rekomandime

Gjatë takimit mund të paraqiten disa mundësi për të sugjeruar produkte shtesë. Nëse ke vënë re se klientit tënd i duhet diçka – qoftë më shumë mbrojtës nga nxehtësia, një shampo vjollcë për flokët e tij të sapobërë me balayage, apo një maskë fytyre thellësisht hidratuese – mesi i takimit është momenti ideal për ta përmendur. Kjo siguron një përvojë të natyrshme, të lehtë për t'u kuptuar dhe të sinqertë, duke treguar njëkohësisht se dëshironi që ata të arrijnë rezultatet më të mira të mundshme. Një mënyrë tjetër për t'iu qasur rekomandimeve është duke vërejtur nevojat e tyre gjatë procesit të konsultimit, duke u siguruar kështu që të ofroni produktet e duhura.

3. Lërini klientët të provojnë produktet e tua të shitjes me pakicë

Askujt nuk i pëlqen të bëjë një blerje pa qenë i sigurt se do t'i pëlqejë produkti, prandaj klientët kanë shumë më tepër gjasa të thonë po pasi t'i kenë provuar vetë përfitimet e produktit. Në vend që të bëni një shitje agresive, përfshini produktet e rekomanduara në trajtimin e tyre ose ofroni mostra për të marrë me vete dhe lini që produkti të flasë vetë! Kjo krijon besim midis jush dhe klientit tuaj, duke rritur kështu gjasat për një shitje dhe për blerje të ardhshme bazuar në rekomandimet tuaja.

4. Trajnoni ekipin tuaj

Ndonjëherë mënyra më e mirë për të sugjeruar një blerje me vlerë më të lartë është thjesht përmes vetëbesimit. Pajisni ekipin tuaj me njohuritë për produktet dhe me aftësitë e komunikimit që u duhen për të bërë rekomandime që tingëllojnë si këshilla të dobishme, jo si fjalime shitjeje. Skenarët e lojës së roleve, hartimi i fletëve ndihmëse për produktet më të shitura dhe përditësimi i vazhdueshëm i njohurive të ekipit për produktet janë zakone të shkëlqyera që e bëjnë shitjen e produkteve shtesë të duket e natyrshme dhe vazhdimisht efektive në të gjithë ekipin.

5. Përdorni shtesën e besnikërisë së klientit të Fresha-s

Klientët tuaj më besnikë janë shpesh ata te të cilët është më e lehtë të bësh shitje shtesë, sepse besimi tashmë ekziston. Shtesa e sapolansuar e Fresha-s për besnikërinë e klientit nxit vizitat e përsëritura dhe ndërton marrëdhënie më të forta me kalimin e kohës, duke bërë që rekomandimet e personalizuara të duken të natyrshme dhe shumë më efektive. 

Më mirë akoma, ti ke kontroll të plotë mbi mënyrën se si funksionon programi yt i besnikërisë. Nga ofrimi i pikëve për blerjet me pakicë e deri te përmirësimet e shërbimeve ose personalizimi i shpërblimeve që u bëjnë më shumë përshtypje klientëve tuaj, ju mund ta përshtatni përvojën në mënyrë që të përputhet me markën tuaj dhe me objektivat e biznesit. Pikët e besnikërisë mund të lidhen edhe me shitjet me pakicë, duke i nxitur klientët të provojnë diçka të re ose të kënaqen me produkte që ndryshe mund të mos i kishin marrë parasysh, pa pasur nevojë për një shitje agresive.

Me mjetet inteligjente të Fresha-s dhe këto këshilla të thjeshta për shitjen e produkteve shtesë, jeni një hap më pranë maksimizimit të përvojës së çdo klienti. Zbuloni sot në blogun e Fresha-s më shumë këshilla dhe truke profesionale për bukurinë dhe mirëqenien.