Prezantimi i funksionit të ri të Fresha: Reputacioni online

Nuk ka asgjë si momenti kur merr një recensë me pesë yje. Kjo është prova se gjithë puna e palodhur, netët e vona, tharja e flokëve me tharëse deri në përsosmëri dhe ato pesë minutat shtesë për ta rregulluar ngjyrën tamam siç duhet, po japin rezultatin e saktë, pikërisht ashtu siç duhet. Recensionet janë ndër pjesët më shpërblyese të drejtimit të një biznesi bukurie ose mirëqenieje. Sfida ka qenë gjithmonë t'i ndjekësh ato në çdo platformë që klientët përdorin për të të lavdëruar.

Kjo është arsyeja pse jemi të emocionuar të prezantojmë Menaxherin e Reputacionit Online të Fresha-s: një funksion krejt të ri, ndër-platformë, për menaxhimin e recensioneve, i cili i bashkon recensionet nga Google dhe Fresha në një panel kontrolli jashtëzakonisht të thjeshtë. Ai u ofron partnerëve një vend të vetëm ku mund të monitorojnë, të menaxhojnë dhe t'u përgjigjen komenteve të klientëve, pikërisht pranë mjeteve të tjera që tashmë përdorin për të drejtuar biznesin e tyre.

Ja se si Reputacioni Online i ndihmon partnerët të kursejnë kohë, të qëndrojnë pranë klientëve të tyre dhe të ndërtojnë një reputacion për të cilin mund të jenë krenarë.

Pse kanë kaq shumë rëndësi recensionet për bizneset e bukurisë dhe të mirëqenies?

Recensionet nuk janë thjesht komente; ato janë shtysa. Ato i ndihmojnë klientët e rinj të vendosin se ku të prenotojnë, krijojnë menjëherë besim te një biznes dhe u japin klientëve besnikë një arsye për t'u kthyer herë pas here. Por ndërsa një biznes rritet, rritet edhe sasia e madhe e komenteve me të cilat duhet të mbahesh hapin. Gjatë ditës, ekipet kalojnë nga një platformë në tjetrën, duke u marrë njëkohësisht me takimet, pagesat, të dhënat e klientëve dhe, mbi të gjitha, me kënaqësinë e vërtetë të ofrimit të një shërbimi të shkëlqyer.

Një panel i vetëm, të gjitha recensionet

Me Online Reputation, partnerët mund ta lidhin profilin e tyre të Google Business Profile drejtpërdrejt me Fresha. Nga aty, recensionet nga Google dhe Fresha mblidhen në një vend të vetëm, duke u dhënë partnerëve një rrjedhë pune të thjeshtë dhe të qetë për të kapur çdo koment të ri sapo ai të mbërrijë, pa pasur nevojë të shtojnë edhe një sistem tjetër në punën e tyre të përditshme.

Me Online Reputation, partnerët mund të:

• Shfaq dhe menaxho recensionet nga Google dhe Fresha në një panel të vetëm
• Përgjigjuni si biznesi ose si një anëtar individual i ekipit
• Zgjidh nëse çdo përgjigje do të jetë e dukshme në Marketplace apo do të ndahet vetëm me klientin
• Kundërshtoni recensionet drejtpërdrejt nga paneli i kontrollit
• Menaxhoni komentet e klientëve paralelisht me takimet, pagesat dhe të dhënat e klientëve
• Gjenero përmbledhje inteligjente, si p.sh. duke vënë në dukje se klientët e vlerësojnë vazhdimisht stafin miqësor të një salloni, por përmendin kohë më të gjata pritjeje gjatë fundjavave.

Dhe kjo përfshihet pa asnjë kosto shtesë: një proces i plotë pune për menaxhimin e reputacionit, pa nevojën për të paguar për softuer shtesë.

Një fitore për bizneset e çdo madhësie

Çdo biznes meriton një pamje të qartë të asaj që thonë klientët, edhe pse puna e përditshme duket pak më ndryshe në varësi të madhësisë së biznesit.

Për bizneset më të mëdha dhe partnerët e korporatave, Online Reputation ofron dukshmëri në shumë pika shërbimi dhe për një numër më të madh recensash, duke i ndihmuar ekipet të reagojnë shpejt, të mbrojnë standardet e markës dhe të kuptojnë perceptimin e klientëve në shkallë të gjerë. Për profesionistët e pavarur dhe bizneset e vogla, kjo do të thotë shumë më pak kohë duke u endur nga një platformë në tjetrën dhe shumë më tepër kohë duke bërë atë që u pëlqen: duke punuar me klientët.

Pavarësisht nëse bëhet fjalë për një sallon me një karrige të vetme, një biznes në rritje me disa pika ose një markë ndërkombëtare, Online Reputation ofron një mënyrë më të thjeshtë dhe më të dobishme për të dëgjuar dhe për t'u përgjigjur.

Njihuni me asistentin tuaj të ri për reputacionin: AI Concierge

Reputacioni në internet merr një dozë shtesë magjie me AI Concierge. Nëse e keni aktivizuar AI Concierge, ai mund të hartojë përgjigje paraprake të përshtatura me tonin dhe ndjenjën e çdo recense, duke zgjedhur të përgjigjet si biznesi ose nga një anëtar individual i ekipit. Dhe partnerët e kanë plotësisht në dorë se si do të publikohen këto përgjigje: mund të kërkojnë miratim para se të postohet diçka, ose të aktivizojnë publikimin automatik pasi të jenë vendosur rregullat.

AI Concierge krijon gjithashtu radhë të zgjuara përgjigjesh për t'i ndihmuar ekipet të përpunojnë shpejt komentet. Përmbledhjet e tij inteligjente identifikojnë temat që përsëriten dhe nxjerrin në pah ndjenjat e klientëve, duke kapur, për shembull, raste kur klientët vazhdimisht e vlerësojnë stafin miqësor të një salloni, por përmendin kohë më të gjata pritjeje gjatë fundjavave. Kjo do të thotë se bizneset mund të kuptojnë qindra recensione brenda pak çastesh, në vend që t'i lexojnë të gjitha një nga një.

"Në Fresha, çdo produkt që nxjerrim është krijuar për t'i ndihmuar bizneset të punojnë më me efikasitet, duke u ofruar njëkohësisht një përvojë edhe më të mirë klientëve të tyre," thotë William Zeqiri, themelues dhe CEO i Fresha. "Reputacioni Online e zgjeron këtë vizion duke e integruar drejtpërdrejt në Fresha një nga kanalet më të rëndësishme të rritjes në industri." Pavarësisht nëse jeni një profesionist i pavarur që po ndërton reputacionin tuaj ose një biznes i madh që menaxhon disa pika shërbimi, ne u japim partnerëve tanë mjetet për të qëndruar të lidhur me reagimet e klientëve, për të kursyer kohë të çmuar dhe për të marrë vendime më të mira, me ndihmën e inteligjencës artificiale kudo që ajo mund të sjellë vlerë të prekshme.

Ndërtimi i një tregu më të fortë dhe më të besueshëm

Çdo përgjigje, çdo përmbledhje, çdo minutë e kursyer bashkohet për të krijuar diçka më të madhe. Online Reputation po e ndihmon Fresha-n të ndërtojë tregun më të larmishëm dhe më të fuqishëm në industri, një treg që u jep mundësi bizneseve të lulëzojnë, të forcojnë reputacionin e tyre dhe të bëhen më të forta në përgjithësi. Dhe për klientët që shfletojnë Fresha, kjo do të thotë se çdo biznes është më i lehtë për t'u vlerësuar dhe për t'iu besuar, pasi recensat e vërteta dhe të përditësuara i ndihmojnë ata të zgjedhin me besim dhe të prenotojnë te bizneset që ofrojnë vazhdimisht një përvojë të shkëlqyer.

Një hap tjetër përpara për platformën e integruar të Fresha-s

Reputacioni Online është kapitulli më i fundit në evolucionin e Fresha-s, nga një softuer prenotimesh në një platformë plotësisht të integruar për industrinë e bukurisë dhe mirëqenies. Partnerët tashmë i besojnë Fresha-s për menaxhimin e prenotimeve, pagesave, komunikimit me klientët, tregtisë, ekipeve dhe proceseve financiare. Tani ata mund t'i shtojnë menaxhimin e reputacionit kësaj përvoje të njëjtë, tërësisht të rrjedhshme.

Ky prezantim bazohet në investimin tonë të vazhdueshëm në AI Concierge, Client Connect, Team Connect, planifikimin inteligjent, integrimet e brendshme të kontabilitetit dhe shërbimet financiare të integruara. Duke bashkuar më shumë procese të përditshme pune, ne po i ndihmojmë partnerët të shpenzojnë më pak kohë duke menaxhuar mjete të shkëputura nga njëra-tjetra dhe më shumë kohë duke bërë atë që ka më shumë rëndësi: të ndërtojnë marrëdhënie afatgjata me klientët që kthehen vazhdimisht.

Online Reputation u ofron të gjithë partnerëve të Fresha-s një mënyrë më të thjeshtë për të mbrojtur dhe për të rritur reputacionin që kanë ndërtuar me kaq shumë mund, ndërsa me AI Concierge kanë një mënyrë edhe më të zgjuar për ta bërë këtë.

Gati për të aktivizuar AI Concierge dhe për të filluar t'u përgjigjeni recensioneve më shpejt, më zgjuar dhe pikërisht ashtu siç dëshironi? Cilësimet → Reputacioni në internet → AI Concierge.